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FAQ

Commander

  • Tout simplement en nous envoyant un courriel à hello@casetify.com dans les 12 heures après la commande. Veillez à mentionner votre Numéro de commande ! Si vous souhaitez changer le design de votre coque, veuillez également inclure l' URL ou le nom du nouveau design . Dans le cas où vous voulez changer le type d'appareil, de coque ou la couleur, faites-le nous savoir dans l'email.
  • Envoyez nous un email à hello@casetify.com , en mentionnant le numéro de votre commande ainsi que le code de réduction que vous auriez voulu utiliser. Nous serions ravis d'évaluer la situation et d'honorer l'offre si l'on juge qu'elle est toujours valable. Nous sommes désolés, mais nous ne pourrons pas appliquer le tarif promotionnel si votre commande date de plus de 5 jours OU si le code promo est expiré.
    1. Votre commande a été jugée incomplète parce qu'elle inclue une plaque arrière pour coque Métaluxe alors qu'aucune coque Métaluxe ne figure dans vos achats précédents.
    2. Votre adresse de livraison ne présente aucun numéro de rue, elle est potentiellement incomplète.
    3. Une ou plusieurs des photos utilisées dans la création de votre coque sont introuvables sur votre réseau social. Nous avons besoin de votre aide pour les retrouver.

    Vous recevrez toujours un email de notre part si l'un des problèmes évoqués ci-dessus se produit lors votre commande. N'oubliez pas de vérifier le dossier Spams / indésirable de l'adresse mail que vous avez utilisé lorsque vous vous êtes inscrits si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation. Nous aurons besoin davantage d'informations de votre part afin de pouvoir traiter vos demandes.

  • Vérifier d'abord que nous avez bien ouvert toutes les boites. En règle général nous mettons 2 coques par boîte, sauf en cas de demande spécifique. Si vous avez vérifié et que la coque est toujours introuvable, contactez-nous à .
  • Non, vous êtes le seul à pouvoir imprimer votre étuis à moins que votre design soit disponible dans la Collection Artistes de Casetify .
  • Envoyez-nous un courriel à artists@casetify.com . N'oubliez pas d'y inclure un lien vers votre portfolio ainsi que vos comptes de médias sociaux.
  • Découvrez la section carte cadeau virtuelle de Casetify.

Produits

  • Liste complète ici. Votre appareil n'y figure pas? Souscrivez à notre newsletter et restés connectés pour connaitre les nouveautés !
  • Nos cases blanches glacées sont semi-transparente , mais pas limpide.
  • Les étuis Casetify sont des formes fixes en polycarbonate, un matériel rigide et non du caoutchouc souple ou silicium. Rendez-vous ici pour plus d'informations !
  • Non, les images sont imprimés sur le dos de la coque uniquement.
  • Casetify fabrique des étuis pour la série Samsung Galaxy qui correspondent à la version internationale (et non spécifique aux opérateurs). Bien que votre Samsung propre à l'opérateur ressemble à la version internationale, il se peut qu'il varie légèrement (en particulier la forme et le positionnement de son appareil photo) et que du coup il n'aille pas avec nos coques.

Image & Fichiers adaptés

  • Aucun problème ! Vous pouvez tout aussi bien utiliser vos photos personnelles pour créer votre étuis.
  • Afin de vous livrer des cases de qualité supérieure, nous vous recommandons d'utiliser des images de bonne résolution. Le signe d'alerte vous informe que la résolution de l'image sélectionné n'est pas suffisante. De ce fait il se peut que la qualité de la coque soit réduite.

Facturation

  • Cliquez sur PayPal ou sur Carte de crédit lors du paiement.
  • Oui ! Nous acceptons la majorité des cartes de crédit via PayPal. Il n'est pas obligatoire de créer un compte PayPal lors du paiement (excepté pour certain pays en particulier). Vous pouvez choisir "Vous n'avez pas de compte PayPal?" au moment du paiement, comme montré ici .
  • Veuillez vérifiez que toutes les informations correctement entrées et qu'il n'y a aucune faute d'orthographe. Pensez à évitez les noms abrégées de villes. Si les informations sont bonnes mais que le paiement échoue encore, contactez notre service après-vente et nous reviendrons vers vous rapidement.
  • Nous utilisons la plateforme PayPal. Même si vous avez utilisé votre carte de crédit vous recevrez une confirmation de l'équipe de PayPal. Cela ne vous parait pas normal? Contactez-nous à hello@casetify.com .
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