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我们致力让您满意我们的服务及产品，并确保每件产品都保持质素及能尽现您的个人风格。若您收到的产品有问题，我们会为指定订单提供十天退 / 换货保证服务。
如果您已错过上述的十天保养期限，请放心，我们保证为您提供最安心的保障 - 只要于六个月保养期内向我们提供有关问题的证明便可更换您的同款产品一次（因正常使用而不可避免的印花图案脱落或掉色、产品老化与划痕、故意损坏或因不正当使用造成的任何损毁除外）。
若您是金级会员，升级为金级会员之后的订单可享受产品保修期十二个月。请注意，升级为金级会籍之前的订单并不适用於专享的十二个月产品品质保养服务。如果您发现产品有任何问题，一经验证，将可更换同一产品一次。CASETiFY 会有专人为您跟进并寻求解决方法，保证您对我们的服务感到满意。
于 2021 年 12 月 31 日至 2022 年 6 月 30 日期间下单的黄金级会员可享受 12 个月的无限制产品保固服务。如退回 / 退换的产品已停产，则可以兑换相同价值或较低价值的产品。
我们为所有会员于网站 / App 的订单提供六个月的产品质素保修服务 (购自亲友专属优惠的产品、限量套装、精选套组、滑板、篮球、贴纸、屏幕保护贴、镜头保护贴、闪亮镜头保护贴、珍藏手机壳、珍藏手表保护壳、珍藏耳罩式耳机保护壳、珍藏版耳机保护壳、联名系列限定耳机收纳袋、随身包、珍藏版磁吸式无线充电器、炫彩手机壳、不锈钢保护壳、铝合金手机壳、光栅立体手机壳、热感手机壳、刺绣布贴手机壳、刺绣手机壳、旋转烧酒瓶手机壳、特别版荔枝纹皮革手机壳、联名系列手机背带与挂链/ 背带挂环卡/ 钥匙扣/ 硅胶手机壳/ Apple Pencil 保护套/ 扣饰套装/ 戳戳手机壳、小熊维尼 Teddy Tossed Floral 笔记本电脑保护套、立体绒毛保护壳、托特包、我们是格鲁特 We Are Groot 笔记本电脑保护套、NCT DREAM Logo Bounce Odyssey™ 极强一体式表带、Earthly Pot 地球手机座、哆啦 A 梦 Powerthru 2 合 1 充电座、穿透环磁吸式无线充电器及手机支架、Reverie by Caroline Hu 蝴蝶结磁吸支架、航海王 25 周年纪念表带、清洁布、键盘垫、千里·阳光号手机支架、封蜡印章手机支架、EVA 充电座、PP X MONSTER PP 幸运招财小猫达摩公仔、咒术回战 x CASETiFY 宿傩手指 Apple Pencil 保护套、符咒捆布手机背带、GrowthRing & Supply 限量版刺绣手机壳、村上隆 x CASETiFY：MR. DOB 系列 MR. DOB 珍藏版耳机保护壳、MR. DOB 珍藏版头戴式耳机保护壳、MR. DOB SNAPPY™ 收藏卡卡套、MR. DOB 手机挂链及串珠套装、MR. DOB 手机壳玩偶挂件盲盒及衣服除外)。由订单生成当天起计六个月内，如果您发现产品有任何问题，请拍照纪录有关问题，并马上与我们联络。我们将于保修期内安排更换同一产品一次。 如果您是金级会员，更可延长产品保修期至十二个月。请注意，升级为金级会籍之前的订单并不适用於专享的十二个月产品品质保养服务。如果您发现产品有任何问题，一经验证，将可更换同一产品一次。 如原有产品已停售或缺货， 我们将以类似产品安排换货。产品的附赠礼品不包含在 CASETiFY 保固服务内。服务涵盖范围只限于 CASETiFY 产品，其他产品（如手提电话或平板电脑）恕不受理。如有任何争议，CASETiFY 保留最终决定权。
CASETiFY 保养服务涵盖大部分范围，但不包含因正常老化、产品自然磨损而造成的划痕、印花图案脱落或掉色、故意损坏或因不正当使用造成的任何损毁。CASETiFY 保留任何保养索赔验证及修改保养政策的权利。
由于产品保修服务只能由购买产品的帐户用户所提出。因此，只有您的朋友能提出产品保养服务的要求。所有保养服务都需要向客户服务团队出示有效的订单号码、账户信息或收据和有关照片。
除非您所要求退换的产品停产或缺货，否则我们只会提供订单中相同的产品进行更换。
