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100%客户满意保证

  • 什么是 100% 顾客服务满意保证?
    我们致力让您 100% 满意我们的服务。为确保您得到最好的产品, 每件货品都经过 CASETiFY 的团队成员亲自检查才送到您手上!纵使我们尽力确保你选购的产品在送达时保持完美状态,但也无法完全避免意外的发生。如果您发现产品有任何问题,请于收到产品后 10 天内拍照纪录有关问题,并马上与我们联络,CASETiFY 会有专人为您跟进退换产品的服务。
    如果您已错过上述的 10 天退换期限,请放心,我们保证为您提供最安心的保障 - 只要于 6 个月保养期内向我们提供有关问题的证明便可更换您的同款货品,更换次数只限一次。 CASETiFY 会有专人为您跟进并寻求解决方法,保证您对我们的服务感到满意。

  • 如果我不喜欢所购买的产品,可以退货吗?
    如您要退回您的产品,请于收到货品的十天内(根据追踪记录上的交货日期,如适用)联络我们要求退货的原因,我们会给予您指引及跟进退货情况。我们只接受一次性退货。没有事先通知的退货恕不受理。退货的款项将会根据您付款的方式退还。如果您使用信用卡 / 转帐信用卡或银行帐户来付款,PayPal(我们信用卡结算服务提供者)可能需要一段时间来处理与您的银行的信贷交易。 请注意,顾客需负责退货所涉及的所有费用 。在我们收到退货包裹前,风险均由顾客负责。因此,我们建议顾客在寄回包裹时,选用挂号或可追踪的邮递服务,以防在运送途中有任何损坏或寄失。
    产品退换货限制:
    1.请注意,由于个人化产品是阁下专属的创意作品,所有个人化产品只能退还货品 (减去折扣优惠及运费后) 50%的金额。
    2.紫外线消毒机另有不同的退换货及保养细则。
    3.运费或快递运费概不退还。
    4.如果是货到付款的订单,我们只接受换货或退还购物积分。
    5.如果是门市(美国、澳洲、中国上海及韩国的门市除外)购买的订单,我们只接受在购买当天即日退款(以单据上的购买日期为准)。若订单是购自美国、中国上海及韩国的门市,我们接受购买产品的十天内退款(以单据上的购买日期为准)。若订单是购自澳洲的门市,我们接受购买产品的三十天内退款(以单据上的购买日期为准)。请带同未开封的产品及正本收据,亲临门市进行退货。
    6.购自典藏系列、黄金电话虫 3D 立体 AirPods Pro 保护壳及特价区的所有产品,在任何情况下均不予退款或退货。
    7.如原有产品已停售或缺货, 我们将以类似产品安排换货。如有任何争议,CASETiFY 保留最终决定权。

  • 如果我收到有问题的产品,该怎么办?
    请放心,我们为您提供最安心的保障。若您收到的产品出现问题,请联络我们并提供有关照片作证明,一经确认,我们将立即为您安排更换同一产品。若您所需更换的产品停产或缺货,我们将为您提供类似的产品作替代。

  • 您们有产品品质保证服务吗?
    我们为大部分 CASETiFY 产品提供为期六个月的一次性保固服务。如您购买的产品于 6 个月保养期内出现问题,请联络我们并提供有关照片、订单号码或收据。 如果您是金级会员,更可延长产品保修期至十二个月。如果您发现产品有任何问题,一经验证,将可免费更换同一产品一次。CASETiFY 会有专人为您跟进并寻求解决方法,保证您对我们的服务感到满意。

    产品品质保证服务限制:
    在适用法律许可之范围内,CASETiFY 产品品质保证服务受以下条款及细则约束:

  1. CASETiFY 保养政策须知:
    -保养服务并不适用于因正常老化、产品自然磨损而造成的划痕或导致的任何损毁。
    -人为或意外引致的损坏恕不受保。
    -遗失或被窃的产品将不获予换货或退款。
    -屏幕保护贴、镜头保护贴、紫外线手机消毒器、滑板、衣服、黄金电话虫 3D 立体 AirPods Pro 保护壳、限量套装和 BE@RBRICK 艺术玩具恕不受保。
    -以 CASETiFY 员工折扣或员工积分购买的产品恕不受保。
  2. 服务涵盖范围只限于 CASETiFY 官网或门市购买的商品,其他商品(如手提电话或平板电脑)恕不受理。
  3. 若过了十天无条件退 / 换货保养期后使用六个月产品保养服务,一概不可退款。
  4. 运费或快递运费概不退还。
  5. 如原有产品已停售或缺货, 我们将以类似产品安排换货。