지원

로그아웃

자주묻는 질문

주문하기

  • 주문은 어떻게 하나요?
    주문은 casetify.com 에서 가능합니다. 기종에 상관 없이 원하시는 상품을 고르신 후, 클릭하시면 기종 변경이 가능하므로 페이지에서 회원님의 핸드폰 기종이 나오지 않더라도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 기종 및 디자인 선택 후 장바구니 - 배송지 입력 - 결제 해주시면 주문이 완료됩니다. 주문이 정상적으로 완료되면 구매하실때 사용해주신 이메일로 주문 확인 이메일이 발송되오니 확인 부탁드립니다. 감사합니다.

  • 주문을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
    주문 후 12 시간 이내에 hello@casetify.com으로 메일을 주시면 주문 변경이 가능합니다. (단, 결제방식이 상품인도 후 현금 지급인 건에는 적용이 불가합니다.) 메일을 보내주실 때 주문번호를 꼭 기재해 주세요. 디자인을 변경하고 싶으신 경우 변경할 디자인의 URL 또는 상품명을 알려주세요. 만약 기종, 케이스 종류, 색상을 변경하고 싶으신 경우에는 이와 관련된 세부사항을 메일에 적어주세요. ​

  • 주문을 완료했음에도 "보류" 상태로 뜹니다. 무엇이 잘못되었나요?

    1. 기재해주신 배송지 주소에 번지수, 아파트 동/호수 등이 완벽하게 기재되지 않은 경우, 주문 보류 상태로 처리됩니다.
    2. 통관을 위한 PCCC 숫자가 잘못 입력되었을 경우에도 보류 상태로 처리 됩니다.
    3. 주문 변경 혹은 취소를 위하여 hello@casetify.com로 이메일 주신 경우 CS팀이 처리를 도와드리기 위해 보류 상태로 변경합니다.
    4. 디자인에 사용된 원본 사진이 SNS에서 삭제된 경우에도 주문이 보류됩니다. 이 경우 상품 제작을 위해 추가 사진이 필요합니다.

    만약 주문에 문제가 있는 경우, 항상 회원님에게 메일로 내용을 안내해 드리고 있습니다. 만약 메일을 받지 못하신 경우, 스팸 메일함을 확인해주세요. 보류 상태에 있는 주문은 필요한 정보가 보완될 때까지 제작 및 배송 처리가 불가한 점 참고해주세요.

  • 주문이 잘 되었는지 확인 하고 싶어요. 어떻게 확인할 수 있나요?
    주문이 정상적으로 완료되면 구매하실 때 사용하신 이메일로 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 혹은 주문하신 계정에 로그인한 후 "주문 현황" 버튼을 눌러주세요. 운송사의 추적 정보가 바로 조회되지 않을 수 있습니다. 이 경우 상품 배송이 시작된 후 1-2 영업일 이내에 확인 가능합니다.

  • 케이스를 여러개 주문했지만 일부를 받지 못했어요. 중간에 누락되는 경우도 있나요?
    보내드린 모든 상자를 열어 확인해주세요. 특별한 요청이 없으면 일반적으로 2개의 케이스가 하나의 박스에 포장됩니다. 만약 모든 박스를 확인했는데도 일부 상품을 찾지 못하시면 저희에게 이메일로 문의주세요.

  • 최근 주문 건에 프로모션 코드를 적용하지 않았습니다. 주문 완료 후에도 프로모션 코드 적용이 가능할까요?
    hello@casetify.com으로 주문번호, 할인코드 또는 프로모션코드를 알려주세요. 만약 할인코드 적용이 가능한 경우 안내 드리겠습니다. 다만 주문 후 5일 이상이 경과했거나, 프로모션이 종료된 경우 할인 적용이 불가한 점 양해 부탁드립니다.​

  • 기프트 카드는 어떻게 구매하나요?
    사이트 하단 상품 - 기프트 카드 코너에 들어가서 구매하실 수 있습니다.

반품 및 교환

  • 주문을 취소하고 싶어요.
    주문 취소는 주문 후 12 시간 이내에 hello@casetify.com으로 주문 번호와 함께 요청사항을 적어 이메일을 주시는 경우 가능합니다. 이메일을 보내주신 시간 기준으로 취소 가능 여부가 확인되는 점 참고 부탁드립니다.

  • 반품 혹은 교환을 하고 싶습니다.(상품에 결함이 있는 것 같습니다)
    저희 CASETiFY는 100% 고객만족을 위해 노력하고 있습니다. 최상의 컨디션을 보장하기 위해 모든 케이스는 출고 전 CASETiFY팀이 직접 검수를 진행하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 결함이 있는 상품을 받으셨다면 결함이 있는 부분의 사진과 함께 이메일을 보내주세요. 늘 그렇듯, 고객님이 만족하실 수 있도록 노력을 기울이겠습니다.

    반품을 원하시는 경우, 상품을 수령하신 후 10일 이내에 반품 사유와 함께 메일을 보내주세요. 상품을 받은 날짜와 운송장 번호를 알고 계시면 메일에 내용을 기재해주세요.

    모든 커스텀 제품은 고객님만의 소중한 창작물입니다. CASETiFY의 과실 외 다른 사유로 인한 반품일 경우, 환불 금액(할인, 배송 조정 후)의 50%는 환불 진행비로 부과되며, 배송비는 일체 환불되지 않습니다.

    반품과 관련된 더 자세한 안내가 필요하시면 hello@casetify.com로 문의해주세요. CASETiFY팀과 사전 협의되지 않은 반품은 승인이 불가합니다.

    그러나, 상품 인도 시 결제 방법(Cash on Delivery)을 선택하신 경우에는 교환을 위한 반품 또는 크레딧으로만 환불 가능합니다.

    환불은 원결제수단을 통해 이루어집니다. 신용카드/체크카드나 은행계좌를 통해 결제하셨을 경우, 결제 대행 기관인 페이팔에 의해 절차가 진행되므로 환불 완료까지 시간이 조금 걸릴 수도 있습니다.

    반품 시 발생하는 모든 비용은 고객 부담입니다. 상품을 저희 쪽에서 수령하기 전까지 상품에 대한 책임은 고객님에게 있습니다. 따라서, 반송 시 허가 받은 / 배송 추적이 가능한 택배사를 이용하시길 권장합니다.

    배송비는 환불이 불가함을 안내 드립니다. 특정 금액 이상 구매 시 적용 가능한 할인의 경우, 일부 상품 제외 후 최소금액을 넘기지 못하면 할인이 적용되지 않습니다. 구매수량에 따라 적용되는 할인은 일부상품 반품 후 취소될 수 있으며, 반품하지 않은 상품은 기존 가격으로 부과됩니다. 이 경우 배송료 또한 발생할 수 있습니다.

    아카이브 컬렉션, 아울렛 상품, 그리고 세일 상품은 반품 및 환불이 불가합니다. 또한 승인되지 않은 반품은 허용되지 않습니다.

    원하는 답변을 찾지 못하셨나요? hello@casetify.com으로 언제든 문의주세요. CASETiFY 공식 트위터 @casetify 또는 페이스북으로도 문의하실 수 있습니다.

배송

표준 배송 시 도착지 국가의 우편 서비스를 이용합니다. 미국 외 주문의 경우, 상품 수령 시 수령인의 서명이 필요할 수 있으므로 되도록이면 배송시간 중 상품 수령 가능한 사람이 있는 주소지를 기재해주세요.

빠른 배송 시 목적지에 따라 이용되는 배송업체가 달라집니다. 배송비는 도착지와 택배의 크기에 따라 달라집니다. 정확한 배송비와 배송 서비스 업체는 결제시 확인 가능합니다.

  • 배송이 얼마나 걸릴까요?
    일반 배송을 이용하시는 경우, 예상 배송 시간은 결제 페이지에서 확인이 가능하며, 여기에는 상품 준비 기간과 배송기간 모두 포함되어 있습니다. 배송기간은 상품을 수령하실 국가에 따라 차이가 있습니다. 일반 배송을 이용하시는 경우, 배송에 영향을 줄 수 있는 요소가 많아 배송기간을 보장하기가 어렵기 때문에 만약 특별히 상품을 받아보고 싶은 날짜가 있는 경우에는 익스프레스 배송 이용을 추천드립니다. 예상 배송 기간은 우체국 서비스에서 소요되는 기간만을 산정한 것이며, 도착지 국가에서 통관에 소요되는 기간은 포함되어 있지 않습니다. 특정 지역의 관세청에서 추가 서류를 요청하거나, 통관 수속에 시간이 소요되는 경우도 있어, 이 경우 배송에 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    특급 배송을 이용하시는 경우에는, 주요 국가의 경우 선적일로부터 3-5 영업일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 다만 때때로 배송시간이 더 소요되는 경우도 있는 점 양해 부탁드리며, 우편 서비스에서 제공하는 배송 추적 페이지에서 더 자세한 예상 배송 기간을 확인하실 수 있습니다. 이 페이지의 URL 주소는 상품 배송이 시작된 후 저희가 보내드리는 이메일에서 확인하실 수 있습니다.

  • 모든 국가로 배송이 가능한가요?
    예, 전세계로 배송이 가능합니다.

  • 배송 전 상품 준비 기간이 얼마나 되나요?
    주문 후 1-3 영업일 이내 출고를 목표로 하고 있습니다. 그러나 더 좋은 상품을 만들기 위해 추가 시간이 소요되는 경우 너그러운 이해를 부탁 드립니다. 공휴일이나 성수기에 발생하는 지연에 대해 양해 부탁 드립니다. 세관과 우체국도 성수기 또는 발렌타인데이 등 기념일 이전에 업무처리에 추가 시간이 필요합니다. 도착지 국가의 공휴일은 해당 국가의 정부 사이트에서 확인 가능합니다. 결제 승인 보류/지연에 의해서도 배송이 늦어질 수 있습니다.

    더욱이, 재고가 부족하지 않도록 각별히 주의를 기울이고 있지만, 간혹 품절이 발생할 수 있습니다. 이 경우 최대한 빨리 회원님에게 안내 드리겠습니다.

    특별히 배송 지연이 예상되는 경우, 결제 페이지에서 안내를 드리고 있지만 간혹 안내 메세지 창을 읽지 않고 닫으시는 경우가 있습니다. 이 메세지는 창고에 재고가 없거나 품절된 재고를 다시 채우고 있을 때 나타납니다.

    만약 상품 발송과 관련된 문의사항이 있으시면 저희 고객센터에 문의해주세요.

  • 제 주문에 배송비가 발생했는데, 왜 배송비를 내야 하나요?
    무료 배송은 할인 적용 후 구매 총액이 USD34.99 보다 많은 경우에만 적용이 가능합니다. 만약 구매금액이 USD 34.99 이하인 경우 배송비가 부과됩니다. 또한 배송비는 환불이 불가한 점 참고해주세요.

수입세 & 관세

미국 이외의 일부 국가의 경우, 수입 세금, 관세 및 통관 수수료 관련 추가 결제가 필요할 수 있습니다. 이러한 경우, 추가 결제는 현지 세관을 통해 이루어져야 하며, 자세한 관련 사항은 현지 세관에 직접 연락해보시기 바랍니다.

원하는 답변을 찾지 못하셨나요? hello@casetify.com으로 언제든 문의주세요. CASETiFY 공식 트위터 @casetify 또는 페이스북으로도 문의하실 수 있습니다.

결제하기

  • 결제는 어떻게 하나요?
    결제 페이지에서 페이팔 또는 신용카드를 선택하시면 결제를 진행할 수 있습니다.

  • 결제방법에는 어떤 것이 있나요?
    주요 신용카드를 통해 결제가 가능합니다. (아메리칸 익스프레스, 마스터카드, 비자카드), 애플 페이, 그리고 페이팔을 이용하실 수 있습니다.

  • 주소 확인에 실패하여 주문을 완료할 수 없다는 오류 메세지가 뜹니다. 어떻게 해야하나요?
    철자 등을 포함한 주소지의 모든 정보를 100% 정확하게 기재해주세요. 도시명을 줄이거나, 주/도 입력란에 도시명을 기입하지 말아주세요. 만약 모든 정보가 정확하게 기재되어 있음에도 결제 페이지로 넘어가지 않으면 저희에게 직접 문의해주세요. 바로 확인해드리겠습니다.

  • 페이팔이 아닌 신용/체크카드로 결제했는데, 왜 페이팔에서 확인 이메일이 오는 거죠?
    CASETiFY가 페이팔 플랫폼을 사용하고 있기 때문에 회원님이 신용카드를 이용하신 경우에도 페이팔로부터 확인 메일을 받게 됩니다. 만약 추가 설명이 필요하시면 hello@casetify.com으로 문의해주세요.

상품

  • 커스텀 제작할 수 있는 케이스 종류는 어떤 게 있나요?
    홈페이지 - 상단 메뉴 - 커스텀 스튜디오에서 확인 가능하십니다. 혹은 '여기'를 눌러 케이스 타입을 다르게 선택하실 수 있습니다. 만약 찾고 있는 기기가 없다면 CASETiFY의 뉴스레터와 SNS를 통해 새로 출시되는 상품을 확인할 수 있습니다.

  • 프로스트 화이트 케이스는 완전 투명한가요?
    CASETiFY의 임팩트 케이스는 충격 흡수를 위해 핸드폰 범퍼와 그 주변을 qiTechTM이라는 독특한 소재를 사용합니다. 범퍼는 블랙, 베이비 핑크, 프로스트 화이트 세 가지가 있습니다. 블랙과 베이비 핑크 색상은 불투명하며, 프로스트 화이트는 반투명한 색상으로, 완전 투명하지 않습니다.

  • 하드 케이스인가요, 소프트 케이스인가요?
    CASETiFY의 케이스는 폴리카보네이트 소재로 만든 하드 케이스입니다. 일반적인 젤리 케이스의 부드러운 고무나 실리콘과 다르게 고정된 형태이며, 더 자세한 케이스 정보를 확인하시려면 '여기'를 눌러주세요.

이미지 & 파일 지원

  • 저는 인스타그램, 페이스북에 올린 사진이 없는데 커스텀 케이스를 만들 수 있나요?
    걱정하지 마세요! 소장하고 계신 사진으로도 커스텀 케이스 제작이 가능합니다. 케이스티파이 앱 보다는 데스크탑 혹은 모바일 인터넷을 이용하여 제작해주시는 것을 추천 드립니다.

  • 제가 디자인한 상품 사진 옆에 주황색 경고 메세지가 떠요. 무슨 문제가 있나요?
    회원님에게 품질이 우수한 상품을 제공하기 위해 품질이 높은 사진을 이용하실 것을 권장하고 있습니다. 이 경고 메세지는 권장 수준 이하의 사진을 사용했을 때 나타나며, 이는 상품을 제작했을 때 품질이 떨어질 수 있다는 점 참고 부탁드립니다. 더 나은 품질을 위하여 다른 고화질의 사진을 사용해 주시는 것을 추천 드립니다.

Still not getting your answers? Email us anytime at hello@casetify.com. You can contact us on Twitter or on Facebook @casetify