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100%客户满意保证

  • 什么是 100% 顾客服务满意保证?
    我们致力让您 100% 满意我们的服务。为确保您得到最好的产品, 每件货品都经过 CASETiFY 的团队成员亲自检查才送到您手上!纵使我们尽力确保你选购的产品在送达时保持完美状态,但也无法完全避免意外的发生。如果您发现产品有任何问题,请于收到产品后 10 天内拍照纪录有关问题,并马上与我们联络,CASETiFY 会有专人为您跟进退换产品的服务。
    如果您已错过上述的 10 天退换期限,请放心,我们保证为您提供最安心的保障 - 只要于 6 个月保养期内向我们提供有关问题的证明便可更换您的同款货品,更换次数只限一次。 CASETiFY 会有专人为您跟进并寻求解决方法,保证您对我们的服务感到满意。

  • 如果我不喜欢所购买的产品,可以退货吗?
    如您要退回您的产品,请于收到货品的十天内(根据追踪记录上的交货日期,如适用)联络我们要求退货的原因,我们会给予您指引及跟进退货情况。我们只接受一次性退货。
    产品退换货限制:
    1.请注意,由于个人化产品是阁下专属的创意作品,所有个人化产品只能退还货品 (减去折扣优惠及运费后) 50%的金额。
    2.紫外线消毒机、 三层一次性防护口罩及可重用棉口罩另有不同的退换货及保养细则。
    3.运费或快递运费概不退还。
    4.如果是货到付款的订单,我们只接受换货或退还购物积分。
    5.购自典藏系列、抽奖产品及特价区的所有产品,在任何情况下均不予退款或退货。
    6.如原有产品已停售或缺货, 我们将以类似产品安排换货。如有任何争议,CASETiFY 保留最终决定权。

  • 如果我收到有问题的产品,该怎么办?
    请放心,我们为您提供最安心的保障。若您收到的产品出现问题,请联络我们并提供有关照片作证明,一经确认,我们将立即为您安排更换同一产品。若您所需更换的产品停产或缺货,我们将为您提供类似的产品作替代。

  • 您们有产品品质保证服务吗?
    我们为大部分 CASETiFY 产品提供为期六个月的一次性保固服务。如您购买的产品于 6 个月保养期内出现问题,请联络我们并提供有关照片、订单号码或收据,CASETiFY 会有专人为您跟进并寻求解决方法,保证您对我们的服务感到满意。
    保养政策须知:
    1.人为或意外引致的损坏恕不受保。
    2.服务涵盖范围只限于 CASETiFY 官网或门市购买的商品,其他商品(如手提电话或平板电脑)恕不受理。任何电子设备损坏而产生的维修费用不在保修范围内。
    3.若过了十天无条件退 / 换货保养期后使用六个月产品保养服务,一概不可退款。
    4.运费或快递运费概不退还。
    5.遗失或被窃的产品将不获予换货或退款。
    1. 紫外线手机消毒器、三层一次性防护口罩及可重用棉口罩设有特别保固政策。荧幕 保护贴、镜头保护贴、独家限量礼盒和 BE@RBRICK 艺术玩具恕不受保。
      7.如原有产品已停售或缺货, 我们将以类似产品安排换货。如有任何争议,CASETiFY 保留最终决定权。