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Häufig gestellte Fragen

Bestellung

  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?
    Simply email us at hello@casetify.com within 12 hours (not applicable to Cash on Delivery order). Be sure to include your order number! If you would like to change your design, please also include the URL or name of the new design. Otherwise, if it is the device type, case type or color that you would like to adjust, please also let us know the details in email.

  • Ich habe die Aktionskampagne für eine kürzlich gemachte Bestellung verpasst. Kann ich vom Angebot dennoch profitieren?
    Bitte schick uns eine E-Mail an hello@casetify.com, indem deine Bestellnummer angegeben ist, sowie der Promo-/Aktionscode, auf den du dich beziehst. Wir prüfen gerne deine Bestellung danach, ob die Bedingungen erfüllt sind. Wenn ja, dann werden wir den Rabatt nachträglich verrechnen. Allerdings können wir keine Rabatte mehr bei Bestellungen berücksichtigen, die 5 Tage vorher aufgegeben wurden. Promo-/Aktionscodes sind dann auch nicht mehr nachträglich anwendbar, wenn das Gültigkeitsdatum abgelaufen ist.

  • Ich habe eine Bestellung gemacht, wenn ich aber den Status checke, heißt es "In Wartestellung". Wo ist das Problem?

    1. Deine Lieferadresse hat weder eine Straßen- noch eine Wohnungsnummer, oder ist möglicherweise unvollständig.
    2. Das Foto/die Fotos, das/die in deinem Design verwendet wird/werden, wurden aus deinem sozialen Netzwerk entfernt. Bitte lade das Foto/die Fotos wieder hoch, damit wir es/sie parat haben.

    Du wirst eine E-Mail von uns erhalten, sobald es Probleme mit deiner Bestellung gibt. Überprüfe daher den Spam / Junk Ordner deiner bei uns registrierten E-Mail, falls du keine Bestätigungsemail von uns erhalten hast. Wir benötigen gegebenenfalls weitere Informationen von dir, bevor wir deine Bestellung weiter bearbeiten können.

  • Ich habe ein paar Hüllen bestellt, kann sie aber nicht alle finden. Wo sind die fehlenden Hüllen?
    Bitte öffne zuerst alle Verpackungen. Normalerweise legen wir immer 2 Hüllen in ein Paket, falls nicht anders gewünscht. Wenn du bereits alles überprüft hast und die Hülle dennoch nicht aufzufinden ist, dann kontaktiere uns bitte.

  • Können auch andere Leute meine Hülle drucken lassen?
    Nein, nur du kannst deine Hülle ausdrucken, es sei denn dein Design ist in der Casetify Künstlerkollektion verfügbar.

  • Ich möchte der Casetify Künstlerkollektion beitreten, um mein Design zu verkaufen. Wen muss ich da kontaktieren?
    Schick uns eine E-Mail an artists@casetify.com. Gib deinen Portfolio Link an und die Konten deiner sozialen Medien.

  • Wie kaufe ich eine Geschenkkarte?
    Entdecke den virtuellen Casetify Geschenkkartenbereich.

  • Can I apply the online discount in the retail purchase?
    No, online and retail discounts are separate.

Produkt

  • Welche Hüllen kann ich personalisieren?
    Bitte sieh dir die ganze Liste hier an. Dein Gerät ist nicht aufgelistet? Melde dich für unseren Newsletter an und folge uns auf den sozialen Medien!

  • Are your Impact cases transparent or crystal clear?
    CASETiFY Impact cases feature a bumper around its perimeter made out of a two-layer qiTechTM material, that allows for shock absorption. The Impact Case comes in 6 colorways - Black, Pink, Frost, Pink / Blue, Neon Yellow, and Iridescent. All colors are semi-transparent on the outer layer but opaque on the inner layer.

  • Sind eure Hüllen hart oder weich?
    Casetify Hüllen werden aus Polykarbonat und nicht aus weichem Gummi oder Silikon hergestellt. Sie bestehen aus einem harten Material, das der Hülle eine feste Form verleiht. Bitte besuche diese Seite für mehr Infos!

  • Druckt ihr meine Bilder auch auf die Seiten der Hülle?
    Nein. Alle Designs werden nur auf die Rückseite der Hülle gedruckt.

  • Ich habe ein Handy der Samsung Galaxy Serie (z.B. SII, S3, S4…etc), und es gibt viele Modelle von unterschiedlichen Anbietern (z.B. AT&T, Verizon). Wie kann ich wissen, welche Hülle die Richtige ist?
    Casetify passt der internationalen (d.h. nicht anbieterspezifischen) Version aller Modelle der Samsung Galaxy Reihe. Obwohl dein Model, das anbieterspezifisch ist, der internationalen Version ähnlich sieht, so variiert das Handy dennoch zwischen den Anbietern (insbesondere im Hinblick auf die Form und Position der Kamera), sodass unsere Hülle nicht passen wird.

Bild & Datei Unterstützung

  • Ich habe keine Instagram- oder Facebookfotos zum Hochladen.
    Keine Sorge! Du kannst Deine Hülle auch mit deinen persönlichen Fotos gestalten.

  • Neben meinem Bild wird ein orangefarbenes !-Warnzeichen angezeigt, was bedeutet das?
    Damit wir für dich qualitativ hochwertige Hüllen drucken können, empfehlen wir dir, Bilder mit hoher Qualität zu verwenden. Diese Warnung bedeutet, dass das Foto nicht der empfohlenen Auflösung entspricht, wodurch die Qualität reduziert sein könnte.

Zahlung

  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
    Beim Bezahlen PayPal oder Kreditkarte auswählen.

  • What payment methods do you accept?
    We accept major debit cards and credit cards (American Express, Mastercard and Visa), Apple Pay and Paypal.

  • Can I use JCB credit card to check out?
    Yes, it can be used via PayPal. Please choose PayPal as the checkout method and fill in the payment details. If the checkout page of PayPal is in English, you may change the language to Japanese as shown in here or by the following steps:

    1. Click “Create an Account” at the PayPal checkout page
    2. Scroll the country’s drop-down menu to choose “Japan”
    3. Scroll down the page and choose the language as “日本語”
  • Wenn ich den Kauf abschließen möchte, heißt es "Lieferadresse, Stadt, Bundesland und Postleitzahl stimmen nicht." Was soll ich tun?
    Bitte stelle sicher, dass alle eingegebenen Informationen zu 100% richtig sind und es keine Schreibfehler gibt. Bitte vermeide Abkürzungen von Städten und vermeide Stadt und Bundesland in denselben Kasten einzutragen. Wenn die Daten richtig sind, die Zahlung aber immer noch nicht ausgeführt werden kann, kontaktiere uns bitte und wir werden uns in Kürze bei dir melden.

  • Ich habe mit Kreditkarte / EC-Karte bezahlt, habe jedoch eine E-Mail von PayPal als Bestätigung erhalten, wieso?
    Wir nutzen PayPal als Zahlungsplattform. Obwohl du deine Kredit- / EC-Karte benutzt hast, wirst du eine Bestätigung vom PayPal Team erhalten. Kommt dir komisch vor? Dann schick uns eine E-Mail an hello@casetify.com.

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