FAQ

Commander

  • Comment modifier ma commande CASETiFY ?
    Il te suffit de nous envoyer un e-mail dans les 12 heures (hors commandes en contre-remboursement). N'oublie pas de préciser ton numéro de commande! Si tu veux modifier le design du produit, merci d'inclure l'URL ou le nom du nouveau design. Si tu veux modifier le type d'appareil, le type de coque ou la couleur, informe-nous des détails par e-mail. Il est impossible de modifier une commande Klarna une fois qu'elle a été validée (notamment les détails du produit, le nom du destinataire, les informations de livraison et de facturation). Si tu souhaites modifier le mode de livraison après avoir validé la commande, tu devras régler la demande de paiement envoyée par le service client en une seule fois, sans effectuer de versements séparés

  • Comment savoir si ma commande CASETiFY a bien été validée ?
    Si tu as reçu un e-mail de confirmation de commande de notre part, cela signifie que ta commande a bien été passée ! Tu peux également te connecter à ton compte pour consulter l'historique de tes commandes ainsi que ta commande la plus récente. Si tu choisis d'effectuer ton règlement avec Klarna, Klarna t'enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que tu as utilisée lors de ta commande. Si tu as déjà effectué ton paiement mais que tu n'as pas reçu de confirmation, nous t'invitons à vérifier le statut de ta commande et de tes paiements en te connectant à l'adresse www.klarna.com.

  • J'ai placé une commande, mais elle indique "En attente" lorsque je vérifie son statut. Quel est le problème ?

    1. Ton adresse de livraison n'a pas de numéro de rue ou de suite, ou est peut-être incomplète
    2. La ou les photos utilisées dans ton design ont été supprimées de ton réseau social et nous avons besoin de ton aide pour les compléter.
    3. Ton design personnalisé contient un contenu qui enfreint potentiellement les droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété.
      Nous nous engageons à t'envoyer un e-mail si ta commande fait l'objet d'un des problèmes cités précédemment. N'oublie pas de vérifier ton dossier Spams / Courriers indésirables à l'adresse e-mail que tu as enregistrée si tu n'as pas reçu d'e-mail de confirmation. Il nous faudra plus d'informations avant de pouvoir traiter ta commande.
  • Pourquoi n'ai-je pas reçu un e-mail de confirmation de ma commande ?
    Si tu as enregistré l'adresse e-mail d'un compte Hotmail, l'e-mail de confirmation de la commande pourrait atterrir dans ton dossier Spams / Courriers indésirables. Si tu ne trouves toujours pas ton e-mail de confirmation de commande, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail afin que nous puissions examiner la situation.

  • Quel sont les délais de livraison de CASETiFY ?
    Le délai de livraison dépend du produit et du pays de destination, car chaque produit a un délai de production différent. Si tu souhaites avoir une estimation du délai de livraison et des frais de port, sélectionne le pays de destination sur la page de commande.

  • Le COVID-19 aura-t-il une incidence sur ma commande CASETiFY ?
    Compte tenu de la situation récente liée au COVID-19, le transport logistique et les services de livraison sont désormais soumis à des retards temporaires dans le monde entier.Les délais de livraison pourraient être allongés en raison des dispositifs spéciaux mis en place par certains services de transport et le trafic aérien est pourrait être affecté. Merci de votre patience, alors que nous redoublons d'efforts pour te faire parvenir ta commande dans les meilleurs délais !

  • Comment suivre ma commande CASETiFY ?
    Connecte-toi à ton compte (celui avec lequel tu as passé ta commande) et clique sur Suivre la commande.Dans certains cas, le suivi du transporteur n'est disponible que dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

  • J'ai commandé plusieurs articles mais je ne les ai pas tous reçus. Où sont les coques manquantes?
    Ouvre bien tous les paquets. Nous emballons normalement 2 coques dans 1 paquet, sauf sur requête spécifique du client. Si tu as bien tout vérifié et que tu ne trouves toujours pas la coque, il faut nous contacter.

  • Comment commander une coque de téléphone?
    Tu peux sélectionner ton article préféré et l'ajouter au panier. Ensuite, sélectionne le moyen de livraison. Il ne te reste plus qu'à attendre qu'il soit expédié

  • Ma commande a été expédiée depuis plusieurs mois et le lien de suivi fourni a expiré. Je crains que mon colis CASETiFY ne se soit perdu. Puis-je bénéficier d'un remboursement ?
    Contacte-nous dans les 90 jours suivant l'achat si tu n'as pas reçu ta commande. Nous ferons notre possible pour suivre l'historique de la livraison et localiser ton colis. Le cas échéant, d'autres dispositions seront prises. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis perdus si ta demande/plainte est effectuée dans un délai de plus de 90 jours à compter de la date d'achat.

  • Puis-je appliquer la remise en ligne pour mon achat au détail ?
    Non, les remises en ligne et les remises sur les achats au détail sont distinctes.

  • CASETiFY propose-t-il la livraison gratuite à l'international ?
    Oui, nous offrons la livraison standard internationale gratuite pour les commandes supérieures à $34.99 (après remise). Cependant, nous comptons sur ta compréhension qu'en raison de la récente épidémie, les sociétés de transport ont annoncé des modalités de travail spéciales et ont davantage limité leurs services de livraison. Par conséquent, la livraison standard gratuite peut ne pas s'appliquer à certains pays. Sélectionne le pays sur la page de commande pour connaître les options de livraison disponibles et les frais de port correspondants.

  • Comment acheter une carte cadeau ?
    Consulte la rubrique CASETiFY Carte cadeau virtuelle

  • Est-ce que je peux utiliser la carte cadeau pour régler les frais de livraison ?
    Non, la carte cadeau n'est pas applicable aux frais de livraison.

  • Quels moyens de paiement peuvent utiliser les clients de Taiwan ?
    Pour les commandes à destination de Taiwan, nous proposons actuellement les modes de paiement et de livraison suivants :

    1. Paiement en ligne, livraison à domicile
    2. Paiement en ligne, retrait dans un magasin de proximité
    3. Contre-remboursement, livraison à domicile
    4. Contre-remboursement, retrait dans un magasin de proximité
  • Dans quels magasins de proximité est-il possible de récupérer ma commande en contre-remboursement à Taiwan ?
    Les seuls points de retrait en contre-remboursement actuellement proposés à Taiwan sont les magasins FamilyMart. Pour une liste des magasins et de leurs coordonnées, merci de consulter les informations affichées sur la page de paiement.

  • Est-il possible de faire des commandes de gros sur CASETiFY ?
    Envoie-nous un email ici avec plus d'informations et nous te recontacterons.

Promotion

  • J'ai oublié de saisir l'offre d'une campagne de promotion CASETiFY lors de ma dernière commande. Puis-je tout de même bénéficier de l'offre ?
    Veuillez nous contacter par e-mail à hello@casetify.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que le code de réduction / l'offre concernée. Nous serions ravis de valider cette réduction si l'offre est jugée applicable. Nous nous excusons, mais nous ne sommes pas en mesure d'appliquer les offres valables après la date de commande. Pour les commandes en ligne, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer les offres rétrospectivement 5 jours après la date de commande ou la date d'expiration de la promotion, selon la première éventualité.

  • Est-il possible de cumuler 2 codes promotionnels dans une même commande ?
    Nous sommes désolés, mais tu ne peux appliquer qu'un seul code promo par commande.

  • Est-il possible de cumuler 2 codes de carte cadeau dans une même commande ?
    Tu peux cumuler 2 codes de carte cadeau dans une même commande.

  • Est-il possible de cumuler des cartes cadeaux et des codes promotionnels dans une même commande ?
    Tu peux cumuler des cartes cadeaux et des codes promo dans une même commande.

  • Est-il possible de cumuler des codes promotionnels et des crédits boutique dans une même commande ?
    Tu peux cumuler des codes promo et des crédits boutique dans une même commande.

  • Pourquoi je ne peux pas bénéficier de remise sur le désinfectant UV ?
    Aucune remise, aucune carte cadeau et aucun avoir en boutique ne peuvent être appliqués au désinfectant UV.

  • Peut-on cumuler des crédits boutique ?
    Oui, les crédits boutique sont cumulables. Dès qu'un ami passe sa première commande et s'il remplit les conditions requises, tu gagneras des crédits boutique d'un montant de 10 USD.

  • Puis-je partager mon lien de parrainage sur des sites promotionnels ?
    Nos Conditions générales stipulent qu'il est strictement interdit aux utilisateurs de partager leurs codes de parrainage sur des sites promotionnels tiers, y compris, et sans s'y limiter, les sites de codes de bons/de remises. Les codes de parrainage ne peuvent être partagés qu'avec des amis et des parents ou toute entité connectée, par exemple sur des plateformes de réseaux sociaux ou par le biais d'un réseau de messagerie directe. Si des codes de parrainage sont publiés sur des sites non autorisés, le(s) compte(s) d'utilisateur CASETiFY correspondant(s) sera(ont) résilié(s) sans préavis, que le code de parrainage en question soit partagé sur des sites non autorisés intentionnellement ou non.

Produit

  • CASETiFY offre-t-elle une garantie sur ses produits ?
    Oui, nous offrons une garantie limitée de 6 mois sur les produits de la marque CASETiFY achetés sur notre site internet. Cette garantie comprend le remplacement illimité du même produit. Dans un délai de 6 mois à compter de la date d'achat initiale, si tu découvres qu'un de tes articles présente un défaut, nous t'invitons à prendre des photos du défaut en question et de nous contacter immédiatement. Ensemble, nous œuvrons pour assurer ta satisfaction. Exclusions de la garantie :

    1. Tout dommage causé par un accident ou une modification non autorisée n'est pas couvert par notre garantie.
    2. No refund can be claimed for the 6-month warranty after the 10-day no-question-asked timeframe.
    3. Aucun appareil (par exemple, téléphone portable, tablette, etc.) autre que les produits de la marque CASETiFY n'est couvert par notre garantie.
    4. Les frais de livraison et de livraison Express ne sont pas remboursables
    5. Aucun remplacement ou remboursement n'est appliqué aux articles perdus ou volés.
    6. Special warranty policy applies to UV Sanitizers, 3PLY Protective Face Mask and Cloth Mask. Screen Protector, Camera Lens Protector, BE@RBRICK figures and Exclusive Gift Box Set are excluded from our warranty.
    7. Si ton / tes produit(s) n'est / ne sont plus disponible(s), il(s) peut(vent) être remplacé(s) par une option équivalente. CASETiFY se réserve le droit de prendre toutes les décisions finales.
  • Quel est le niveau de protection offert par les coques CASETiFY ?
    CASETiFY propose une grande variété de coques de téléphone et d'accessoires high-tech à la fois durables, fonctionnels et originaux. Sa coque phare "Impact" est la plus populaire et a été conçue avec deux couches de matériau qitech™ de qualité militaire, capable de résister à l'impact provoqué par une chute de 2 mètres. Les coques Ultra Impact sont les plus résistantes aux chocs sur le marché et leur niveau de résistance lors d'une chute atteint les 3 mètres.

  • Les coques CASETiFY transparentes jaunissent-elles vite ?
    Nos coques transparentes sont fabriquées en TPU, un matériau durable et malléable. Elles sont donc faciles à mettre en place et offrent un niveau de protection élevé. Le TPU transparent peut jaunir avec le temps par un processus de vieillissement naturel dû au transfert de couleur et aux réactions chimiques lorsqu'il est exposé à des chaleurs excessives, de la lumière UV et des produits chimiques. Le degré de jaunissement dépend entièrement des habitudes d'utilisation et des environnements dans lesquels la coque de téléphone est utilisée. Vous ne savez pas quel style choisir ? Nous te recommandons le bumper noir ou une de nos coques de couleur plus foncée si tu veux éviter ce désagrément !

  • Combien coûtent les coques CASETiFY ?
    Les prix des coques CASETiFY varient en fonction du type de coques et du modèle de l'appareil. Tu peux cliquer sur ton design préféré et sélectionner le modèle de ton appareil dans le menu déroulant pour plus d'informations

  • Pourquoi acheter une coque CASETiFY et pas une autre ?
    Les produits CASETiFY sont fabriqués sur commande et méticuleusement vérifiés manuellement pour te garantir des produits de qualité supérieure et d'une fiabilité à toute épreuve. Les coques de téléphone fabriquées à partir de matériaux antichocs ou antichutes sont généralement certifiées par des tests qui répondent des besoins spécifiques. Le client choisit la coque la mieux adaptée à son appareil et à ses besoins spécifiques.

  • Les coques à paillettes CASETiFY sont-elles sans danger ?
    Les coques iPhone à paillettes liquides et les coques sable Néon sont homologuées pour leur qualité et leur sécurité. Elles sont fabriquées à partir d'huile minérale et de matériaux non toxiques, et ont fait l'objet de contrôles et de tests de sécurité par des professionnels agréés.

  • Les coques entrainent-elles une surchauffe de l'appareil ?
    Les coques de téléphone ne génèrent pas nécessairement de surchauffe. Il est possible que de la chaleur s'emmagasine lors de la mise en place de l'étui sur le téléphone. Afin de réduire au maximum les risques de surchauffe, nous te conseillons d'éviter d'ouvrir trop d'applications sur l'appareil, de le surexposer à la lumière du soleil et de le garder dans un endroit frais.

  • De quoi sont constituées les coques CASETiFY ?
    Les coques sont fabriquées à partir de différents matériaux mais contiennent principalement du polyuréthane thermoplastique (TPU) et du polycarbonate (PC).

  • Quelles coques est-il possible de personnaliser ?
    Tu peux consulter la liste complète des produits personnalisables ici. Tu ne trouves pas ton appareil ? A l'avenir, nous pourrions ajouter ton appareil aux produits personnalisables ! Pour rester informé des nouveautés, inscris-toi à notre newsletter et suis-nous sur les réseaux sociaux !

  • Vos coques Impact sont-elles transparentes ou claires ?
    Les coques CASETiFY Impact sont dotées d'un bumper qui recouvre la bordure du téléphone, et composé d'un matériau qiTechTM à deux couches, qui permet d'absorber les chocs. La coque Impact est disponible en 6 coloris - Noir, Rose, Givré, Rose / Bleu, Jaune fluo et Iridescent. Tous les coloris sont semi-transparents au niveau de la surface extérieure mais opaques sur la surface intérieure.

  • Pouvez-vous veiller à ce que le fond de ma coque soit de couleur Or/Argent/Gris sidéral/Vert minuit ?
    La plupart de nos coques de téléphone ont un fond transparent (à l'exception de certains types d'étuis/coques entièrement imprimées). L'aperçu de la couleur de fond que nous mettons à disposition des clients sert uniquement à donner une idée du design final sur des iPhones de différentes couleurs !

  • Comment retirer ma coque CASETiFY ?
    La façon la plus simple de retirer une coque de téléphone est de commencer par soulever un côté ou un coin dans un mouvement de haut en bas, puis d'enlever délicatement l'étui.

  • Les PopSockets collent-elles aux coques CASETiFY ?
    Les Popsockets peuvent être utilisés avec les coques CASETiFY, mais dans le cas de coques imprimées, il peut y avoir un problème de décollement. Le taux d'adhérence des Popsockets varie également selon les types de coques de téléphone sur lesquels elles sont collées.

  • Est-ce que je peux utiliser un chargeur sans fil si mon appareil est équipé d'une coque CASETiFY ?
    Toutes les coques CASETiFY sont compatibles avec les chargeurs sans fil.

  • Les coques CASETiFY sont-elles lourdes ?
    Le poids des coques de téléphone varie en fonction du type de coques que vous choisissez car celles-ci sont fabriquées à partir de matériaux différents.

  • Quelle est l'épaisseur d'une coque CASETiFY ?
    L'épaisseur des coques de téléphone varie en fonction du type de coque que vous choisissez.

  • Comment choisir la bonne longueur de bracelet pour mon Apple Watch ?
    38/40mm et 42/44mm font référence à la taille du cadran de la montre. Nous ne proposons qu'une longueur standard pour chaque taille.

  • Les bracelets CASETiFY pour Apple Watch conviennent-ils à toutes les séries de montres Apple ?
    Oui, nos bracelets de montre s'adaptent à toutes les séries d'Apple Watches et prennent en compte la taille du cadran de la montre.

  • J'ai un appareil de la gamme Samsung Galaxy (par exemple, S8, S9, S10…etc), et il existe plusieurs modèles pour différents opérateurs (par exemple, SFR, Orange). Comment choisir la bonne coque ?
    CASETiFY est compatible avec la version internationale (non spécifique à un opérateur) des appareils de la série Samsung Galaxy. Bien que le modèle spécifique à ton opérateur puisse ressembler à la version internationale, il se peut qu'il varie légèrement suivant l'opérateur (notamment la forme et le positionnement de la caméra). Dans ce cas, nos coques peuvent ne pas être compatibles.

  • Les coques CASETiFY peuvent-elles être nettoyées avec un désinfectant UV ?
    Oui. Si tu veux en savoir plus sur notre désinfectant UV, consulte la FAQ pour plus d'informations.

Authentification CASETiFY

  • Pourquoi authentifier tes produits CASETiFY ?
    Nous avons mis en place la nouvelle fonctionnalité d'authentification pour t'assurer que ton produit est authentique et provient de chez nous. De plus, ça nous aide à nous assurer que notre marque reste protégée tout en soutenant les artistes qui donnent vie à la marque.
    Par contre, ton ou tes produits ne seront authentifiés qu'en les enregistrant au préalable.

  • Comment fonctionne le code promo ?
    Une fois que ton produit CASETiFY est authentifié, un code promo sera généré, lié à l'adresse e-mail spécifique utilisée lors de la connexion ou de l'inscription. Le code sera valable jusqu'à 30 jours après son émission.
    Le code lui-même ne sera généré qu'une seule fois pour chaque produit authentifié et est destiné à un usage unique uniquement sur tous les produits CASETiFY répertoriés en ligne (à l'exception de la collection co-lab, #CASETiFYprotects et des produits nouvellement lancés). Le code promo est destiné à une utilisation en ligne et ne peut être utilisé conjointement avec un autre code promo.
    Si tu rencontres des problèmes pour obtenir ou utiliser ton code promo, contacte notre service client.

  • Que se passe t-il si je n'arrive pas à authentifier mon produit ?
    Si ton produit n'a pas pu être authentifié à l'aide de notre système, nous te recommandons de réessayer le processus, en t'assurant de suivre chacune des étapes recommandées décrites sur la page d’accueil.
    Si tu ne parviens toujours pas à authentifier ton produit auprès de nous, cela signifie que ton produit n'est pas un produit CASETiFY authentique. Malheureusement, nous ne pouvons offrir aucun remboursement, garantie ou service en relation avec les produits contrefaits et ils ne relèvent pas non plus de la garantie légale.
    Si tu as eu la malchance d'acquérir un produit contrefait, tu dois contacter ton point d'achat/revendeur pour obtenir des éclaircissements. Pour plus d'informations, contacte notre service client.

  • Est-ce que je peux authentifier mon produit plusieurs fois ?
    Oui, tu peux authentifier ton produit autant de fois que tu le souhaites. Un enregistrement du nombre de fois que le produit a été authentifié sera affiché lors de la validation.
    Note que tu ne pourras pas utiliser un autre coupon en authentifiant à nouveau ton/tes produit(s). Si tu n'as pas utilisé ton coupon, la réauthentification de ton produit n'affichera pas le code promo inutilisé. Le code promo sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle tu as initialement authentifié ton produit.

  • Dois-je retourner le produit avec l'étiquette d'authentification pour les retours et les échanges ?
    Oui, l'étiquette d'authentification est comptée comme faisant partie de la commande. Pour tout retour et échange, retourne l'étiquette avec le produit.

  • Combien de temps dois-je conserver l'étiquette d'authentification ?
    C'est toi qui décide ! Tu peux jeter l'étiquette d'authentification après l'authentification du produit ou tu peux attendre la période de retour et d'échange (10 jours à compter de la réception de ta commande).

Support d'images et de fichiers

  • Je n'ai pas de photos Instagram ou Facebook à télécharger. Pas de problème ! Tu peux utiliser tes photos personnelles pour customiser ta coque

  • Je vois un panneau d'avertissement orange avec un point d'exclamation à côté de mon image, qu'est-ce que cela signifie ?
    Pour concevoir une coque d'une qualité optimale, nous te recommandons d'utiliser des images haute résolution. L'avertissement est destiné à te faire savoir que la résolution de la photo téléchargée est inférieure à celle recommandée. La qualité du produit pourrait donc être impactée.

  • Est-il possible de créer un design avec des photos qui ne sont pas les miennes ?
    Nous te suggérons d'utiliser tes propres photos/illustrations pour créer tes designs individuels. 'oublie pas de vérifier tous les détails de ta personnalisation avant de soumettre ta commande. CASETiFY se réserve tous les droits et n'imprimera pas les illustrations qui enfreignent les droits de propriété ou propriété intellectuelle, ou qui contiennent un contenu pornographique, un langage blasphématoire, des menaces ou quelque contenu que ce soit incitant à l'agression envers des individus ou des entités et/ou à la l'incitation à la violence/haine. Tous les articles personnalisés sont l'expression unique de ta créativité. Si tu fais une erreur ou que tu changes d'avis et que tu souhaites être remboursé, nous te demandons de bien vouloir renvoyer les articles en question. Des frais de retour de 50 % te seront facturés.

  • Puis-je créer une coque avec un fond vierge ou uni ?
    Si tu souhaites créer une coque avec un fond vierge/uni, utilise le fichier PNG lors de l'étape de personnalisation de l'étui.

  • Quelle est la taille/résolution recommandée des photos à télécharger ?
    Pour les coques iPhone, nous recommandons d'utiliser une image avec une résolution de 1000px (l) x 2000px (h) ou supérieure, à condition que tu ne souhaites utiliser qu'une seule image (par exemple, lorsqu'une image unique est utilisée pour illustrer la face arrière de la coque). En ce qui concerne les coques iPad, la résolution recommandée est de 2400px (l) x 3000px (h). Si l'image te semble nette, cela signifie que la résolution est suffisante et que le résultat de l'impression devrait être satisfaisant. Une alerte s'affiche si la résolution est trop faible et le message "faible résolution" apparaitra lors de la création de ta coque.

  • Comment redimensionner/ajuster une image ?
    Tu peux redimensionner/ajuster ton image en cliquant deux fois dessus.

  • Pouvez-vous apporter des modifications aux modèles présentés dans la Collection d'Artistes ?
    Les droits d'auteur des modèles de notre Collection d'Artistes appartiennent à chaque artiste respectif. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'y apporter des modifications. Mais tu peux toujours créer ton propre design sur notre App / site web here

  • Est-ce que d'autres personnes peuvent imprimer ma coque ?
    Non, tu es la seule personne autorisée à imprimer ta coque, sauf si ton design est disponible sur la Collection d'Artistes CASETiFY.

Facturation

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    We accept major debit cards and credit cards (American Express (USD), Mastercard and Visa), Apple Pay, Paypal, Klarna (US, UK and Germany only), Afterpay (Australia only) and JCB (Japan only). For Taiwan cash on delivery orders with home delivery, you can pay with either Line Pay or cash. For pick-up at convenience stores, only cash over the counter is accepted. For Line Pay as payment, the payment will be collected by a third-party freight forwarder ACS on our behalf.

  • Qu'est-ce que Klarna ?
    Klarna est un moyen de paiement qui te permet d'acheter maintenant et de payer plus tard en fractionnant ton achat en 4 paiements. Pour plus d'informations, consulte les modalités ici. Le prestataire de ton moyen de paiement peut appliquer des intérêts ou des frais selon les termes de ton contrat. Si tu as des questions sur ces frais, contacte directement le prestataire de ton moyen de paiement.

  • Comment se passe le paiement avec Klarna?
    Il te suffit de sélectionner Klarna comme moyen de paiement sur la page de paiement et de remplir les détails de facturation comme indiqué. Il est très important de fournir des informations correctes. Le cas échéant, tu ne recevras pas les informations de paiement et des frais de retard de paiement te seront facturés

  • Qu'est-ce qu'Afterplay ?
    Afterpay est un moyen de paiement qui te permet de régler ton achat en 4 versements dus toutes les 2 semaines. Pour plus d'informations, clique sur le lien ici. Ton organisme financier peut facturer des intérêts ou des frais selon le contrat que tu as souscrit. Contacte ton organisme financier pour toute question concernant ces frais.

  • Que se passe-t-il si mon paiement Klarna ou Afterplay est retardé / refusé ?
    Des frais de retard / de rejet de paiement peuvent être facturés si un paiement automatique ne peut pas être recouvré. Pour plus d'informations, contacte le service client de Klarna ou d'Afterplay.

  • Acceptez-vous les cartes cadeaux AMEX / Visa ?
    Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes cadeaux AMEX / Visa / Mastercard.

  • Est-ce que je peux régler mes achats avec la carte de crédit JCB ?
    Yes, JCB credit card can be used for online payment in Japan only.

  • Un message d'erreur apparait lors de l'étape du paiement. Que dois-je faire ? / Que signifie "Erreur transaction invalide" ou "Il semble avoir un problème avec votre carte de crédit, veuillez contacter le centre d'appel qui gère votre carte pour obtenir de l'aide : Transaction non autorisée" ?
    Si un message d'erreur apparaît, cela peut être dû aux raisons suivantes :
    •La carte de débit ne peut pas être utilisée pour ce type de paiement
    •Ta banque a rejeté la transaction dû à des soupçons d'activité frauduleuse
    •La carte n'est pas activée pour les transactions internationales
    Nous te conseillons d'utiliser une autre carte pour effectuer le paiement. Si le problème persiste, contacte ta banque pour assistance.

  • Lorsque je valide le panier, il est indiqué "La ville de livraison, l'État et le code postal ne correspondent pas." Que dois-je faire ?
    Vérifie bien que toutes les informations saisies sont 100% exactes et qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe. Il convient également d'éviter les formes abrégées du nom de la ville et de ne pas saisir les informations relatives à l'État dans la case de saisie de la ville. Si, après vérification, les informations sont exactes mais que le paiement échoue de nouveau, contacte-nous et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Notre marque / Boutique

  • CASETiFY est-elle une société américaine ?
    CASETiFY est basée à Hong Kong et à Los Angeles, CA. Mais nous livrons dans le monde entier.

  • CASETiFY a-t-elle une boutique physique ?
    CASETiFY compte 3 boutiques à Hong Kong - flagship store à Central, CASETiFY Studio à Tsim Sha Tsui, Shatin, Kowloon Tong, Yuen Long, Tsuen Wan and APM. Pour plus d'informations sur les heures d'ouverture et autres questions, nous t'invitons à consulter ici

  • Je souhaiterais me joindre à la Collection d'Artistes CASETiFY pour vendre mon illustration. Qui dois-je contacter ?
    Envoie-nous un e-mail à artists@casetify.com. N'oublie pas d'indiquer les liens vers ton portfolio et tes comptes de réseaux sociaux.

  • Est-il possible d'envoyer sa candidature à CASETiFY ?
    Pour suivre les opportunités de carrière, consulte notre Page carrières

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