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  • 如何更改訂單內容?
    Simply email us at hello@casetify.com within 12 hours (not applicable to Cash on Delivery order). Be sure to include your order number! If you would like to change your design, please also include the URL or name of the new design. Otherwise, if it is the device type, case type or color that you would like to adjust, please also let us know the details in email.

  • 我在訂單確認後錯過了最近的推廣優惠,我仍能享有相關的折扣嗎?
    請於訂單確認後的5天內,或推廣的有效期完結之前,連同有關的折扣代碼和您的訂單號碼,一併電郵至hello@casetify.com。只要優惠仍然有效,我們很樂意為您提供相關的安排。

  • 我已經成功下了訂單,但其狀態顯示為 "暫時保留",怎麽辦?

    1. 您的送貨地址沒有任何街道或單位編號或不完整。
    2. 設計中所使用的圖片已從您的社交網路移除,我們需要您提供相關圖片以開始製作的工序。

    如您的訂單出現上述問題,我們必定會向您發出相關的電子郵件。請務必檢查登記電郵地址中的垃圾郵件 / 垃圾資料夾。我們需要您提供進一步的資訊以開始製作或發貨的工序。

  • 我同時訂購了數個機殼,但收貨時只能找到一個機殼。請問是否遺失了呢?
    請先打開所有包裝盒檢查。除非顧客另作通知,一般來說,我們會把兩個手機殼放於一個包裝盒中。如果您已檢查並找不到餘下的產品,請電郵至與我們聯絡

  • 其他用戶可以買到我的作品嗎?
    不可以。除非您是我們Casetify Artist Collection的成員,否則只有您可以列印和訂購您的設計。

  • 我想出售我的作品並加入Casetify 藝術家行列,我可與誰聯絡呢?
    請連同您的作品集和社交媒體帳戶,一併電郵至 artists@casetify.com,我們會盡快與您聯絡。

  • 我可以在哪裏購買Casetify禮品卡?
    請瀏覽 Casetify 電子禮品卡專頁

  • Can I apply the online discount in the retail purchase?
    No, online and retail discounts are separate.

產品

  • 我能製作哪些機款的護殼呢?
    完整清單在此。找不到您的手機型號?謹記登記訂閱我們的通訊及留意我們的社交媒體!

  • Are your Impact cases transparent or crystal clear?
    CASETiFY Impact cases feature a bumper around its perimeter made out of a two-layer qiTechTM material, that allows for shock absorption. The Impact Case comes in 6 colorways - Black, Pink, Frost, Pink / Blue, Neon Yellow, and Iridescent. All colors are semi-transparent on the outer layer but opaque on the inner layer.

  • 您們的保護殼是硬殼還是軟殼呢?
    Casetify 的機殼用聚碳酸酯製作,質料堅固。我們暫時並未提供軟橡膠或矽膠的機款款式。請瀏覽這裡查閱更多相關資訊!

  • 照片會印在手機殼側面嗎?
    不會。所有的設計只會列印在手機殼的背面。

  • 我擁有三星的Galaxy系列手機(如 SII、 S3、 S4……等),但機款有多個不同的電信商版本(例如 AT&T,Verizon),我該如何知道手機殼適用於我的手機呢?
    Casetify的Galaxy機殼系列適用於國際版本。請注意,部份電信商版本的手機雖然外形相近,但部份範圍(如相機位置)不相同,我們的手機殻可能並不適用。

圖像 & 檔案支援

  • 我的Instagram或Facebook並沒有可以使用的相片。
    沒問題!你可以使用直接上傳相片的功能來自訂機殼。

  • 設計產品時,畫面出現了一個橙色的提示,是什麼意思呢?
    我們建議閣下使用高解像度的照片設計,以讓我們提供高質素的產品。如畫面出現橙色的提示,即代表解像度未如理想,製成品可能因此受到影響。

付款

  • 我可以如何付款呢?
    結帳時,你可選擇以 PayPal 或信用卡付款。

  • What payment methods do you accept?
    We accept major debit cards and credit cards (American Express, Mastercard and Visa), Apple Pay and Paypal.

  • Can I use JCB credit card to check out?
    Yes, it can be used via PayPal. Please choose PayPal as the checkout method and fill in the payment details. If the checkout page of PayPal is in English, you may change the language to Japanese as shown in here or by the following steps:

    1. Click “Create an Account” at the PayPal checkout page
    2. Scroll the country’s drop-down menu to choose “Japan”
    3. Scroll down the page and choose the language as “日本語”
  • 當我結賬時,系統出現「地址組合出錯」。我應什麼辦呢?
    請先確定所有資料無誤。如以英文填寫地址,請確保所有名稱均為全寫,亦不要把州份填在城市的方格內。如已確定資料無誤而又不能結賬的話,請與我們聯絡,我們的團隊會盡快協助你的。

  • 我以信用卡或扣賬卡付款的,為什麼我還會收到 PayPal 的確認信呢?
    我們所有交易均使用PayPal平臺,所以無論你以任何方式結賬,你都會收到由PayPal寄出的確認電郵。如果有任何查詢,請電郵至hello@casetify.com與我們聯絡。

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