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FAQ

注文

  • 注文内容の変更方法は?
    hello@casetify.comまで12 時間以内にメールでご連絡ください。(代金引き換えを選択された場合は、適用されません。)必ずご注文番号をお書きください。デザインの変更をご希望の場合は新たにご希望のデザインの URL または名称もお書きください。変更したい内容がデバイスの機種、ケースの種類、色の場合は、詳しい変更内容をメールでお知らせください。
    ※商品発送後、ご注文のキャンセルをご希望された場合は、キャンセル料金が発生いたします。

  • 最近の注文で、プロモーション キャンペーンを適用するのを忘れました。今からでもキャンペーンの適用を受けられますか?
    hello@casetify.comまでメールで、ご注文番号およびご希望の割引コードまたは特典内容をお知らせください。お客様に適用可能な割引や特典をお調べし、お知らせ致します。ただし、申し訳ございませんがご注文日より 5 日以上経過した場合およびキャンペーンの期限を過ぎている場合のいずれかに当てはまる場合は後からのキャンペーン適用ができませんのでご了承ください。

  • 注文しましたが、状態を確認すると「保留中」となっています。何か問題があるのでしょうか?

    1. 発送先ご住所に番地または部屋番号が記載されていないか、または住所が不完全な可能性があります。
    2. デザインに使用されている写真が SNS から削除されており、その写真を再取得するためにお客様のご協力が必要です。

    ご注文に上記の問題が発生した場合には、必ずメールでお客様にお知らせいたします。こうしたメールが届いていないか、ご登録のメールアドレスのスパムフォルダ / ゴミ箱フォルダもご確認ください。ご注文を処理するために、お客様からの情報提供が必要です。

  • 商品の発送にはどのくらい時間がかかりますか?
    お届けにかかる時間は、ご購入いただいた商品とお届け先の地域によって異なります。お届け予定日と送料については、チェックアウトページでお届け先の地域を選択していただくと、おおよその期間がわかります。

  • 注文において、新型コロナウイルスの影響はありますか?
    新型コロナウイルスの影響により、物流輸送およびグローバルな配送サービスに一時的な遅延が生じています。配送時間が長くなる可能性があり、航空便の遅延も予想されます。ご注文の品をお届けするために努力しておりますが、ご理解をお願いいたします。

  • CASETiFYの注文を追跡するにはどうすればいいですか?
    お客様のアカウント(注文をしたアカウント)にサインインし、「注文を追跡」をクリックします。場合によって、追跡情報は商品の発送から1~2営業日後に反映されることがあります。

  • 複数のケースを注文しましたが、足りないものがあります。足りないケースはどこにありますか?
    まずは、全ての箱を開封して中身をご確認ください。別途指示がない限り、通常は1つの箱に2個のケースを入れて発送いたします。全ての箱を確認してもご注文のケースが見つからない場合はお問い合わせください

  • 他の人が自分のデザインを使えることは、ありますか?
    いいえ、あなたのデザインがCasetifyのアーティスト・コレクションに含まれていない限り、他のユーザーがあなたのデザインを使うことはできません。

  • Casetify Artist Collectionに参加して、デザインを販売したいのですが、お問い合わせ先はどこですか?
    artists@casetify.comまでメールでご連絡ください。あなたの作品集へのリンクとソーシャルメディアのアカウント名を送ってください。

  • ギフトカードはどこで購入できますか?
    Casetify バーチャル ギフトカード セクションでお買い求め頂けます。

  • 量販店や小売店で購入した商品にウェブ上のディスカウントは適用されますか?
    いいえ、ディスカウント及び割引は適用されません。

  • 支払い方法で、「代金引換払い」が選べません。なぜですか?
    ご注文金額が3万円以上の場合、代金引換が承れません。ご注文金額が3万円以上の場合は、クレジットカード、Apple Pay、PayPalを選択して頂きますようお願い申し上げます。

プロモーション

  • CASETiFYの割引キャンペーンに気づかず、注文を確定させてしまいました。この割引キャンペーンを利用することはできますか?
    はい、オンラインストアでのご注文のみ適用可能です。ご注文日から5日以内にご注文番号とご使用になりたいプロモコードを記載の上、hello@casetify.comまでメールでご連絡ください。ただし、ご注文日から5日以上経過している場合、該当のセールが終了している場合は、割引を適用することができませんのでご了承ください。

  • 1回の注文で、2つの割引コードを適用できますか?
    1回の注文で適用できる割引コードは1つのみです。

  • 1回の注文で、2つのギフトカードコードを適用できますか?
    1回の注文で2つのギフトカードコードを一緒に適用することができます。

  • ギフトカードと割引コードを一緒に適用できますか?
    ギフトカードと割引コードは一緒に適用することができます。

  • 割引コードとストアクレジットを一緒に適用できますか?
    割引コードとストアクレジットは一緒に適用することができます。

  • なぜUVサニタイザーは割引が適用されないのですか?
    UVサニタイザーには、割引、ギフトカード、ストアクレジットを適用することはできません。

  • ストアクレジットを貯めることはできますか?
    はい、ストアクレジットは貯めることができます。

  • ユーザー紹介用のリンクをプロモーションサイトで共有することはできますか?
    ご利用規約に記載されているように、ユーザーが紹介コードを第三者のプロモーションサイト(クーポンコードや割引情報の掲載サイトを含む)にアップロードすることは固く禁じられています。紹介コードは、SNSやダイレクトメッセージなどを通じて、ご友人やご親戚、関係者の方とのみ共有することができます。紹介コードが不正なチャンネルに投稿されていることが判明した場合、故意に行ったかどうかにかかわらず、事前の通知なしに、対象のCASETiFYユーザーアカウントは削除されます。

商品

  • どのケースをオリジナルで作ることができますか?
    こちらで全リストをご覧ください。お使いのデバイスが見つからない場合は、ニュースレターに登録して、SNS で最新情報をチェックしてみてください!

  • CASETiFYのクリアケースは、黄ばみやすいですか?
    CASETiFYのケースは、柔軟性と耐久性に優れたTPU素材を使用しています。装着が簡単なうえ、高いプロテクション機能を発揮します。 TPUクリア素材は、紫外線や化学物質などの影響で、黄ばみが発生する場合があります。使用頻度やご使用の環境によって、変色の程度は異なります。スマホケースの変色が気になる方には、黒などのダークカラーのケースをおすすめします。

  • インパクトケースは透明 (クリア) ですか?
    CASETiFYのインパクトケースは、許取得済み 落下時の衝撃を吸収するための技術「qìtech™」を使用したバンパーを備えており、落下時の衝撃を吸収し、スマホを守ります。バンパーはブラック、ピンク、フロスト の3色展開となっており、フロストというお色は半透明の色合いとなっております。

  • スマホケースは、ハードタイプとソフトタイプのどちらですか?
    Casetify のケースはポリカーボネート製で形状の決まった硬質の素材です。ゴムやシリコンのようなソフトな素材ではありません。より詳しい仕様については、こちらをご覧ください!

  • ケースの側面にも写真を印刷できますか?
    いいえ。全てのデザインは、ケースの背面にのみ印刷可能です。

  • 私は Samsung Galaxy シリーズのデバイス (SII、S3、S4… など)を持っていますが、携帯電話会社によって複数のモデルがあります(AT&T、Verizonなど)。どのケースが正しいか判断する方法はありますか?
    Casetify ケースは、インターナショナル版 (携帯電話会社不特定版) のSamsung Galaxy シリーズのデバイスに適合しています。携帯電話会社オリジナルのモデルはインターナショナル版に似た外観をしていますが、携帯電話会社によってデザインに若干の違いがあり (特に、カメラの形状と位置)、ケースにフィットしない場合があります。詳しくは、こちら からご確認頂けます。このページに記載されている端末(Samsungに限らず)は、日本国内キャリア発売モデルに適合しております。

CASETiFY認証

  • CASETiFY製品認証する理由は?
    粗悪な模倣品が流通している中で、CASETIFYブランドの信頼性を維持する、新しい認証機能を導入しました。お客様が購入した商品がCASETiFYのものであることを確認できます。CASETiFYのブランドを保護するだけでなく、ケースをデザインしたアーティストの権利を守ることにもつながります。

    ※CASETiFY製品を認証するには、登録が必要となります。

  • クーポンコードの使い方は?
    CASETiFY製品の認証チェックに成功すると、ログインもしくは登録時に使用したメールアドレスにクーポンコードが送られます。クーポンコードの有効期限は、発行後30日間です。

    クーポンコードは、認証された各製品ごとに1回のみ発行され、オンラインのすべてのCASETiFY製品(コラボ商品、#CASETiFYprotects、新商品を除く)に1回のみご利用いただけます。クーポンコードは、オンラインでのみ使用でき、他のクーポンコードとの併用はできません。

    クーポンコードに関して問題がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • 製品が認証されない場合は?
    お客様の製品が弊社のシステムで認証されなかった場合は、ホームページに記載されている手順に沿って、再度手続きを行うことをお勧めします。

    それでも認証されない場合は、お客様の製品がCASETiFYの純正品ではないことを意味します。偽造品への保証やサービスを提供することはできかねます。模倣品と気づかずにご購入された場合は、購入先や販売店に問い合わせてください。

    他にご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • 複数回認証することは可能ですか?
    はい、何度でも製品を認証することができます。認証時には、認証回数の記録が表示されます。

    ただし、再度製品認証を行っても、新たなクーポンコードは発行されませんので、ご注意ください。

    クーポンを使用していない場合、製品の再認証を行っても未使用のクーポンコードは表示されません。クーポンコードは、最初に製品を認証したメールアドレス宛に自動的に送信されます。

  • 返品・交換の際には、認証タグを付けて返送する必要がありますか?
    はい、返品・交換の際には、商品と一緒に認証タグもご返送ください。

  • 認証タグはどのくらい保管しておけばいいのでしょうか?
    保管期間はあなた次第です。認証タグは、商品の認証が完了した後、または返品・交換期間(商品到着後10日間)を過ぎた後に捨てていただいても問題ございません。

イメージとファイルのサポート

  • アップロードできるインスタグラムやフェイスブックの写真がありません。
    ご心配なく!SNSではないその他の写真も使うことができます。

  • イメージの横に表示されるオレンジ色の忠告メッセージは何ですか?
    高品質なケースをお届けするために、アップロードするイメージは高解像度のものをおすすめしています。オレンジ色の忠告は、推奨する解像度を下回るイメージであることを表しています。その分完成したケースの品質が通常より劣ることがあります。

お支払い

  • 支払い方法を教えてください。
    注文をする際、 PayPalまたはクレジットカードをクリックしてください。

  • 支払い方法を教えてください。
    クレジットカード (Mastercard, VISA, American Express)、デビットカード、JCBカード、Apple Pay、Paypal および代金引換 (300円の手数料が発生します)でのお支払いが可能です。

    代金引換は現金のみ対応となります。

  • JCBクレジットカードは使用できますか?
    はい、JCBクレジットカードは、日本国内でのオンライン決済にのみご利用いただけます。

  • 支払い手続きに進もうとすると、「送付先住所の都市、州、郵便番号が一致しません」と表示されます。どうすればいいですか?
    入力された情報が 100% 正確で誤字脱字がないことを確認してください。また、市は短縮表記ではなく正式な表記で入力し、また市の入力欄に州の情報を含めないようにしてください。情報が全て正確であるにも関わらず支払いに進めない場合はお問い合わせください。早急に対応いたします。

  • クレジットカード/デビットカードで支払ったのに、Paypal から確認のメールが来るのはなぜですか?
    当サイトでは精算に Paypal のプラットフォームを利用しているため、クレジットカード/デビットカードでのお支払いにも Paypal からの確認メールが届きます。他に問題がありそうな場合は、hello@casetify.comまでメールでお問い合わせください。

CASETiFY について

  • CASETiFYはアメリカの会社ですか?
    CASETiFYは、香港とカリフォルニア州ロサンゼルスを拠点としていますが、世界中に発送が可能です。

  • CASETiFYには実店舗がありますか?
    現在、香港に7店舗、日本ではのルクア大阪にもCASETiFY STUDiOがございます。営業時間や詳細については、こちら(/visit-us)をご覧ください。

  • CASETiFY アーティストコレクションに参加して自分のデザインを販売したいのですが、どこに連絡すればいいですか?
    artists@casetify.com にメールを送りください。SNSのアカウント、あなたのポートフォリオのリンクを記載してください。

  • CASETiFYで働きたいのですが、募集はしていますか?
    採用情報については、キャリアページをご覧ください。

ご不明な点がございましたら、弊社のサポートセンターhello@casetify.comまでお気軽にお問い合わせください。