Hilfe

Abmelden

Häufig gestellte Fragen

Bestellung

  • Wie kann ich meine CASETiFY Bestellung ändern?
    Schreibe uns einfach binnen 12 Stunden eine E-Mail (nicht gültig für Bezahlung per Nachnahme/Bezahlung bei Lieferung) und schreibe deine Bestellnummer dazu. Wenn du gerne dein Design ändern möchtest, füge bitte auch den Link (URL) aus der Suchzeile bei. Falls es das Hüllenmodell oder die Größe oder Farbe ist, die du ändern möchtest, lasse uns deine Wünsche in deiner Email wissen.

  • Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung bei CASETiFY erfolgreich eingegangen ist?
    Wenn du eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten hast, ist deine Bestellung erfolgreich gewesen! Du kannst ebenfalls in deinem CASETiFY Konto nachschauen, um deine letzten Bestellungen anzusehen. Falls du mit Klarna bezahlst, wirst du von Klarna eine Zahlungsbestätigung an deine E-Mail Adresse geschickt bekommen. Falls du eine Zahlung getätigt, jedoch keine Zahlungsbestätigung bekommen hast, kannst du deinen Bestellungsstatus und deine Zahlungen jederzeit bei www.klarna.com einsehen.

  • Ich habe eine Bestellung gemacht, aber der Status zeigt "Bearbeitung pausiert". Was ist da passiert?

    1. In deiner Adresse fehlt die Hausnummer, der Stock oder die Zimmernummer oder sie ist anderweitig unvollständig.
    2. Die verwendeten Fotos in deinem Design wurden von deinen sozialen Netzwerken entfernt und wir brauchen einen Ersatz.
    3. Dein persönliches Design enthält Material, welches gegen Urheberrechte oder Eigentumsrechte verstößt.

    Du wirst immer eine E-Mail von uns erhalten, wenn die zuvor genannten Probleme bei deiner Bestellung vorliegen, also schaue bitte auch regelmäßig in deinen Spam oder Junk Ordner deiner E-Mail Adresse, die du uns angegeben hast falls du eine solche E-Mail nicht bekommen hast, denn wir benötigen in der Regel mehr Informationen von dir, um deine Bestellung bearbeiten zu können.

  • Warum habe ich keine Bestätigungsemail erhalten?
    Falls deine registrierte E-Mail Adresse eine Hotmail Adresse ist, ist es möglich, dass die Bestätigungsemail in deinem Spam oder Junk Ordner gelandet ist. Wenn du sie dort immer noch nicht finden kannst, schreibe uns bitte eine E-Mail und wir sehen nach, was schief gelaufen ist.

  • Wie lange dauert der Versand bei CASETiFY?
    Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und deinem Zielland ab, da verschiedene Produkte verschiedene Produktionszeiten haben. Wenn du den voraussichtlichen Lieferungszeitraum wissen möchtest, gebe bitte an der Kasse deine Informationen einschließlich deinem Zielland ein und erhalte im nächsten Schritt deine Versandoptionen mit den vorraussichtlichen Lieferungszeiträumen.

  • Wird die COVID-19 Pandemie meine Bestellung beeinflussen?
    In Anbetracht der aktuellen COVID-19 Situation, sind Logistik Transporte und internationale Lieferdienste eventuell eingeschränkt und temporäre Verspätungen möglich, da es zu hohem Luftverkehrsaufkommen und speziellen Sicherheitsvorkehrungen kommen kann. Wir danken dir für deine Geduld und arbeiten stets hart daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen.

  • Wie verfolge ich meine CASETiFY Bestellung?
    Melde dich in deinem CASETiFY Konto (dem Konto mit dem du deine Bestellung getätigt hast) an und klicke auf Sendung verfolgen. In einigen Fällen sind diese Informationen erst 1-2 Werktage nach dem Verschicken deiner Bestellung einsehbar.

  • Ich habe mehrere Dinge bestellt, kann jedoch nicht alle finden. Wo sind die fehlenden Produkte?
    Bitte öffne erstmal alle Schachteln und Verpackungen. Manchmal haben wir zwei Hüllen in eine Box gepackt, es sei denn es wurde anders von dir bestellt. Falls du dein Produkt danach immer noch nicht findest, kontaktiere uns bitte.

  • Wie kaufe ich eine Handyhülle?
    Wähle dazu dein Lieblingsprodukt aus und füge es zu deinem Warenkorb hinzu. Suche dir danach deine Versandoption aus und warte darauf, dass deine Bestellung verschickt wird.

  • Es sind nun einige Monate vergangen, nachdem meine Bestellung versandt wurde und der Verfolgungs/Tracking-Link ist bereits ausgelaufen. Ich habe die Befürchtung, dass mein CASETiFY Paket eventuell verloren gegangen ist. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
    Bitte gebe uns innerhalb 90 Tage des Kaufs Bescheid, wenn deine Bestellung vermisst wird. Wir stellen gerne Nachuntersuchungen an und werden weitere Schritte in die Wege leiten, um das Problem zu lösen. Nach der 90-Tage Frist ist keine Rückerstattung mehr möglich.

  • Kann ich einen Online Rabatt auch in einem Store anwenden?
    Nein, Rabatte für den Online- und Einzelhandel sind separat und nicht übertragbar.

  • Bietet CASETiFY die kostenlose Lieferung auch international an?
    Ja, wir bieten kostenlosen internationalen Standardversand für Bestellungen über einem Bestellwert von $35 (nach Rabattabzügen) an. Jedoch hoffen wir auf dein Verständnis dafür, dass einige Paketzusteller durch die Corona-Pandemie ihre Lieferdienste der Situation angepasst oder eventuell sogar eingestellt haben, wodurch das Versenden per Standardversand in einige Zielländer vorübergehend nicht mehr möglich ist. Bitte wähle dein Land beim Bestellvorgang aus und bekomme die Kosten für den Versand angezeigt.

  • Wie kaufe ich eine Geschenkkarte?
    Schaue im Bereich Geschenkkarten vorbei.

  • Kann ich eine Geschenkkarte zum Begleichen von Versandkosten verwenden?
    Nein, die Geschenkkarte kann nicht zum Bezahlen der Versandkosten genutzt werden.

  • Akzeptiert CASETiFY auch Großbestellungen?
    Bitte schicke uns hierzu eine E-Mail mit weiteren Details und wir versuchen, eine Lösung zu finden.

Angebote & Rabatte

  • Ich habe bei meiner letzten Bestellung ein Angebot oder einen Rabatt übersehen. Kann ich das Angebot nach meiner Bestellung trotzdem noch gültig machen?
    Bitte lasse uns das per E-Mail wissen und denke daran, uns deine Bestellnummer und auch den Rabattcode zu geben, den du vergessen hast anzuwenden. Wir freuen uns immer, dir zu helfen und werden das Angebot für dich verfügbar machen, wenn es gültig ist. Leider können wir das Angebot 5 Tage nach deiner Bestellung oder dem Ablauf der Aktion (was auch immer früher ist) nicht mehr einlösen.

  • Kann ich zwei Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
    Nein, leider kann nur ein Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden.

  • Kann ich zwei Geschenkkarten für eine Bestellung verwenden?
    Ja, zwei Geschenkkarten können für eine Bestellung eingelöst werden.

  • Kann ich Geschenkkarten und Gutschriften zusammen verwenden?
    Ja, Geschenkkarten und Gutschriften können zusammen eingelöst werden.

  • Kann ich Geschenkkarten und Rabattcodes zusammen verwenden?
    Ja, Geschenkkarten und Rabattcodes können zusammen eingelöst werden.

  • Warum kann ich bei der Bestellung eines UV Desinfizierers keinen Rabattcode verwenden?
    Leider können wir für den UV Desinfizierer keine Rabattcodes oder Geschenkkarten akzeptieren.

  • Wie kann ich eine Kundenempfehlungs-Gutschrift bekommen?
    Mit dem GIB$10.BEKOMM$10. Kundenempfehlungsprogramm können du und dein(e) empfohlene(r) Freund/in eine Gutschrift in Höhe von $10 Gutschrift bekommen, solange die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden:
    i) Empfohlene(r) Freund/in hat noch keine Bestellung bei CASETiFY gemacht.
    ii) Kein vorheriger IP Adressen oder Cookies Verlauf
    iii) Empfehlungslink (URL) muss eingelöst werden, bevor die Bestellung gemacht wurde
    iv) Bestellwert der/des empfohlenen Freundin/Freundes liegt über $40 und beinhaltet keine Rabattcodes oder Gutscheine.
    v) Bestellung der/des empfohlenen Freundin/Freundes enthält keine Hüllen für neuere Geräte wie iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max oder Produkte der Co-Lab Kollaborationen.

    Um einen teilbaren Empfehlungslink (URL) zu bekommen, musst du dich zuerst in deinem CASETiFY Konto anmelden und unter "Meinen Einstellungen" zum Bereich GIB$10.BEKOMME$10 gehen.

  • Können Gutschriften angesammelt werden?
    Ja, Gutschriften können angesammelt werden. Jedes Mal wenn ein(e) Freund/in eine erste Bestellung aufgibt, die die Bedingungen erfüllt, bekommst du eine Gutschrift in Höhe von $10, die du bei CASETiFY ausgeben kannst.

  • Kann ich meinen Empfehlungslink auf anderen Werbeseiten teilen?
    Wie in unseren AGBs beschrieben, ist Nutzern ausdrücklich untersagt ihre Empfehlungscodes auf Seiten von Drittanbietern, inklusive Seiten für Gutscheine oder Rabattcodes, zu veröffentlichen. Empfehlungscodes dürfen nur mit Freunden oder Verwandten geteilt werden und über sozialen Netzwerken oder über direkte Nachrichtendienste oder Kontaktwege weitergeleitet werden. Sollte herauskommen, dass Empfehlungscodes auf ungültigen und unerlaubten Kanälen geteilt wurden, wird das jeweilige CASETiFY Nutzer Konto ohne Vorwarnung gesperrt, obgleich sie versehentlich oder gezielt geteilt wurden.

Produkte

  • Sind CASETiFY Hüllen schützend?
    CASETiFY hat ein großes Angebot an Handyhüllen und Tech Accessoires, die langlebig und funktional sind, ohne an Originalität zu verlieren. Unsere beliebteste Impact Hülle ist mit doppellagigem qitech™ Material entworfen, welches bis zu einer Höhe von 2m bruchsicher ist. Ultra Impact Hüllen sind von allen Hüllen am schockfestesten und haben eine verbesserte Bruchsicherheit bis ziu 3m Höhe.

  • Vergilben CASETiFY Handyhüllen schnell?
    Unsere transparenten Hüllen sind aus TPU Material gemacht, welches langlebig und dehnbar ist, sodass sie einfach auf dein Handy passen und hohen Schutz bieten Transparentes TPU Material kann mit der Zeit durch einen natürlichen Alterungsprozess aufgrund von chemischen Reaktionen und eines Farbtransfers vergilben, wenn es übermäßiger Hitze, UV Licht oder Chemikalien ausgesetzt ist. Die Stärke der Vergilbung kommt auf den Gebrauch und die Umwelt an, in der die Hülle verwendet wird. Nicht sicher welche Farbe du wählen sollst? Wir empfehlen den schwarzen Silikonrahmen zu wählen, falls du dir über das Verfärben der Hülle Sorgen machst.

  • Wieviel kosten CASETiFY Hüllen?
    Die Preise für CASETiFY Hüllen variieren mit der Hüllenart und Geräteart. Klicke auf dein gewähltes Design und wähle dein Gerät aus dem Menü aus, um weitere Details zu sehen.

  • Sind CASETiFY Hüllen ihren Preis wert?
    CASETiFY's Produkte sind auf Bestellung hergestellt, von Hand inspiziert und von Ecke zu Ecke auf Qualität geprüft, damit du dich auf sie verlassen kannst. Handyhüllen aus schockfestem oder bruchsicheren Materialien sind in der Regel getested und zertifiziert. Letztendlich kommt es bei der Auswahl eines Produkts auf die individuellen Bedürfnisse an.

  • Vergilben CASETiFY Hüllen?
    Ob eine Hülle mit der Zeit vergilbt, kommt darauf an, wie sie genutzt und gepflegt wird. Bitte beachte, dass ständiger Kontakt mit gefärbten Materialien oder eine starke Sonneneinstrahlung die Wahrscheinlichkeit für eine Vergilbung erhöht.

  • Sind CASETiFY Glitzerhüllen sicher?
    Glitzerhüllen und Neonhüllen sind für Sicherheit und Qualität zertifiziert. Sie sind aus ungiftigen Mineralölen und Materialien hergestellt, von Professionellen inspiziert und haben alle Sicherheitstests bestanden.

  • Tragen Handyhüllen zum Überhitzen des Geräts bei?
    Handyhüllen tragen nicht unbedingt zum Überhitzen des Geräts bei, aber möglicherweise wurde die Hitze beim Aufsetzen der Hülle darin eingefangen. Wir empfehlen zum Schutz gegens Überhitzen nicht zu viele Apps geöffnet zu lassen und das Gerät vor zu viel Sonnenlicht zu schützen, indem es an kühleren Orten aufbewahrt wird.

  • Aus welchen Materialien bestehen CASETiFY Hüllen?
    Unterschiedliche Hüllen sind aus unterschiedlichen Materialien gemacht, bestehen jedoch vorranging aus TPU (Thermoplastischem Polyurethan) und PC (Polycarbonat).

  • Welche Hüllen kann ich personalisieren?
    Bitte lese dafür hier nach. Dein Gerät ist nicht dabei? Vielleicht wird dein Gerät in Zukunft zum Personalisieren verfügbar sein! Um auf dem Laufenden zu bleiben, melde dich für unseren Newsletter an und folge uns auf sozialen Netzwerken!

  • Sind eure Impact Hüllen schier oder komplett durchsichtig?
    Die CASETiFY Impact Hüllen haben einen Silikonrahmen aus doppellagigem qitech™ Material, welches der Schockabsorbierung dient. Die Impact Hülle ist in 6 Farben erhältlich - Schwarz, Pink, Frost, Pink / Blau, Neon Gelb und Schillernd. Alle Farben sind nach außen semi-transparent und nach innen blickdicht.

  • Könnt ihr sichergehen, dass der Hintergrund meiner Hülle Gold/Silber/Space Gray oder Nachtgrün ist?
    Die meisten unserer Hüllen haben einen transparenten Hintergrund. Unsere Vorschau des Hintergrundes unter der Hülle dient nur der Veranschaulichung dafür, wie die Hülle auf unterschiedlich farbigen iPhones aussieht!

  • Wie kann ich meine CASETiFY Hülle abnehmen?
    Der einfachste Weg eine Handyhülle abzunehmen, ist entweder die untere Seite oder eine untere Ecke der Hülle hochzuheben und die Hülle dann vorsichtig abzunehmen.

  • Halten PopSockets an CASETiFY Hüllen?
    PopSockets können mit CASETiFY Hüllen verwendet werden, jedoch kann die Farbe dadurch abblättern. Der Halt der PopSockets kommt auch auf die Materialbeschaffenheit der Hülle an.

  • Funktionieren CASETiFY Hüllen mit kabellosen Ladegeräten?
    Alle CASETiFY Hüllen funktionieren mit kabellosen Ladegeräten.

  • Sind CASETiFY Hüllen schwer?
    Das Gewich der Handyhüllen variiert mit den Hüllenarten, da sie aus verschiedenen Materialien bestehen.

  • Wie dick sind CASETiFY Hüllen?
    Die Dicke der Handyhüllen variieren je nach Hüllenart.

  • Woher weiß ich, welche Länge ich für mein Apple Watch Armband auswählen sollte?
    38/40mm und 42/44mm stehen jeweils für die Größe des Ziffernblattes. Wir bieten nur eine Standardlänge für jede Größe an.

  • Passen CASETiFY's Apple Watch Armbänder auf jede Apple Watch?
    Ja, unsere Armbänder sind mit allen Apple Watch Series der passenden Ziffernblattgröße kompatibel.

  • Ich habe ein Samsung Galaxy Gerät (z.B. S8, S9, S10 etc) und es gibt mehrere Modelle für unterschiedliche Anbieter (z.B. AT&T, Verizon). Wie weiß ich, welche Hülle die Richtige ist?
    CASETiFY Hüllen passen auf die internationale (nicht Anbieter-spezifische) Version der Samsung Galaxy Geräte. Obwohl dein Anbieter-spezifisches Modell der internationalen Version sehr ähnlich sehen kann, unterscheiden sich die Geräte oft trotzdem zwischen den Anbietern (vor allem in der Position der Kamera) und unsere Hüllen passen dann nicht auf jeweilige Geräte.

  • Können alle CASETiFY Hüllen mit dem UV Desinifizierer verwendet werden?
    Ja! Falls du mehr über unseren UV Desinfizierer erfahren möchtest, besuche bitte unsere Häufig gestellte Fragen Seite.

Bild & Datei Unterstützung

  • Ich habe keine Instagram oder Facebook Fotos zum Hochladen und verwenden.
    Kein Problem! Du kannst einfach deine persönlichen Fotos von deinem Computer oder Mobilgerät hochladen, um deine Hülle zu erstellen.

  • Ich sehe ein oranges Warnzeichen neben meinem Bild, was bedeutet das?
    Um dir Hüllen in guter Qualität liefern zu können, empfehlen wir, dass du qualitativ hochwertige Fotos mit guter Auflösung verwendest. Diese Warnung taucht also auf, wenn das Bild eine geringere Auflösung hat, als empfohlen und warnt somit vor einer geringeren Qualität nach dem Drucken deiner Hülle.

  • Kann ich ein Design mit Fotos oder Bildern erstellen, die nicht meine eigenen sind?
    Wir schlagen dir vor, nur deine eigenen Fotos, Bilder und Kunstwerke zu verwenden. Bitte kontroliiere nach dem Personalisieren nochmal alle Details, bevor du die Bestellung aufgibst. CASETiFY nimmt sich das Recht heraus, jegliche Designs die Urheber- oder Eigentumsrechte verletzen, pornografisches Materiel oder Nacktheit enthalten, Drohungen oder Schimpfwörter oder feindliche Inhalte und Hassbotschaften zeigen, nicht zu drucken. Jedes personalisierte Produkt ist ein kreativer Selbstausdruck. Falls du einen Fehler machst oder deine Meinung änderst und eine Rückerstattung des Kaufpreises möchtest, musst du das Produkt einsenden und bekommst leider nur 50% des Kaufpreises erstattet.

  • Kann ich einen durchsichtigen Hintergrund für mein Design haben?
    Ja, wenn dein Handy unter deinem Design sichtbar sein soll, wähle beim Gestalten deiner Hülle bitte eine Datei im PNG Format aus.

  • Was ist die empfohlene Auflösung für Fotos oder Bilder zum Hochladen?
    Für iPhone Hüllen empfehlen wir Fotos mit einer Auflösung von 1000 Pixeln in der Breite x 2000 Pixeln in der Höhe oder besser, wenn nur ein Bild für die gesamte Hülle verwendet wird. Für iPad Hüllen schlagen wir eine Auflösung von 2400 Pixeln in der Breite x 3000 Pixeln in der Höhe vor. Wenn das Bild klar erscheint, ist die Auflösung gut genug und die Qualität des Druckes sollte zufriedenstellend ausfallen. Wenn die Auflösung zu gering ist, wird dir während des Erstellens eine Warnung angezeigt werden, die vor einer "niedrigen Auflösung" warnt.

  • Wie kann ich die Größe der Bilder verändern oder anpassen?
    Du kannst ein Bild verändern, indem du zwei mal auf das Bild klickst.

  • Kann ich Designs des Künstlernetzwerkes (Artist Collection) verändern?
    Die Urheberrechte dieser Designs gehören den jeweiligen Künster*innen. Leider ist es deshalb nicht möglich, solche Designs zu ändern, jedoch kannst du jederzeit hier deine eigenen Designs auf unserer Internetseite oder in unserer App kreieren.

  • Können andere Leute mein personalisiertes Design drucken?
    Nein, nur du kannst dein eigenes Design drucken lassen, es sei denn es ist Teil unseres CASETiFY Künstlernetzwerks (Artist Collection).

Bezahlung

  • Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
    Wir akzeptieren führende EC- und Kreditkarten wie American Express, Mastercard und Visa und ebenfalls Methoden wie Apple Pay, PayPal und Klarna (nur für die USA).

  • Akzeptiert ihr AMEX- oder Visa Geschenkkarten?
    Leider akzeptieren wir keine AMEX Geschenkkarten oder Visa- oder Master Geschenkkarten.

  • Kann ich meine JCB Kreditkarte zum Bezahlen verwenden?
    Ja, sie kann via PayPal verwendet werden. Bitte wähle dazu PayPal als Bezahlmethode aus und fülle deine Informationen aus. Wenn deine PayPal Abrechnungsseite auf Englisch ist, kannst du die Sprache wie hier oder wie nachfolgend beschrieben auf Japanisch umstellen:

    1. Klicke "Erstelle ein Konto" bei der PayPal Abrechnungsseite.
    2. Scrolle bei dem Landerauswahl Menü solange nach unten, bis du "Japan" findest.
    3. Scrolle nach unten und wähle "日本語"
  • Ich habe an der Kasse eine Error Nachricht erhalten. Was soll ich jetzt tun? Was bedeutet der Error "Ungültige Transaktion" oder "Etwas mit deiner Kreditkarte lief falsch, bitte rufe die Service Hotline für Hilfe an: Transaktion ist nicht erlaubt"?
    Falls du eine Error Nachricht erhältst, könnte folgendes der Grund dafür sein:
    • Diese EC Karte kann nicht für diese Bezahlmethode genutzt werden
    • Die Bank hat diese Transaktion aufgrund eines Verdachts auf Betrug abgelehnt
    • Die Karte ist nicht für internationale Transaktionen aktiviert
    Bitte benutze eine andere Karte, um das Problem zu lösen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, setze dich bitte mit deiner Bank in Verbindung.

  • Wenn ich zur Kasse gehe, bekomme ich diese Warnung: "Stadt, Staat/Land und Postleitzahl stimmen nicht überein." Was soll ich jetzt tun?
    Stelle bitte sicher, dass alle Informationen zu 100% korrekt eingegeben wurden und dass keine Rechtschreibfehler vorliegen. Bitte vermeide es, Kurzformen von Städten zu verwenden und schreibe auch keine Staaten oder Länder in das Stadt Feld. Sind alle Details richtig, aber die Bezahlung kann noch immer nicht getätigt werden, kontaktiere uns bitte und wir antworten dir in Kürze.

Unternehmen & Stores

  • Ist CASETiFY ein amerikanisches Unternehmen
    CASETiFY ist in Hong Kong und Los Angeles in Kalifornien basiert, jedoch verschicken wir Pakete in alle Welt.

  • Hat CASETiFY ein Geschäft oder einen Store
    CASETiFY hat 3 Stores in Hong Kong - einen Pop-Up Store in Central, ein CASETiFY Stdio in Quarry Bay und im Flughafen Hong Kongs. Für Öffnungszeiten und Details, lese bitte hier nach.

  • Ich möchte dem Casetify Künstlernetzwerk (Artist Collection) beitreten und mein Design verkaufen. Wen kontaktiere ich dafür?
    Schick uns eine E-Mail an artists@casetify.com. Bitte füge einen Link zu deinem Portfolio und zu deinen sozialen Netzwerken hinzu.

  • Kann ich CASETiFY beitreten?
    Für Informationen über Karrieremöglichkeiten, besuche bitte unsere Karriere Seite.

Deine Frage wurde immer noch nicht beantwortet? Kontaktiere uns jederzeit. Du kannst uns auf Twitter oder auf Facebook mit @casetify erreichen.