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100% 顧客服務滿意保證

  • 什麼是 100% 顧客服務滿意保證?
    我們致力讓您 100% 滿意我們的服務。為確保您得到最好的產品, 每件貨品都經過 CASETiFY 的團隊成員親自檢查才送到您手上!縱使我們盡力確保你選購的產品在送達時保持完美狀態,但也無法完全避免意外的發生。如果您發現產品有任何問題,請於收到產品後 10 天內拍照紀錄有關問題,並馬上與我們聯絡,CASETiFY 會有專人為您跟進退換產品的服務。
    如果您已錯過上述的 10 天退換期限,請放心,我們保證為您提供最安心的保障 - 只要於 6 個月保養期內向我們提供有關問題的證明便可更換您的同款貨品,更換次數只限一次。CASETiFY 會有專人為您跟進並尋求解決方法,保證您對我們的服務感到滿意。

  • 如果我不喜歡所購買的產品,可以退貨嗎?
    如您要退回您的產品,請於收到貨品的十天內(根據追蹤記錄上的交貨日期,如適用)聯絡我們要求退貨的原因,我們會給予您指引及跟進退貨情況。我們只接受一次性退貨。沒有事先通知的退貨恕不受理。退貨的款項將會根據您付款的方式退還。如果您使用信用卡 / 轉帳信用卡或銀行帳戶來付款,PayPal(我們信用卡結算服務提供者)可能需要一段時間來處理與您的銀行的信貸交易。 請注意,顧客需負責退貨所涉及的所有費用 。在我們收到退貨包裹前,風險均由顧客負責。因此,我們建議顧客在寄回包裹時,選用掛號或可追蹤的郵遞服務,以防在運送途中有任何損壞或寄失。
    產品退換貨限制:
    1.請注意,由於個人化產品是閣下專屬的創意作品,所有個人化產品只能退還貨品 (減去折扣優惠及運費後) 50%的金額。
    2.運費或快遞運費概不退還。
    3.如果是貨到付款的訂單,我們只接受換貨或退還購物積分。
    4.如果是門市(美國、中國上海及韓國的門市除外)購買的訂單,我們只接受在購買當天即日退款(以單據上的購買日期為準)。若訂單是購自美國、中國上海及韓國的門市,我們接受購買產品的十天內退款(以單據上的購買日期為準)。請帶同未開封的產品及正本收據,親臨門市進行退貨。
    5.購自典藏系列、抽獎產品、Golden Transponder Snail 3D特別版 AirPods Pro 保護殼及特價區的所有產品,在任何情況下均不予退款或退貨。
    6.如原有產品已停售或缺貨, 我們將以類似產品安排換貨。如有任何爭議,CASETiFY 保留最終決定權。

  • 如果我收到有問題的產品,該怎麼辦?
    請放心,我們為您提供最安心的保障。若您收到的產品出現問題,請聯絡我們並提供有關照片、訂單號碼或收據,一經確認,我們將立即為您安排更換同一產品。若您所需更換的產品停產或缺貨,我們將為您提供類似的產品作替代。

  • 您們有產品品質保證服務嗎?
    我們為大部分CASETiFY產品提供為期六個月的一次性保固服務。如閣下購買的產品於 6 個月保養期內出現問題,請聯絡我們並提供有關照片。如果您是金級會員,更可延長產品保修期至十二個月。如果您發現產品有任何問題,一經驗證,將可免費更換同一產品一次。CASETiFY 會有專人為您跟進並尋求解決方法,保證您對我們的服務感到滿意。

    產品品質保證服務限制:
    在適用法律許可之範圍內,CASETiFY 產品品質保證服務受以下條款及細則約束:

  1. CASETiFY 保養政策須知:
    -保養服務並不適用於因正常老化、產品自然磨損而造成的划痕或導致的任何損毀。
    -人為或意外引致的損壞恕不受保。
    -遺失或被竊的產品將不獲予換貨或退款。
    -螢幕保護貼、鏡頭保護貼、滑板、衣服、Golden Transponder Snail 3D特別版 AirPods Pro 保護殼、限量套裝和BE@RBRICK 藝術玩具恕不受保。
    -以 CASETiFY員工折扣或員工積分購買的產品恕不受保。

  2. 服務涵蓋範圍只限於 CASETiFY 官網或門市購買的商品,其他商品(如手提電話或平板電腦)恕不受理。

  3. 若過了十天無條件退 / 換貨保養期後使用六個月產品保養服務,一概不可退款。

  4. 運費或快遞運費概不退還。

  5. 如原有產品已停售或缺貨, 我們將以類似產品安排換貨。