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FAQ

注文

  • 注文内容の変更方法は?
    hello@casetify.comまで12 時間以内にメールでご連絡ください。(代金引き換えを選択された場合は、適用されません。)必ずご注文番号をお書きください。デザインの変更をご希望の場合は新たにご希望のデザインの URL または名称もお書きください。変更したい内容がデバイスの機種、ケースの種類、色の場合は、詳しい変更内容をメールでお知らせください。注文した商品と変更希望の商品に価格差がある場合、または配送方法をアップグレードする場合は、一括でお支払いしていただく必要があります。なお、注文変更の際に発生する追加金額は、CASETiFY Clubプログラムの累積支出額からは除外されます。

    ※商品発送後、ご注文のキャンセルをご希望された場合は、キャンセル料金が発生いたします。

  • 代金引換で注文したのですが、注文内容の変更は可能ですか?
    代金引換の場合、ご注文後の商品内容の変更はできません。受取人様のお名前、お届け先、ご請求先の変更のみ可能です。 ご注文内容を変更したい場合は、ご注文を一度キャンセルして、新たにご注文してください。ご注文をキャンセルされる場合は、12時間以内にメール(hello@casetify.com)にてご連絡ください。

  • 最近の注文で、プロモーション キャンペーンを適用するのを忘れました。今からでもキャンペーンの適用を受けられますか?
    hello@casetify.comまでメールで、ご注文番号およびご希望の割引コードまたは特典内容をお知らせください。お客様に適用可能な割引や特典をお調べし、お知らせ致します。ただし、申し訳ございませんがご注文日より 5 日以上経過した場合およびキャンペーンの期限を過ぎている場合のいずれかに当てはまる場合は後からのキャンペーン適用ができませんのでご了承ください。

  • 注文が正常に行われたかどうかは、どうすればわかりますか?
    弊社から注文確認メールが届いていれば、ご注文は完了しています。また、弊社ウェブサイトページよりアカウントにログインして、注文履歴を確認することも可能です。

  • 注文しましたが、状態を確認すると「保留中」となっています。何か問題があるのでしょうか?

    1. 発送先ご住所に番地または部屋番号が記載されていないか、または住所が不完全な可能性があります。
    2. デザインに使用されている写真が SNS から削除されており、その写真を再取得するためにお客様のご協力が必要です。

    ご注文に上記の問題が発生した場合には、必ずメールでお客様にお知らせいたします。こうしたメールが届いていないか、ご登録のメールアドレスのスパムフォルダ / ゴミ箱フォルダもご確認ください。ご注文を処理するために、お客様からの情報提供が必要です。

  • 注文確認メール が届かないのですが?
    ご登録のメールアドレスが、Hotmail アカウントの場合、ご注文確認メールが振り分けられている場合があります。迷惑メールのフォルダでもご注文確認メールが見つからない場合は、hello@casetify.com までメールにてご連絡ください。

  • 商品の発送にはどのくらい時間がかかりますか?
    お届けにかかる時間は、ご購入いただいた商品とお届け先の地域によって異なります。お届け予定日と送料については、チェックアウトページでお届け先の地域を選択していただくと、おおよその期間がわかります。

  • 注文において、新型コロナウイルスの影響はありますか?
    新型コロナウイルスの影響により、物流輸送およびグローバルな配送サービスに一時的な遅延が生じています。配送時間が長くなる可能性があり、航空便の遅延も予想されます。ご注文の品をお届けするために努力しておりますが、ご理解をお願いいたします。

  • CASETiFYの注文を追跡するにはどうすればいいですか?
    お客様のアカウント(注文をしたアカウント)にサインインし、「注文を追跡」をクリックします。場合によって、追跡情報は商品の発送から1~2営業日後に反映されることがあります。

  • 複数のケースを注文しましたが、足りないものがあります。足りないケースはどこにありますか?
    まずは、全ての箱を開封して中身をご確認ください。別途指示がない限り、通常は1つの箱に2個のケースを入れて発送いたします。全ての箱を確認してもご注文のケースが見つからない場合はお問い合わせください

  • CASETiFY の商品を購入する方法を教えてください? ご希望の商品をお選びいただき、カートに入れてください。その後、発送方法を選択し、商品が発送されるまでお待ちください。

  • 注文した商品が発送されてから数ヶ月が経ち、提供されていた追跡用のリンクが使用できなくなっていました。切れてしまいました。商品が紛失したのではないかと心配しています。返金してもらえますか?
    商品が何ヶ月も届かない場合は、ご購入後90日以内にお知らせください。弊社カスタマーサービスがお調べいたします。もし、紛失していた場合は、再度手配させていただきます。お問い合わせた最初の日が購入日から90日を超えている場合、紛失した荷物の返金はできませんので、ご注意ください。

  • 他の人が自分のデザインを使えることは、ありますか?
    いいえ、あなたのデザインがCasetifyのアーティスト・コレクションに含まれていない限り、他のユーザーがあなたのデザインを使うことはできません。

  • Casetify Artist Collectionに参加して、デザインを販売したいのですが、お問い合わせ先はどこですか?
    artists@casetify.comまでメールでご連絡ください。あなたの作品集へのリンクとソーシャルメディアのアカウント名を送ってください。

  • ギフトカードはどこで購入できますか?
    Casetify バーチャル ギフトカード セクションでお買い求め頂けます。

  • ギフトカードを配送料に使用できますか?
    いいえ、ギフトカードを配送料として使用することはできません。

  • 量販店や小売店で購入した商品にウェブ上のディスカウントは適用されますか?
    いいえ、ディスカウント及び割引は適用されません。

  • 支払い方法で、「代金引換払い」が選べません。なぜですか?
    ご注文金額が3万円以上の場合、代金引換が承れません。ご注文金額が3万円以上の場合は、クレジットカード、Apple Pay、PayPalを選択して頂きますようお願い申し上げます。

  • 大量注文は可能ですか?
    詳細を hello@casetify.com までメールで送ってください。弊社カスタマーサービスがフォローアップいたします。

プロモーション

  • CASETiFYの割引キャンペーンに気づかず、注文を確定させてしまいました。この割引キャンペーンを利用することはできますか?
    はい、オンラインストアでのご注文のみ適用可能です。ご注文日から5日以内にご注文番号とご使用になりたいプロモコードを記載の上、hello@casetify.comまでメールでご連絡ください。ただし、ご注文日から5日以上経過している場合、該当のセールが終了している場合は、割引を適用することができませんのでご了承ください。

  • 1回の注文で、2つの割引コードを適用できますか?
    1回の注文で適用できる割引コードは1つのみです。

  • 1回の注文で、2つのギフトカードコードを適用できますか?
    1回の注文で2つのギフトカードコードを一緒に適用することができます。

  • ギフトカードと割引コードを一緒に適用できますか?
    ギフトカードと割引コードは一緒に適用することができます。

  • 割引コードとストアクレジットを一緒に適用できますか?
    割引コードとストアクレジットは一緒に適用することができます。

  • ストアクレジットを貯めることはできますか?
    はい、ストアクレジットは貯めることができます。

商品

  • CASETiFY のケースは保護機能付きですか?
    CASETiFYでは、「自分らしさ」が叶うデザインに加え、耐久性と機能性を備えたスマホケースやテックアクセサリーを豊富に取り揃えています。その中でも人気のあるインパクトケースは、2層構造の「Qitech™」素材で作られており、2mの落下衝撃に耐えることができるミリタリーグレードのケースです。ウルトラ インパクトケースは、スリムなデザインで最大3mからの落下にも耐えられる保護力が魅力です。バウンスケースは、最も衝撃に強いケースで、保護レベルは約4mの落下にも耐えられます。

    iPhone 14 シリーズ機種のインパクト、ウルトラインパクト及びバウンスケースには、EcoShock™衝撃吸収技術が採用されています。インパクトケースは8.2フィートの落下試験、ウルトラインパクトケースは11.5フィートの落下試験、バウンスケースは21.3フィートの落下試験に合格しています。

  • どのケースをオリジナルで作ることができますか?
    こちらで全リストをご覧ください。お使いのデバイスが見つからない場合は、ニュースレターに登録して、SNS で最新情報をチェックしてみてください!

  • CASETiFYのクリアケースは、黄ばみやすいですか?
    CASETiFYの新しいクリアケースは、65%がリサイクル素材と植物由来素材でできております。美しい外観を保ちつつ、衝撃からスマホをしっかり保護できます。優れた耐衝撃性を持ちながら、黄ばみにくい素材を使用しているため、透明感が長く続いて、清潔感をキープできます。

  • CASETiFYのケースはいくらですか?
    CASETiFYケースの価格は、ケースの種類やデバイスのモデルによって異なります。ご希望のデザインをクリックし、デバイスモデルを選択すると、詳細が表示されます。

  • CASETiFY のケースを買う価値がありますか? CASETiFYの製品は、注文を受けてから隅々まで手作業で検査を行い、安心して使える高品質な製品を提供しています。耐衝撃性や耐落下性に優れた素材を使用したスマホケースは、テスト認証されています。お客様のニーズに合わせて、最適なケースをお選びください。

  • CASETiFYのグリッターケースは安全ですか? CASETiFYのグリッターケースとネオンサンドケースは、品質と安全性が保証されています。液体部分には、無毒性のミネラルオイルを使用しており、専門家による検査を受け、すべての安全テストに合格しています。

  • スマホケースが原因で、スマホ本体が熱くなる場合がありますか?
    スマホケースが必ずしも原因になるとは限りません。ケースを装着することで熱がこもる可能性はありますが、端末のアプリケーションを開きすぎないようにしたり、日光に当てすぎないようにしたり、端末を常に涼しい場所に置いておくことで、スマホ本体が過剰に熱くなるのを防ぐことができます。

  • CASETiFYのケースは何でできていますか?
    ケースタイプによって異なりますが、主にTPU素材とプラスチックが使われています。

  • どのケースをオリジナルで作ることができますか? こちらで全リストをご覧ください。お使いのデバイスが見つからない場合は、ニュースレターに登録して、SNS で最新情報をチェックしてみてください!

  • インパクトケースは透明 (クリア) ですか?
    CASETiFYのインパクトケースは、許取得済み 落下時の衝撃を吸収するための技術「qìtech™」を使用したバンパーを備えており、落下時の衝撃を吸収し、スマホを守ります。様々なカラバリをご用意しており、マットカラーを除く全てのカラーは外層が半透明、内層が不透明のの色合いとなっております。

  • ケースの背景色がゴールド/シルバー/スペースブラック/ディープパープルになっているか確認してもらえますか?
    弊社のほとんどのスマホケース背面の色は透明です(一部のケースタイプ/プリントデザインを除く)。背景色のプレビューは、デザインが異なる色のiPhoneでどのように見えるかをお客様に知っていただくためのものです。

  • CASETiFYのケースを外すにはどうしたらいいですか?
    ケースの底面から片側の角を持ち上げて、そっとケースを外してください。

  • PopSocketsは、CASETiFYのケースにくっつきますか?
    PopSocketsは、CASETiFYのケースと一緒に使うことができますが、ケースに印刷がある場合は剥がれやすくなる可能性があります。また、ケースの種類によって、PopSocketsの粘着力は異なります。

  • CASETiFYのケースはワイヤレス充電に対応していますか?
    CASETiFYのケースは、ほとんどのケースタイプがワイヤレス充電に対応しています。ケースタイプによって厚みが異なるため、詳しい情報については商品の説明をご確認いただく、またはお問い合わせください。

  • CASETiFYのケースの重さは?
    スマホケースは素材が異なるため、ケースタイプによって重さが異なります。

  • CASETiFY のケースの厚さは?
    スマホケースの厚さは、ケースタイプによって異なります。

  • 私は Samsung Galaxy シリーズのデバイス (S20、S21、S22… など)を持っていますが、携帯電話会社によって複数のモデルがあります(AT&T、Verizonなど)。どのケースが正しいか判断する方法はありますか?
    Casetify ケースは、インターナショナル版 (携帯電話会社不特定版) のSamsung Galaxy シリーズのデバイスに適合しています。携帯電話会社オリジナルのモデルはインターナショナル版に似た外観をしていますが、携帯電話会社によってデザインに若干の違いがあり (特に、カメラの形状と位置)、ケースにフィットしない場合があります。詳しくは、こちら からご確認頂けます。このページに記載されている端末(Samsungに限らず)は、日本国内キャリア発売モデルに適合しております。

  • Apple Watchのバンドの長さを知るにはどうすればいいですか?
    38/40/41mmと42/44/45/49mmは、時計の文字盤のサイズです。当社では、標準サイズとして、1種類のみの長さで提供しています。

  • CASETiFYのApple Watch Bandsは、すべてのシリーズのApple Watchにフィットしますか?
    はい、CASETiFY のウォッチバンドは、文字盤のサイズに合い、すべてのシリーズのApple Watchに対応しています。

  • ケースのお手入れ方法はありますか?
    お手入れ方法:柔らかい布で拭いてください。水のみを使用し、刺激の強い化学薬品やアルコール系のクリーナーは使用しないでください。

CASETiFY認証

  • CASETiFY製品認証する理由は?
    粗悪な模倣品が流通している中で、CASETIFYブランドの信頼性を維持する、新しい認証機能を導入しました。お客様が購入した商品がCASETiFYのものであることを確認できます。CASETiFYのブランドを保護するだけでなく、ケースをデザインしたアーティストの権利を守ることにもつながります。

    ※CASETiFY製品を認証するには、登録が必要となります。

  • クーポンコードの使い方は?
    CASETiFY製品の認証チェックに成功すると、ログインもしくは登録時に使用したメールアドレスにクーポンコードが送られます。クーポンコードの有効期限は、発行後30日間です。

    クーポンコードは、認証された各製品ごとに1回のみ発行され、オンラインのすべてのCASETiFY製品(コラボ商品、#CASETiFYprotects、新商品を除く)に1回のみご利用いただけます。クーポンコードは、オンラインでのみ使用でき、他のクーポンコードとの併用はできません。

    クーポンコードに関して問題がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • 製品が認証されない場合は?
    お客様の製品が弊社のシステムで認証されなかった場合は、ホームページに記載されている手順に沿って、再度手続きを行うことをお勧めします。

    それでも認証されない場合は、お客様の製品がCASETiFYの純正品ではないことを意味します。偽造品への保証やサービスを提供することはできかねます。模倣品と気づかずにご購入された場合は、購入先や販売店に問い合わせてください。

    他にご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • 複数回認証することは可能ですか?
    はい、何度でも製品を認証することができます。認証時には、認証回数の記録が表示されます。

    ただし、再度製品認証を行っても、新たなクーポンコードは発行されませんので、ご注意ください。

    クーポンを使用していない場合、製品の再認証を行っても未使用のクーポンコードは表示されません。クーポンコードは、最初に製品を認証したメールアドレス宛に自動的に送信されます。

  • 返品・交換の際には、認証タグを付けて返送する必要がありますか?
    はい、返品・交換の際には、商品と一緒に認証タグもご返送ください。

  • 認証タグはどのくらい保管しておけばいいのでしょうか?
    保管期間はあなた次第です。認証タグは、商品の認証が完了した後、または返品・交換期間(商品到着後10日間)を過ぎた後に捨てていただいても問題ございません。

イメージとファイルのサポート

  • アップロードできるインスタグラムやフェイスブックの写真がありません。
    ご心配なく!SNSではないその他の写真も使うことができます。

  • イメージの横に表示されるオレンジ色の忠告メッセージは何ですか?
    高品質なケースをお届けするために、アップロードするイメージは高解像度のものをおすすめしています。オレンジ色の忠告は、推奨する解像度を下回るイメージであることを表しています。その分完成したケースの品質が通常より劣ることがあります。

  • 自分の写真ではないデザインを作成することはできますか?
    ご自身の写真やアートワークを使って、オリジナルのデザインを作ることをお勧めします。ご注文の前に、すべてのカスタマイズの詳細をご確認ください。CASETiFYはすべての権利を留保し、知的財産権や所有権を侵害したり、ポルノ的なもの、冒涜的な言葉、脅迫的なもの、個人や団体への攻撃を煽ったり、暴力や憎悪を広めたりするような内容を含むアートワークは印刷しません。カスタマイズされたアイテムは、お客様独自の創造的な表現です。万が一、商品を間違えたり、気が変わり返金をご希望される場合は、商品を返送していただく必要があります。その際には、50%の返送料がかかりますので、ご注意ください。

  • デザインの背景を無地にすることはできますか?
    ケースデザインの背景を無地にしたい場合は、カスタマイズの際にPNGファイルをご利用ください。

  • アップロードする写真の画像サイズ・解像度はどのくらいですか?
    1枚の画像で背面を覆うようなレイアウトをご希望の場合は、iPhoneケースでは、1000px(w)×2000px(h)以上の画像サイズを推奨します。iPadでは、2400px(w)×3000px(h)の画像サイズを推奨します。アップロード時に、画像が鮮明に見える場合は、解像度が十分であることを意味し、印刷結果に問題はありません。解像度が低すぎる場合は「低解像度」という警告が表示されます。

  • 画像のサイズを変更するにはどうすればいいですか?
    画像の上で2回クリックすると、画像のサイズを変更することができます。

  • アーティストコレクションのデザインを修正することはできますか?
    アーティストコレクションの著作権は、各アーティストに帰属しますので、デザインを修正することはできません。しかし、CASETIFYでは、あなただけのオリジナルのデザインを作成することができます。

  • 私がデザインしたケースを他の人が印刷できますか?
    いいえ、CASETiFY アーティストコレクションにデザインが掲載されている場合を除き、ケースの印刷はご本人のみ可能です。

お支払い

  • 支払い方法を教えてください。
    注文をする際、 PayPalまたはクレジットカードをクリックしてください。

  • 支払い方法を教えてください。
    クレジットカード (Mastercard, VISA, American Express)、デビットカード、JCBカード、Apple Pay、Paypal および代金引換 (300円の手数料が発生します)でのお支払いが可能です。

    代金引換は現金のみ対応となります。

  • AMEXギフトカード/VISAギフトカードは使えますか? 申し訳ございませんが、AMEXギフトカード/VISAギフトカードはご利用いただけません。

  • JCBクレジットカードは使用できますか?
    はい、JCBクレジットカードは、日本国内でのオンライン決済にのみご利用いただけます。

  • チェックアウト時にエラーメッセージが表示されました。どうしたらいいですか?/「Invalid transaction error」や「Something wrong with your credit card, please call card center for help: Transaction Not Allowed」とはどういう意味ですか?
    エラーメッセージが表示される場合は、以下の理由が考えられます。 -そのデビットカードはこの種の支払いには使用できません -銀行側が詐欺の疑いで取引を拒否しました -カードが国際取引に対応していません 別のカードを使用して問題を解決してください。それでも問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせてください。

  • 支払い手続きに進もうとすると、「送付先住所の都市、州、郵便番号が一致しません」と表示されます。どうすればいいですか?
    入力された情報が 100% 正確で誤字脱字がないことを確認してください。また、市は短縮表記ではなく正式な表記で入力し、また市の入力欄に州の情報を含めないようにしてください。情報が全て正確であるにも関わらず支払いに進めない場合はお問い合わせください。早急に対応いたします。

  • クレジットカード/デビットカードで支払ったのに、Paypal から確認のメールが来るのはなぜですか?
    当サイトでは精算に Paypal のプラットフォームを利用しているため、クレジットカード/デビットカードでのお支払いにも Paypal からの確認メールが届きます。他に問題がありそうな場合は、hello@casetify.comまでメールでお問い合わせください。

CASETiFY について

  • CASETiFYはアメリカの会社ですか?
    CASETiFYは、香港とカリフォルニア州ロサンゼルスを拠点としていますが、世界中に発送が可能です。

  • CASETiFYには実店舗がありますか?
    現在、香港に9店舗がございまして、旗艦店はセントラル店、CASETiFY スタジオは尖沙咀、沙田、九龍塘、元朗、荃湾、観塘、銅鑼湾、旺角にございます。また、現在日本、韓国、中国、タイ、台湾、アメリカ、オーストラリアにも CASETiFY STUDiOがございます。営業時間や詳細については、こちらをご覧ください。

  • CASETiFY アーティストコレクションに参加して自分のデザインを販売したいのですが、どこに連絡すればいいですか?
    artists@casetify.com にメールを送りください。SNSのアカウント、あなたのポートフォリオのリンクを記載してください。

  • CASETiFYで働きたいのですが、募集はしていますか?
    採用情報については、キャリアページをご覧ください。

ご不明な点がございましたら、弊社のサポートセンターhello@casetify.comまでお気軽にお問い合わせください。