什么是 100% 顾客服务满意保证？
我们致力让您 100% 满意我们的服务。为确保您得到最好的产品， 每件货品都经过 CASETiFY 的团队成员亲自检查才送到您手上！纵使我们尽力确保你选购的产品在送达时保持完美状态，但也无法完全避免意外的发生。如果您发现产品有任何问题，请于收到产品后 10 天内拍照纪录有关问题，并马上与我们联络，CASETiFY 会有专人为您跟进退换产品的服务。
如果您已错过上述的 10 天退换期限，请放心，我们保证为您提供最安心的保障 - 只要于 6 个月保养期内向我们提供有关问题的证明便可更换您的同款货品，更换次数只限一次。 CASETiFY 会有专人为您跟进并寻求解决方法，保证您对我们的服务感到满意。

如果我不喜欢所购买的产品，可以退货吗？
如您要退回您的产品，请于收到货品的十天内（根据追踪记录上的交货日期，如适用）联络我们要求退货的原因，我们会给予您指引及跟进退货情况。我们只接受一次性退货。没有事先通知的退货恕不受理。退货的款项将会根据您付款的方式退还。如果您使用信用卡 / 转帐信用卡或银行帐户来付款，PayPal（我们信用卡结算服务提供者）可能需要一段时间来处理与您的银行的信贷交易。 请注意，顾客需负责退货所涉及的所有费用 。在我们收到退货包裹前，风险均由顾客负责。因此，我们建议顾客在寄回包裹时，选用挂号或可追踪的邮递服务，以防在运送途中有任何损坏或寄失。
产品退换货限制：
1.请注意，由于个人化产品是阁下专属的创意作品，所有个人化产品只能退还货品 (减去折扣优惠及运费后) 50％的金额。
2.紫外线消毒机另有不同的退换货及保养细则。
3.运费或快递运费概不退还。
4.如果是货到付款的订单，我们只接受换货或退还购物积分。
5.如果是门市（美国、澳洲、中国上海及韩国的门市除外）购买的订单，我们只接受在购买当天即日退款（以单据上的购买日期为准）。若订单是购自美国、中国上海及韩国的门市，我们接受购买产品的十天内退款（以单据上的购买日期为准）。若订单是购自澳洲的门市，我们接受购买产品的三十天内退款（以单据上的购买日期为准）。请带同未开封的产品及正本收据，亲临门市进行退货。
6.购自典藏系列、黄金电话虫 3D 立体 AirPods Pro 保护壳及特价区的所有产品，在任何情况下均不予退款或退货。
7.如原有产品已停售或缺货， 我们将以类似产品安排换货。如有任何争议，CASETiFY 保留最终决定权。

如果我收到有问题的产品，该怎么办？
请放心，我们为您提供最安心的保障。若您收到的产品出现问题，请联络我们并提供有关照片作证明，一经确认，我们将立即为您安排更换同一产品。若您所需更换的产品停产或缺货，我们将为您提供类似的产品作替代。

您们有产品品质保证服务吗？
我们为大部分 CASETiFY 产品提供为期六个月的一次性保固服务。如您购买的产品于 6 个月保养期内出现问题，请联络我们并提供有关照片、订单号码或收据。 如果您是金级会员，更可延长产品保修期至十二个月。如果您发现产品有任何问题，一经验证，将可免费更换同一产品一次。CASETiFY 会有专人为您跟进并寻求解决方法，保证您对我们的服务感到满意。

产品品质保证服务限制：
在适用法律许可之范围内，CASETiFY 产品品质保证服务受以下条款及细则约束：