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よくある質問

注文

  • 注文内容の変更方法は?
    hello@casetify.comまで12 時間以内にメールでご連絡ください。(代金引き換えを選択された場合は、適用されません。)必ずご注文番号をお書きください。デザインの変更をご希望の場合は新たにご希望のデザインの URL または名称もお書きください。変更したい内容がデバイスの機種、ケースの種類、色の場合は、詳しい変更内容をメールでお知らせください。
    ※商品発送後、ご注文のキャンセルをご希望された場合は、キャンセル料金が発生いたします。

  • 最近の注文で、プロモーション キャンペーンを適用するのを忘れました。今からでもキャンペーンの適用を受けられますか?
    hello@casetify.comまでメールで、ご注文番号およびご希望の割引コードまたは特典内容をお知らせください。お客様に適用可能な割引や特典をお調べし、お知らせ致します。ただし、申し訳ございませんがご注文日より 5 日以上経過した場合およびキャンペーンの期限を過ぎている場合のいずれかに当てはまる場合は後からのキャンペーン適用ができませんのでご了承ください。

  • 注文しましたが、状態を確認すると「保留中」となっています。何か問題があるのでしょうか?

    1. 発送先ご住所に番地または部屋番号が記載されていないか、または住所が不完全な可能性があります。
    2. デザインに使用されている写真が SNS から削除されており、その写真を再取得するためにお客様のご協力が必要です。

    ご注文に上記の問題が発生した場合には、必ずメールでお客様にお知らせいたします。こうしたメールが届いていないか、ご登録のメールアドレスのスパムフォルダ / ゴミ箱フォルダもご確認ください。ご注文を処理するために、お客様からの情報提供が必要です。

  • 複数のケースを注文しましたが、足りないものがあります。足りないケースはどこにありますか?
    まずは、全ての箱を開封して中身をご確認ください。別途指示がない限り、通常は1つの箱に2個のケースを入れて発送いたします。全ての箱を確認してもご注文のケースが見つからない場合はお問い合わせください

  • 他の人が自分のデザインを使えることは、ありますか?
    いいえ、あなたのデザインがCasetifyのアーティスト・コレクションに含まれていない限り、他のユーザーがあなたのデザインを使うことはできません。

  • Casetify Artist Collectionに参加して、デザインを販売したいのですが、お問い合わせ先はどこですか?
    artists@casetify.comまでメールでご連絡ください。あなたの作品集へのリンクとソーシャルメディアのアカウント名を送ってください。

  • ギフトカードはどこで購入できますか?
    Casetify バーチャル ギフトカード セクションでお買い求め頂けます。

  • 量販店や小売店で購入した商品にウェブ上のディスカウントは適用されますか?
    いいえ、ディスカウント及び割引は適用されません。

  • 支払い方法で、「代金引換払い」が選べません。なぜですか?
    ご注文金額が3万円以上の場合、代金引換が承れません。ご注文金額が3万円以上の場合は、クレジットカード、Apple Pay、PayPalを選択して頂きますようお願い申し上げます。

商品

  • どのケースをオリジナルで作ることができますか?
    こちらで全リストをご覧ください。お使いのデバイスが見つからない場合は、ニュースレターに登録して、SNS で最新情報をチェックしてみてください!

  • インパクトケースは透明 (クリア) ですか?
    CASETiFYのインパクトケースは、許取得済み 落下時の衝撃を吸収するための技術「qìtech™」を使用したバンパーを備えており、落下時の衝撃を吸収し、スマホを守ります。バンパーはブラック、ピンク、フロスト の3色展開となっており、フロストというお色は半透明の色合いとなっております。

  • スマホケースは、ハードタイプとソフトタイプのどちらですか?
    Casetify のケースはポリカーボネート製で形状の決まった硬質の素材です。ゴムやシリコンのようなソフトな素材ではありません。より詳しい仕様については、こちらをご覧ください!

  • ケースの側面にも写真を印刷できますか?
    いいえ。全てのデザインは、ケースの背面にのみ印刷可能です。

  • 私は Samsung Galaxy シリーズのデバイス (SII、S3、S4… など)を持っていますが、携帯電話会社によって複数のモデルがあります(AT&T、Verizonなど)。どのケースが正しいか判断する方法はありますか?
    Casetify ケースは、インターナショナル版 (携帯電話会社不特定版) のSamsung Galaxy シリーズのデバイスに適合しています。携帯電話会社オリジナルのモデルはインターナショナル版に似た外観をしていますが、携帯電話会社によってデザインに若干の違いがあり (特に、カメラの形状と位置)、ケースにフィットしない場合があります。詳しくは、こちら からご確認頂けます。このページに記載されている端末(Samsungに限らず)は、日本国内キャリア発売モデルに適合しております。

イメージとファイルのサポート

  • アップロードできるインスタグラムやフェイスブックの写真がありません。
    ご心配なく!SNSではないその他の写真も使うことができます。

  • イメージの横に表示されるオレンジ色の忠告メッセージは何ですか?
    高品質なケースをお届けするために、アップロードするイメージは高解像度のものをおすすめしています。オレンジ色の忠告は、推奨する解像度を下回るイメージであることを表しています。その分完成したケースの品質が通常より劣ることがあります。

お支払い

  • 支払い方法を教えてください。
    注文をする際、 PayPalまたはクレジットカードをクリックしてください。

  • 支払い方法を教えてください。
    クレジットカード (Mastercard, VISA, American Express)、デビットカード、Apple Pay、Paypal および代金引換 (300円手数料発生)でのお支払いが可能となります。

  • JCBクレジットカードは使用できますか?
    はい、PayPal(ペイパル)を通してお使いいただけます。
    お支払い方法としてPayPalを選択していただきますと、Paypalチェックアウトページが表示されます。
    こちらにお支払い情報をご記入ください。
    Paypalチェックアウトページが英語表記の場合は、下記手順により日本語表記に変更できます:

    1. Paypalチェックアウトページ上の「Create an Account (アカウントを作成)」をクリックしてください。
    2. Country (国)設定で「Japan」をお選びください。
    3. ページ下部までスクロールしていただきますと、言語設定を変更できます。
      「English(英語)」から「日本語」を選択してください。

    詳しくは「こちら」をご覧ください。

  • 支払い手続きに進もうとすると、「送付先住所の都市、州、郵便番号が一致しません」と表示されます。どうすればいいですか?
    入力された情報が 100% 正確で誤字脱字がないことを確認してください。また、市は短縮表記ではなく正式な表記で入力し、また市の入力欄に州の情報を含めないようにしてください。情報が全て正確であるにも関わらず支払いに進めない場合はお問い合わせください。早急に対応いたします。

  • クレジットカード/デビットカードで支払ったのに、Paypal から確認のメールが来るのはなぜですか?
    当サイトでは精算に Paypal のプラットフォームを利用しているため、クレジットカード/デビットカードでのお支払いにも Paypal からの確認メールが届きます。他に問題がありそうな場合は、hello@casetify.comまでメールでお問い合わせください。

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