支持

登出

FAQ

订购

  • 如何更改订单内容?
    请於下单後十二小时内(不适用於以 Klarna 付款或「货到付款」之订单)联络CASETiFY,并提供阁下的订单号码。如阁下想更改货品设计,请同时提供新设计的URL或名称。如想更改货品型号、款式或颜色,请於电邮中告知我们。 如因产品价格不同而产生差额或在下单后升级运送方式,您需要根据我们客户服务团队的指示进行一次性付款。而该金额将不会计算在 CASETiFY Club 会员累积消费内。

  • 我如何能得知是否已经成功下单?
    如阁下有收到由我们发出的确认电邮,那代表阁下已成功下单!阁下亦可以登入帐号,查看旧有订单纪录及追踪最近的订单。

  • 我已经成功下单,但其状态显示为「暂时保留」,怎麽办?

    1. 阁下的送货地址可能不完整,例如缺少了街道号码或门牌号码。
    2. 阁下的货品设计使用的照片已从阁下的社交网络中删除,我们需要阁下的帮助,补回照片。
    3. 阁下的客製化设计可能侵犯了知识产权或所有权。
      如阁下的订单出现上述问题,我们必定会向阁下发出相关的电邮。请务必检查登记电邮地址中的垃圾邮件 / 滥发邮件资料夹。我们需要阁下提供进一步的资讯以开始製作或发货的工序。
  • 为何我收不到订单确认电邮?
    如阁下註册的电邮地址是Hotmail帐户,订单确认电子邮件可能会落入垃圾邮件 / 滥发邮件资料夹中。如果仍然找不到订单确认电邮,请联络CASETiFY,我们将会作进一步调查。

  • 我同时订购了数件产品,但收货时只能找到一件产品。请问是否遗失了呢?
    请先打开所有包装盒检查。除非顾客另作通知,一般来说,我们会把两个手机壳放於一个包装盒中。如果阁下已检查并找不到馀下的产品,请发送电邮与我们联络

  • 你们提供免费送货到世界各地吗?
    是的,我们为折扣后满__ $34.99 或以上__的订单提供标准快递服务 快递服务公司就最近疫情影响,宣布了特殊工作安排并进一步限制送货服务,因此标准快递服务可能不适用于某些国家/地区。 请在结账页面上选择运送地点,以参考适用运送方式及相应费用。不便之处,敬请谅解。

  • 我可以在哪裏购买CASETiFY礼品卡?
    请浏览 CASETiFY 电子礼品卡专页

  • 我可以用礼品卡支付运费吗?
    很抱歉,礼品卡不能用於支付运费。

  • 你们接受批量购买吗?
    如有兴趣进行批量购买,请联络CASETiFY,我们将会继续跟进。

折扣优惠

  • 我在订单确认後错过了最近的推广优惠,我仍能享有相关的折扣吗?
    联络CASETiFY,并提供您的订单号码及您欲使用的折扣码/优惠券。我们非常乐意对您已选购的商品进行评估并兑换相关优惠,但此服务并不适用于实体零售商店订单。有关线上订单,我们无法在下单日期后或是优惠到期日后 5 天回溯调整,前两者以较早时间为准。

  • 我可以在同一订单中使用两个折扣代码吗?
    很抱歉,每笔订单只能使用一个折扣代码。

  • 我可以在同一订单中使用两个礼品卡代码吗?
    可以,订单中可使用超过一张礼品卡。

  • 我可以在订单上同时使用礼品卡和折扣代码吗?
    礼品卡和折扣代码可以同时使用。

  • 我可以在订单上同时使用折扣代码及购物积分吗?
    折扣代码及购物积分可以同时使用。

  • 为何我无法使用折扣代码购买UV消毒机?
    很抱歉,折扣代码、礼品卡和购物积分均不能用於购买UV消毒机。

  • 商店积分可以累积吗?
    商店积分可以累积

  • 我在门市购物时可以使用网上的折扣吗?
    不可以,网上的折扣和门市的折扣是分开计算的

产品

  • CASETiFY手机壳能有效保护我的手提电话吗?
    CASETiFY 提供一系列独家手机壳款式及电子配件,为您的随身物品提供全方位保护。当中包括大受欢迎的强悍防摔手机壳及 Bounce 极强防摔手机壳,产品分别通过 6.6 尺及 13 尺防撞防碎测试,采用两层 qitech™及军用级物料制成,有效保护您的手机。

    iPhone 14系列强悍防摔手机壳(提供高度保护)、特强防摔手机保护壳(提供最强保护)与Bounce 极强防摔手机壳(提供极强保护)皆采用最新EcoShock™ 防护科技。我们的强悍防摔手机壳、特强防摔手机壳与Bounce 极强防摔手机壳分别通过2.5米、3.5米及6.4米高的防摔测试。

  • CASETiFY 的透明手机殻会变黄吗?
    我们的透明壳是由TPU製作而成的。TPU是一种耐用及具延展性的物料,具超卓防护力。透明TPU会随时间而变黄,变色现象是由於TPU长期受热,UV及外来化学品(如汗水,手部及面部护肤品等)所产生的颜色转移化学作用而成的。个人使用习惯、外在环境温度等都会直接影响手机壳变黄的程度。若担心手机壳因自然老化而变黄,我们建议您选购黑色或较深色的手机壳!

  • 我能製作哪些机款的护壳呢?
    完整清单在此。找不到阁下的手机型号?谨记登记订阅我们的通讯并留意我们的社交媒体更新!

  • 你们的强悍防摔手机保护壳是半透明的还是全透明的?
    CASETiFY 强悍防摔手机壳的边框由双层 qitech™ 材料制成,具有减震作用。 强悍防摔手机壳有多种配色可供选择,所有颜色(哑光色除外)的外层均为半透明,而内层则为不透明。

  • 你们能确保我的手机壳背景颜色是金色/银色/深空灰色/午夜绿色吗?
    我们的大多数手机保护套都是透明的(特定的手机壳类型或全版设计除外)。我们的背景颜色预览仅用於方便顾客了解手机壳在不同颜色的iPhone上的效果。

  • 选购Apple Watch錶带时,我该如何选择尺寸?
    38 / 40 / 41mm和42 / 44 / 45mm是指錶盘的大小,但这两种尺寸的錶带,只得统一的标準长度

  • 你们的Apple Watch錶带适合所有Apple Watch型号吗?
    是的,只要錶盘大小选择正确,我们的錶带适合所有Apple Watch型号(Apple Watch Ultra除外)。

  • 我拥有叁星的Galaxy系列手机(如 S20、 S21、 S22……等),但机款有多个不同的电信商版本(例如 AT&T,Verizon),我该如何知道手机壳适用於我的手机呢?
    CASETiFY的Galaxy机壳系列适用於国际版本。请注意,部份电信商版本的手机虽然外形相近,但部份範围(如相机位置)不相同,我们的手机殻可能并不适用。

  • 全部CASETiFY的手机壳都可以放进UV消毒机清洁吗?
    可以的!有关UV消毒机的更多详情,请按此

  • 如何清洁手机壳?
    如需清洁手机壳,请避免使用含有强烈化学物质及酒精的物品,只能使用清水及柔软的布作清洁步骤。

CASETiFY 产品验证

  • 为何我们要验证 CASETiFY 产品?
    我们现已实行产品验证计划,以确保客户所购买产品为真品,并具备高质量、耐用性和时尚度。而且,验证产品真伪亦能捍卫品牌及设计产品的艺术家该有的权益。

    若要验证 CASETiFY 产品,请先注册。

  • 如何使用优惠码?
    成功验证您的 CASETiFY 产品的真实性后,将生成一个优惠码,该代码将绑定至您登录或注册时使用的电邮地址。优惠券在生成后 30 天内有效。

    该优惠码只会为每个通过验证的产品生成一次,并且只能于选购官网上列出之 CASETiFY 产品时作一次性使用(联乘系列、#CASETiFYprotects 及新产品除外)。优惠码仅供线上购物使用,且不能与任何其他优惠码一起使用。

    如果您在生成或使用优惠码时遇到任何问题,请联系我们的客户服务团队。

  • 如果我所验证的产品不是真品,该怎么办?
    如果您的产品无法通过我们的验证系统,我们建议您再次尝试,并确保您遵循主页上列出的每个步骤作出验证。

    如果您的产品仍然无法通过我们的验证系统,这意味着您的产品不是真正的 CASETiFY 产品。遗憾的是,我们无法提供与假冒产品相关的任何补偿、担保或服务,及任何法律意见。

    如果您不幸购入了假冒产品,您应该联系您的购买点 / 零售商进行澄清。如需了解更多资讯,请联系我们的客户服务团队。

  • 我能否多次验证我的产品?
    可以,您可以根据需要多次验证您的产品。验证时系统将会显示产品的验证记录。

    请注意,当您再次验证您的产品时,您将无法再兑换任何优惠码。如果您没有使用过您的优惠码,再次验证您的产品时将不会显示尚未使用的优惠码,该优惠码将自动发送到您最初用于验证产品的电邮地址中。

  • 退货或换货时,产品是否需要附上验证标签?
    是的,验证标签属订单的一部分,请在退货或换货时,将验证标签与产品一并退回。

  • 验证标签应该保留多长时间?
    这完全取决于你!您亦可以选择在产品通过验证后或于退货和换货期(从您收到产品起 10 天)后丢弃产品验证标签。

图像 & 档案支援

  • 我的Instagram或Facebook并没有可以使用的相片。
    没问题!阁下可以使用直接上传相片的功能来自订机壳。

  • 设计产品时,画面出现了一个橙色的提示,是什麽意思呢?
    我们建议阁下使用高解像度的照片设计,以让我们提供高质素的产品。如画面出现橙色的提示,即代表解像度未如理想,製成品可能因此受到影响。

  • 我可以订製不是我自己的照片的设计吗?
    我们建议阁下使用自己的照片或艺术品来订製自己的设计。在提交订单前,请阁下检查所有有关客製化的详细信息。CASETiFY保留所有权利,并且不会印刷侵犯知识产权或专有权或包含任何色情、亵渎言语、对任何人造成威胁、和/或传播暴力或仇恨的艺术品。任何客製化设计都是阁下独特的创意表达。如果阁下的订单出错或改变主意并希望获得退款,则必须退回货品,并收取50%的退还费用。

  • 我可以在设计中选用无色或纯色的背景吗?
    如果阁下希望机壳设计是透明底/无背景,请在客製化时上载PNG档案

  • 上传照片时,图像尺寸或分辨率需要是多少?
    iPhone手机壳方面,如果阁下想选用一整张设计(例如只使用一张图像覆盖手机壳的背面时),我们建议使用分辨率为1000px (阔) x 2000px (高) 或更高的图像。iPad机壳方面,建议的分辨率为2400px (阔) x 3000px (高)。如果图像看起来清晰,则表示分辨率足够,打印效果也应该不错。但如果图像分辨率太低,阁下会在设计机壳时收到「低分辨率」的警告字眼。

  • 如何调整图像大小?
    阁下可以单击两次图像,来调整图像大小。

  • 你们可以修改 CASETiFY Artist Collection 的设计吗?
    CASETiFY Artist Collection的版权属於每个艺术家本人。很遗憾,我们无法进行任何更改。但是阁下任何时候亦可以在此处,使用我们的应用程式或网站订製自己的设计。

  • 其他人可以列印我的手机壳吗?
    不可以,除非阁下是我们CASETiFY Artist Collection的成员,否则只有阁下可以列印阁下设计的手机壳。

付款

  • 你们接受甚麽支付方式?
    我们接受大部分扣账卡、信用卡(美国运通卡(只限美金),万事达卡和Visa卡)、Apple Pay、PayPal、Wechat Pay和 Alipay HK

  • 你们接受AMEX礼品卡、Mastercard礼品卡或Visa礼品卡吗?
    恕不接受以上叁种礼品卡。

  • 我可以使用JCB信用卡付款吗?
    阁下可以透过PayPal使用JCB信用卡。请选择PayPal作为结帐方法,然後填写付款详情。如果PayPal的结帐页面为中文,阁下则可以按照此处所示,或参考以下步骤将语言更改为日语:在PayPal结帐页面上点击「创建帐户」,在「国家/地区」向下滚动,选择「日本」,然後向下滚动页面,选择语言为「日本语」

  • 结帐时收到错误讯息,我该怎麽办?
「无效交易」或「阁下的信用卡出错,请致电卡中心寻求帮助:交易不成功」是甚麽意思?
    如果出现错误讯息,可能是因为:

    • 借记卡不适用於这种类型的付款
    • 阁下的银行基於「涉嫌欺诈」为由,拒绝了交易
    • 阁下使用的信用卡并不适用於国际交易 烦请阁下使用另一张信卡再作尝试。如果问题仍然未能解决,请与阁下的银行联繫以寻求帮助。
  • 当我结账时,系统出现「地址组合出错」。我应怎麽办呢?
    请先确定所有资料无误。如以英文填写地址,请确保所有名称均为全写,亦不要把州份填在城市的方格内。如已确定资料无误而又不能结账的话,请与我们联络,我们的团队会尽快协助阁下。

其他

  • 你们公司来自哪里?
    CASETiFY於香港和美国加洲洛杉矶均有分部。

  • CASETiFY有门市吗?
    CASETiFY目前在香港共有七间门市,分别位於中环、铜锣湾、尖沙咀、沙田、九龙塘、元朗及荃湾;另在日本大阪也有门市。有关营业时间及其他详情,请浏览这里

  • 我想加入CASETiFY来出售我的设计。我该联繫谁?
    请阁下发送电邮至 artists@casetify.com,电邮内容请包括您的作品链接和社交媒体帐号。

  • 我可以加入CASETiFY吗?
    有关工作机会的查询,请浏覧「招聘人才」页面。

还是找不到答案吗?请随时联络CASETiFY,或在TwitterFacebook 上搜寻@casetify 与我们联络。