常見問題
100% 保證滿意是什麼意思?
我們致力讓您 100% 滿意我們的服務及產品,並確保每件產品都保持質素及能盡現您的個人風格。若您收到的產品有問題,我們會為指定訂單提供十天退 / 換貨保證服務。
如果您已錯過上述的十天保養期限,請放心,我們保證為您提供最安心的保障 - 只要於六個月保養期內向我們提供有關問題的證明,無論任何瑕疵*(不包括因印花圖案脫落或褪色、正常老化、產品自然磨損、故意損壞或不當使用而導致的任何划痕或損毀),便可更換您的同款產品一次。
如果您是金級會員,更可延長產品保修期至十二個月。如果您發現產品有任何問題,一經驗證,將可免費更換同一產品一次。CASETiFY 會有專人為您跟進並尋求解決方法,盡力讓您對我們的服務感到滿意。
* 於 2021 年 12 月 31 日至 2022 年 6 月 30 日期間下單的黃金級會員可享受 12 個月的無限制免費產品保固服務。如退回 / 退換的產品已停產,則可以兌換相同價值或較低價值的產品。
如何使用產品質量保修服務?
我們為所有會員於網站 / App 的訂單提供六個月的產品質素保養服務(購自親友專屬優惠的產品、限量套裝、屏幕保護貼、鏡頭保護貼、閃鑽鏡頭保護圈、珍藏版耳機保護殼、聯乘系列手機背帶與掛繩、EVA 充電座、PP X MONSTER 幸運招財小貓達摩擺設、Jujutsu Kaisen x CASETiFY 宿儺手指 Apple Pencil 保護套、符咒綑布手機背帶、GrowthRing & Supply 限量版刺繡手機殼、充電器、滑板、籃球、貼紙及衣服除外)。由訂單生成當天起計六個月內,如果您發現產品有任何問題,請拍照紀錄有關問題,並馬上與我們聯絡。我們將於保修期內安排更換同一產品一次,費用由我們承擔。
如果您是金級會員,更可延長產品保修期至十二個月。如果您發現產品有任何問題,一經驗證,將可免費更換同一產品一次。
如原有產品已停售或缺貨, 我們將以類似產品安排換貨。消費所附贈的禮品不包含在 CASETiFY 產品保養服務內。服務涵蓋範圍只限於 CASETiFY 產品,其他產品(如手提電話或平板電腦)恕不受理。如有任何爭議,CASETiFY 保留最終決定權。
本保養服務涵蓋什麽範圍?
CASETiFY 保養服務涵蓋大部分範圍,但不包括因印花圖案脫落或褪色、正常老化、產品自然磨損、故意損壞或不當使用而導致的任何划痕或損毀。 CASETiFY 保留任何保養索賠驗證及修改保養政策的權利。
如果我的產品是朋友送的,我可以使用產品保養服務嗎?
由於產品保養服務只能由購買產品的帳戶用戶所提出。因此,只有您的朋友能提出產品保養服務的要求。所有保養服務都需要向客戶服務團隊出示有效的 CASETiFY 訂單號碼或購買證明。
在保養期內,我可以要求更換不同的產品嗎?
除非您所要求退換的產品停產或缺貨,否則我們只會提供訂單中相同的產品進行更換。