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100% 顧客服務滿意保證

  • 什麼是 100% 顧客服務滿意保證?
    我們致力讓您 100% 滿意我們的服務。為確保您得到最好的產品, 每件貨品都經過 CASETiFY 的團隊成員親自檢查才送到您手上!縱使我們盡力確保你選購的產品在送達時保持完美狀態,但也無法完全避免意外的發生。如果您發現產品有任何問題,請於收到產品後 10 天內拍照紀錄有關問題,並馬上與我們聯絡,CASETiFY 會有專人為您跟進退換產品的服務。
    如果您已錯過上述的 10 天退換期限,請放心,我們保證為您提供最安心的保障 - 只要於 6 個月保養期內向我們提供有關問題的證明便可更換您的同款貨品,更換次數只限一次。CASETiFY 會有專人為您跟進並尋求解決方法,保證您對我們的服務感到滿意。

  • 如果我不喜歡所購買的產品,可以退貨嗎?
    如您要退回您的產品,請於收到貨品的十天內(根據追蹤記錄上的交貨日期,如適用)聯絡我們要求退貨的原因,我們會給予您指引及跟進退貨情況。我們只接受一次性退貨。
    產品退換貨限制:
    1.請注意,由於個人化產品是閣下專屬的創意作品,所有個人化產品只能退還貨品 (減去折扣優惠及運費後) 50%的金額。
    2.紫外線手機消毒器三層一次性防護口罩可重用棉口罩另有不同的退換貨及保養細則。
    3.運費或快遞運費概不退還。
    4.如果是貨到付款的訂單,我們只接受換貨或退還購物積分。
    5.如果是門市購買的訂單,我們只接受在購買當天即日退款(以單據上的購買日期為準)。 6.購自典藏系列、抽獎產品及特價區的所有產品,在任何情況下均不予退款或退貨。 7.如原有產品已停售或缺貨, 我們將以類似產品安排換貨。如有任何爭議,CASETiFY 保留最終決定權。

  • 如果我收到有問題的產品,該怎麼辦?
    請放心,我們為您提供最安心的保障。若您收到的產品出現問題,請聯絡我們並提供有關照片、訂單號碼或收據,一經確認,我們將立即為您安排更換同一產品。若您所需更換的產品停產或缺貨,我們將為您提供類似的產品作替代。

  • 您們有產品品質保證服務嗎?
    我們為大部分CASETiFY產品提供為期六個月的一次性保固服務。如閣下購買的產品於 6 個月保養期內出現問題,請聯絡我們並提供有關照片,CASETiFY 會有專人為您跟進並尋求解決方法,保證您對我們的服務感到滿意。
    保養政策須知:
    1.人為或意外引致的損壞恕不受保。
    2.服務涵蓋範圍只限於 CASETiFY 官網或門市購買的商品,其他商品(如手提電話或平板電腦)恕不受理。
    3.若過了十天無條件退 / 換貨保養期後使用六個月產品保養服務,一概不可退款。
    4.運費或快遞運費概不退還。
    5.遺失或被竊的產品將不獲予換貨或退款。
    6.紫外線手機消毒器三層一次性防護口罩可重用棉口罩設有特別保固政策。螢幕保護貼和鏡頭保護貼恕不受保。
    7.如原有產品已停售或缺貨, 我們將以類似產品安排換貨。如有任何爭議,CASETiFY 保留最終決定權。