支援

登出

FAQ

訂購

  • 如何更改訂單內容?
    請於下單後十二小時內(不適用於Klarna 付款或貨到付款之訂單)聯絡CASETiFY,並提供閣下的訂單號碼。如閣下想更改貨品設計,請同時提供新設計的URL或名稱。如想更改貨品型號、款式或顏色,請於電郵中告知我們。如因產品價格不同而產生差額或在下單後升級運送方式,您需要根據我們客戶服務團隊的指示進行一次性付款。而該金額將不會計算在 CASETiFY Club 會員累積消費內。

  • 我如何能得知是否已經成功下單?
    如閣下有收到由我們發出的確認電郵,那代表閣下已成功下單!閣下亦可以登入帳號,查看舊有訂單紀錄及追蹤最近的訂單。

  • 我已經成功下單,但其狀態顯示為「暫時保留」,怎麽辦?

    1. 閣下的送貨地址可能不完整,例如缺少了街道號碼或門牌號碼。
    2. 閣下的貨品設計使用的照片已從閣下的社交網絡中刪除,我們需要閣下的幫助,補回照片。
    3. 閣下的客製化設計可能侵犯了知識產權或所有權。
      如閣下的訂單出現上述問題,我們必定會向閣下發出相關的電郵。請務必檢查登記電郵地址中的垃圾郵件 / 濫發郵件資料夾。我們需要閣下提供進一步的資訊以開始製作或發貨的工序。
  • 為何我收不到訂單確認電郵?
    如閣下註冊的電郵地址是Hotmail帳戶,訂單確認電子郵件可能會落入垃圾郵件 / 濫發郵件資料夾中。如果仍然找不到訂單確認電郵,請聯絡CASETiFY,我們將會作進一步調查。

  • 我同時訂購了數件產品,但收貨時只能找到一件產品。請問是否遺失了呢?
    請先打開所有包裝盒檢查。除非顧客另作通知,一般來說,我們會把兩個手機殼放於一個包裝盒中。如果閣下已檢查並找不到餘下的產品,請發送電郵與我們聯絡

  • 你們提供免費送貨到世界各地嗎?
    是的,我們為折扣後滿 $34.99 或以上 的訂單提供標準快遞服務。快遞服務公司就最近疫情影響,宣布了特殊工作安排並進一步限制送貨服務,因此標準快遞服務可能不適用於某些國家/地區。 請在結帳頁面上選擇運送地點,以參考適用運送方式及相應費用。不便之處,敬請原諒。

  • 我可以在哪裏購買CASETiFY禮品卡?
    請瀏覽 CASETiFY 電子禮品卡專頁

  • 我可以用禮品卡支付運費嗎?
    很抱歉,禮品卡不能用於支付運費。

  • 你們接受批量購買嗎?
    如有興趣進行批量購買,請聯絡CASETiFY,我們將會繼續跟進。

折扣優惠

  • 我在訂單確認後錯過了最近的推廣優惠,我仍能享有相關的折扣嗎?
    聯絡CASETiFY,並提供您的訂單號碼以及您想使用的折扣碼/優惠。若為適用,我們非常樂意對您已選購的商品進行評估並兌現有關優惠。很抱歉,此安排並不適用於門市訂單。對於網上訂單,我們無法在下單日期或優惠到期日後 5 天作追溯調整,以較早者為準。

  • 我可以在同一訂單中使用兩個折扣代碼嗎?
    很抱歉,每筆訂單只能使用一個折扣代碼。

  • 我可以在同一訂單中使用兩個禮品卡代碼嗎?
    可以,訂單中可使用超過一張禮品卡。

  • 我可以在訂單上同時使用禮品卡和折扣代碼嗎?
    禮品卡和折扣代碼可以同時使用。

  • 我可以在訂單上同時使用折扣代碼及購物積分嗎?
    折扣代碼及購物積分可以同時使用。

  • 為何我無法使用折扣代碼購買UV消毒機?
    很抱歉,折扣代碼、禮品卡和購物積分均不能用於購買UV消毒機。

  • 商店積分可以累積嗎?
    商店積分可以累積

  • 我可以在促銷網站上共享我的用戶推薦鏈接嗎?
    如我們的條款中所述,用戶嚴禁將推薦代碼上載到第三方促銷網站,包括但不限於優惠券代碼或折扣列表網站。推薦代碼只能與親戚、朋友或connected entities共享,例如在社交媒體平台上或通過直接通訊網絡共享。一旦發現推薦代碼在未經授權的渠道上發佈,無論發佈者屬故意或無意,相關的CASETiFY用戶帳號均會被終止而無需事先通知。

  • 我在門市購物時可以使用網上的折扣嗎?
    不可以,網上的折扣和門市的折扣是分開計算的

產品

  • CASETiFY手機殼能有效保護我的手提電話嗎?
    CASETiFY提供一系列獨家手機殻款式及電子配件,為您的隨身物品提供全方位保護。當中包括大受歡迎的強悍防摔手機殼及 Bounce 極強防摔手機殼,產品分別通過 6.6 尺及 13 尺防撞防碎測試,採用兩層 qitech™及軍用級物料製成,有效保護您的手提電話。

    iPhone 14系列強悍防摔手機殼(提供高度保護)、特強防摔手機保護殼(提供最強保護)與Bounce 極強防摔手機殼(提供極強保護)皆採用最新EcoShock™ 防護科技。我們的強悍防摔手機殼、特強防摔手機殼與Bounce 極強防摔手機殼分別通過2.5米、3.5米及6.4米高的防摔測試。

  • CASETiFY 的透明手機殻會變黃嗎?
    我們的透明殼是由TPU製作而成的。TPU是一種耐用及具延展性的物料,具超卓防護力。透明TPU會隨時間而變黃,變色現象是由於TPU長期受熱,UV及外來化學品(如汗水,手部及面部護膚品等)所產生的顏色轉移化學作用而成的。個人使用習慣、外在環境溫度等都會直接影響手機殼變黃的程度。若擔心手機殼因自然老化而變黃,我們建議您選購黑色或較深色的手機殼!

  • 我能製作哪些機款的護殼呢?
    完整清單在此。找不到閣下的手機型號?謹記登記訂閱我們的通訊並留意我們的社交媒體更新!

  • 你們的強悍防摔手機保護殼是半透明的還是全透明的?
    CASETiFY強悍防摔手機保護殼的邊框是由雙層qitech™材料製成,具有減震作用。 強悍防摔手機保護殼有多種配色可供選擇,所有顏色(啞光色除外)的外層均為半透明,而內層則為不透明。

  • 你們能確保我的手機殼背景顏色是金色/銀色/太空黑色/暗紫色嗎?
    我們的大多數手機保護套都是透明的(特定的手機殼類型或全版設計除外)。我們的背景顏色預覽僅用於方便顧客了解手機殼在不同顏色的iPhone上的效果。

  • 如何正確裝卸 CASETiFY 手機殼?
    請先從其中一角將手機殼拆出,然後依次序從上至下將手機殼整個取出。

  • 我可以使用 PopSockets 手機支架嗎?
    PopSockets 手機支架與 CASETiFY 手機殻可一併使用,但 PopSockets 有機會導致手機殻的圖案剝落,其粘著力亦會受不同手機殻款式影響。

  • CASETiFY 手機殼兼容無線充電功能嗎?
    請放心,所有 CASETiFY 手機殼均兼容無線充電功能。

  • CASETiFY 手機殼有多重?
    手機殼重量需視乎該款式所使用的物料而定。

  • CASETiFY 手機殼有多厚?
    手機殼厚度因不同款式而異。

  • 選購Apple Watch錶帶時,我該如何選擇尺寸?
    38 / 40 / 41mm和42 / 44 / 45 / 49mm是指錶盤的大小,但這兩種尺寸的錶帶,只得統一的標準長度

  • 你們的Apple Watch錶帶適合所有Apple Watch型號嗎?
    是的,只要錶盤大小選擇正確,我們的錶帶適合所有Apple Watch型號

  • 我擁有三星的Galaxy系列手機,但機款有多個不同的電信商版本(例如 AT&T,Verizon),我該如何知道手機殼適用於我的手機呢?
    CASETiFY的Galaxy機殼系列適用於國際版本。請注意,部份電信商版本的手機雖然外形相近,但部份範圍(如相機位置)不相同,我們的手機殻可能並不適用。

  • 全部CASETiFY的手機殼都可以放進UV消毒機清潔嗎?
    可以的!有關UV消毒機的更多詳情,請按此

  • 如何清潔手機殼?
    如需清潔手機殼,請避免使用含有強烈化學物質及酒精的物品,只能使用清水及柔軟的布作清潔步驟。

CASETiFY 產品驗證

  • 為何我們要驗證 CASETiFY 產品?
    我們現已實行產品驗證計劃,以確保客戶所購買產品為真品,並具備高質量、耐用性和時尚度。而且,驗證產品真偽亦能捍衛品牌及設計產品的藝術家該有的權益。

    若要驗證 CASETiFY 產品,請先註冊。

  • 如何使用優惠碼?
    成功驗證您的 CASETiFY 產品的真實性後,將生成一個優惠碼,該代碼將綁定至您登錄或註冊時使用的電郵地址。優惠券在生成後 30 天內有效。

    該優惠碼只會為每個通過驗證的產品生成一次,並且只能於選購官網上列出之 CASETiFY 產品時作一次性使用(聯乘系列、#CASETiFYprotects 及新產品除外)。優惠碼僅供線上購物使用,且不能與任何其他優惠碼一起使用。

    如果您在生成或使用優惠碼時遇到任何問題,請聯繫我們的客戶服務團隊。

  • 如果我所驗證的產品不是真品,該怎麼辦?
    如果您的產品無法通過我們的驗證系統,我們建議您再次嘗試,並確保您遵循主頁上列出的每個步驟作出驗證。

    如果您的產品仍然無法通過我們的驗證系統,這意味著您的產品不是真正的 CASETiFY 產品。遺憾的是,我們無法提供與假冒產品相關的任何補償、擔保或服務,及任何法律意見。

    如果您不幸購入了假冒產品,您應該聯繫您的購買點 / 零售商進行澄清。如需了解更多資訊,請聯繫我們的客戶服務團隊。

  • 我能否多次驗證我的產品?
    可以,您可以根據需要多次驗證您的產品。驗證時系統將會顯示產品的驗證記錄。

    請注意,當您再次驗證您的產品時,您將無法再兌換任何優惠碼。如果您沒有使用過您的優惠碼,再次驗證您的產品時將不會顯示尚未使用的優惠碼,該優惠碼將自動發送到您最初用於驗證產品的電郵地址中。

  • 退貨或換貨時,產品是否需要附上驗證標籤?
    是的,驗證標籤屬訂單的一部分,請在退貨或換貨時,將驗證標籤與產品一併退回。

  • 驗證標籤應該保留多長時間?
    這完全取決於你!您亦可以選擇在產品通過驗證後或於退貨和換貨期(從您收到產品起 10 天)後丟棄產品驗證標籤。

圖像 & 檔案支援

  • 我的Instagram或Facebook並沒有可以使用的相片。
    沒問題!閣下可以使用直接上傳相片的功能來自訂機殼。

  • 設計產品時,畫面出現了一個橙色的提示,是什麼意思呢?
    我們建議閣下使用高解像度的照片設計,以讓我們提供高質素的產品。如畫面出現橙色的提示,即代表解像度未如理想,製成品可能因此受到影響。

  • 我可以訂製不是我自己的照片的設計嗎?
    我們建議閣下使用自己的照片或藝術品來訂製自己的設計。在提交訂單前,請閣下檢查所有有關客製化的詳細信息。CASETiFY保留所有權利,並且不會印刷侵犯知識產權或專有權或包含任何色情、褻瀆言語、對任何人造成威脅、和/或傳播暴力或仇恨的藝術品。任何客製化設計都是閣下獨特的創意表達。如果閣下的訂單出錯或改變主意並希望獲得退款,則必須退回貨品,並收取50%的退還費用。

  • 我可以在設計中選用無色或純色的背景嗎?
    如果閣下希望機殼設計是透明底/無背景,請在客製化時上載PNG檔案

  • 上傳照片時,圖像尺寸或分辨率需要是多少?
    iPhone手機殼方面,如果閣下想選用一整張設計(例如只使用一張圖像覆蓋手機殼的背面時),我們建議使用分辨率為1000px (闊) x 2000px (高) 或更高的圖像。iPad機殼方面,建議的分辨率為2400px (闊) x 3000px (高)。如果圖像看起來清晰,則表示分辨率足夠,打印效果也應該不錯。但如果圖像分辨率太低,閣下會在設計機殼時收到「低分辨率」的警告字眼。

  • 如何調整圖像大小?
    閣下可以單擊兩次圖像,來調整圖像大小。

  • 你們可以修改 CASETiFY Artist Collection 的設計嗎?
    CASETiFY Artist Collection的版權屬於每個藝術家本人。很遺憾,我們無法進行任何更改。但是閣下任何時候亦可以在此處,使用我們的應用程式或網站訂製自己的設計。

  • 其他人可以列印我的手機殼嗎?
    不可以,除非閣下是我們CASETiFY Artist Collection的成員,否則只有閣下可以列印閣下設計的手機殼。

付款

  • 你們接受甚麼支付方式?
    我們接受大部分扣賬卡、信用卡(美國運通卡(只限美金),萬事達卡和Visa卡)、Apple Pay、PayPal、Wechat Pay和 Alipay HK

  • 你們接受AMEX禮品卡、Mastercard禮品卡或Visa禮品卡嗎?
    恕不接受以上三種禮品卡。

  • 我可以使用JCB信用卡付款嗎?
    閣下可以使用 JCB 信用卡進行結帳,僅限日本地區。

  • 結帳時收到錯誤訊息,我該怎麼辦?
「無效交易」或「閣下的信用卡出錯,請致電卡中心尋求幫助:交易不成功」是甚麼意思?
    如果出現錯誤訊息,可能是因為:

    • 借記卡不適用於這種類型的付款
    • 閣下的銀行基於「涉嫌欺詐」為由,拒絕了交易
    • 閣下使用的信用卡並不適用於國際交易 煩請閣下使用另一張信卡再作嘗試。如果問題仍然未能解決,請與閣下的銀行聯繫以尋求幫助。
  • 當我結賬時,系統出現「地址組合出錯」。我應怎麼辦呢?
    請先確定所有資料無誤。如以英文填寫地址,請確保所有名稱均為全寫,亦不要把州份填在城市的方格內。如已確定資料無誤而又不能結賬的話,請與我們聯絡,我們的團隊會盡快協助閣下。

其他

  • 你們公司來自哪裡?
    CASETiFY於香港和美國加洲洛杉磯均有分部。

  • CASETiFY有門市嗎?
    CASETiFY目前在香港共有七間門市,分別位於中環、尖沙咀、沙田、九龍塘、元朗、荃灣及觀塘;另在日本大阪也有門市。有關營業時間及其他詳情,請瀏覽這裡

  • 我想加入CASETiFY來出售我的設計。我該聯繫誰?
    請閣下發送電郵至 artists@casetify.com,電郵內容請包括您的作品鏈接和社交媒體帳號。

  • 我可以加入CASETiFY嗎?
    有關工作機會的查詢,請瀏覧「招聘人才」頁面。

還是找不到答案嗎?請隨時聯絡CASETiFY,或在TwitterFacebook 上搜尋@casetify 與我們聯絡。