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カスタマーサポート

よくある質問

注文

  • hello@casetify.com まで12 時間以内にメールでご連絡ください。必ずご注文番号をお書きください!デザインの変更をご希望の場合は新たにご希望のデザインの URL または名称もお書きください。変更したい内容がデバイスの機種、ケースの種類、色の場合は、詳しい変更内容をメールでお知らせください。
  • hello@casetify.comまでメールで、ご注文番号およびご希望の割引コードまたは特典内容をお知らせください。お客様に適用可能な割引や特典をお調べし、お知らせ致します。ただし、申し訳ございませんがご注文日より 5 日以上経過した場合およびキャンペーンの期限を過ぎている場合のいずれかに当てはまる場合は後からのキャンペーン適用ができませんのでご了承ください。
    1. ご注文内容にバックプレートが含まれているにも関わらず、同じアカウントの購入履歴に Metaluxe / Bezel Bold が存在しないため、ご注文が未完了となっています。
    2. 発送先ご住所に番地または部屋番号が記載されていないか、または住所が不完全な可能性があります。
    3. デザインに使用されている写真が SNS から削除されており、その写真を再取得するためにお客様のご協力が必要です。

    ご注文に上記の問題が発生した場合には、必ずメールでお客様にお知らせいたします。こうしたメールが届いていないか、ご登録のメールアドレスのスパムフォルダ / ゴミ箱フォルダもご確認ください。ご注文を処理するために、お客様からの情報提供が必要です。

  • まずは、全ての箱を開封して中身をご確認ください。別途指示がない限り、通常は1つの箱に2個のケースを入れて発送いたします。全ての箱を確認してもご注文のケースが見つからない場合はお問い合わせください。
  • いいえ、あなたのデザインがCasetifyのアーティスト・コレクションに含まれていない限り、他のユーザーがあなたのデザインを使うことはできません。
  • artists@casetify.comまでメールでご連絡ください。あなたの作品集へのリンクとソーシャルメディアのアカウント名を送ってください。
  • Casetify バーチャル ギフトカード セクションでお買い求め頂けます。

商品

  • こちらで全リストをご覧ください。お使いのデバイスが見つからない場合は、ニュースレターに登録して、SNS で最新情報をチェックしてみてください!
  • フロスティ・ホワイトのケースは半透明ですが、完全な透明ではありません。
  • Casetify のケースはポリカーボネート製で形状の決まった硬質の素材です。ゴムやシリコンのようなソフトな素材ではありません。より詳しい仕様については、こちらをご覧ください!
  • いいえ。全てのデザインは、ケースの背面にのみ印刷可能です。
  • Casetify ケースは、インターナショナル版 (携帯電話会社不特定版) のSamsung Galaxy シリーズのデバイスに適合しています。携帯電話会社オリジナルのモデルはインターナショナル版に似た外観をしていますが、携帯電話会社によってデザインに若干の違いがあり (特に、カメラの形状と位置)、ケースにフィットしない場合があります。詳しくは、こちら からご確認頂けます。このページに記載されている端末(Samsungに限らず)は、日本国内キャリア発売モデルに適合しております。

イメージとファイルのサポート

  • ご心配なく!SNSではないその他の写真も使うことができます。
  • 高品質なケースをお届けするために、アップロードするイメージは高解像度のものをおすすめしています。オレンジ色の忠告は、推奨する解像度を下回るイメージであることを表しています。その分完成したケースの品質が通常より劣ることがあります。

お支払い

  • 注文をする際、 PayPalまたはクレジットカードをクリックしてください。
  • はい、PayPalを介して主要なクレジットカード/デビットカードをお使いいただけます。また、(少数の特定の国を除いて)精算に Paypal アカウントは必要ありません。こちらの説明に従って、チェックアウトの際に「PayPalアカウントをお持ちではないですか?」を選択してください。
  • 入力された情報が 100% 正確で誤字脱字がないことを確認してください。また、市は短縮表記ではなく正式な表記で入力し、また市の入力欄に州の情報を含めないようにしてください。情報が全て正確であるにも関わらず支払いに進めない場合はお問い合わせください。早急に対応いたします。
  • 当サイトでは精算に Paypal のプラットフォームを利用しているため、クレジットカード/デビットカードでのお支払いにも Paypal からの確認メールが届きます。他に問題がありそうな場合は、hello@casetify.comまでメールでお問い合わせください。
まだ回答が見つかりませんか? hello@casetify.comから、いつでも私たちにメールでご連絡ください。 ツイッターフェイスブック @casetifyからもご連絡いただけます。