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    有鑑於新冠肺炎疫情日益嚴峻,加上交通限制影響物流,全球配送服務可能多少都會有延誤的情形產生。造成您的不便,我們深感抱歉。也感謝您的耐心等待,我們會盡快為您送達!

  • 我該如何追蹤訂單配送狀態?
    請登入 CASETiFY,接著點選 [追蹤訂單]。 在某些情況下,快遞的追蹤號碼僅能在出貨後的1-2個工作日內使用。

  • 我同時訂購了多件商品,但收到的包裹有缺件怎麼辦?
    請打開包裹後,仔細檢查是否含有訂單中的所有商品。一般來說,除非顧客另有要求,我們會把兩個手機殼置於同一個包裹中。若您發現商品有缺件的狀態,請盡快發信與我們聯繫。

  • 我該如何購買手機殼?
    您可以將喜歡的商品加入購物車中,並於結帳時選擇適合的運送方式,接著等待商品到貨。

  • 我好幾個月前就已經下訂了,卻遲遲未收到包裹且提供的追蹤號碼也已過期。若不幸遇到包裹遺失的話,退款該如何處理?
    若發生包裹遺失的狀況,請務必於購買後90天內與我們聯繫,以便為您處理相關事宜。超過90天後恕不受理退費申請,敬請見諒。

  • 我可以在門市購物時,使用網站的優惠折扣嗎?
    不好意思!網站上的折扣和門市的折扣是分開計算的。

  • 你們有免費送貨到世界各地嗎?
    有!訂單折扣後超過$34.99(運費除外),我們便會提供「免費標準送貨」到世界的每一個角落!然而因受新冠肺炎(COVID-19)疫情影響,快遞物流公司表示目前可送達國家的包裹寄件皆有限制;因此「標準送貨」可能不適用於某些國家或地區。請於結帳頁面上選擇國家/地區,以了解可用的寄送方式和相關運費資訊。

  • 我可以在哪裡購買CASETiFY 禮物卡?
    請瀏覽 CASETiFY 電子禮物卡專頁。

  • 我可以用禮物卡支付運費嗎?
    很抱歉,目前禮物卡無法用於支付運費。

  • 台灣目前支援幾種付款及配送方式?
    我們提供:

    1. 線上付款,宅配 或 超商取貨
    2. 貨到付款:宅配 或 超商取貨
  • 你們支援台灣哪幾家超商取貨及貨到付款服務?
    我們目前僅支援全家便利商店付款取貨。詳細門市選擇請參考結帳頁面顯示資訊。

  • 選擇台灣貨到付款服務需要收取手續費嗎?
    選擇台灣宅配貨到付款及超商貨到付款皆需另收取新台幣 60 元的手續費。

  • 選擇台灣超商取貨需要收取額外的手續費嗎?
    台灣超商取貨將不收取額外手續費。

  • 請問有提供「大量採購」的服務嗎?
    若您有大量採購的需求,請來信 CASETiFY,將會有專人與您聯繫。

折扣優惠

  • 我下訂後才發現錯過了CASETiFY的促銷活動,還有機會享有相關折扣嗎?
    請您於訂單確認後的5天內,或促銷活動結束前聯繫CASETiFY,並提供相關折扣碼及訂單編號。活動尚未結束前仍然有效,我們很樂意為您提供進一步的協助。

  • 我可以在同一筆訂單中,使用兩個折扣碼嗎?
    很抱歉,一筆訂單只能使用一個折扣碼。

  • 我可以在同一筆訂單中使用兩個禮物卡序號嗎?
    可以,一筆訂單可以同時使用兩個禮物卡序號。

  • 我可以在訂單上同時使用禮品卡和折扣碼嗎?
    可以,禮品卡和折扣碼可以同時使用。

  • 我可以在訂單上同時使用折扣碼和購物金嗎?
    可以,折扣碼及購物金可以同時使用。

  • 為何我無法使用折扣碼購買紫外線消毒機?
    很抱歉,折扣碼、禮品卡和購物金均不能用於購買紫外線消毒機。

  • 如何獲得會員邀請碼?
    關於「GIVE $10.GET$10」的邀請活動,只要滿足以下條件,您和朋友即可同時獲得10美元的購物金:
    i) 推薦一位從未向我們下過訂單的朋友。
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    iii) 下訂單前必須點擊邀請網址或連結。
    iv) 朋友的訂單總計超過40美元,且不包含任何優惠或折扣碼。
    v) 朋友的訂單並沒有包含聯名商品。

    欲獲得可分享的邀請網址或連結,請先登入您的CASETiFY帳戶,接著前往「我的設定」點選「GIVE$10. GET$10」。

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    可以,每當您的朋友滿足訂購條件,並成功下訂第一筆訂單時,您便會獲得10美元的購物金。

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產品

  • CASETiFY 手機殼防摔嗎?
    CASETiFY 涵蓋多種吸睛款式及電子配件供選購,耐用又不失創意美感。它最受歡迎的經典防摔手機殼採用 qitech™ 雙層緩震材料設計,不但提供軍規級防護,還通過了高度為6.6英尺的防摔測試。甚至特強防摔手機殼更能承受高達9.8英尺的摔落,提供更強大的保護!

  • CASETiFY 手機殼會變黃嗎?
    手機殼是否會因為時間一久而變黃,大大取決於個人的使用習慣。請注意:若長期讓染色/有色殼接觸或過度暴露在陽光下,機殼就會漸漸變色甚至有發黃的現象產生。

  • CASETiFY 手機殼多少錢?
    手機殼的價格因款式和機型而有所不同。您可以先點選心儀的設計,並在下拉選單中選擇型號,以了解更多資訊。

  • CASETiFY 手機殼值得買嗎?
    CASETiFY 將竭誠地為您提供量身定做的商品,且出貨前都會經過仔細的檢查流程,以確保您可以收到最高品質的商品。此外,我們的手機殼皆已通過防摔測試認可,並由抗震防摔材質製成,讓您能依照自身需求評估,選擇最適合自己的手機殼!"

  • CASETiFY 閃亮手機殼安全嗎?
    閃亮流沙及夜光流沙手機殼由無毒的礦物油和材料所製成,均經過專業人員的層層把關與國際安全認證,消費者可以放心使用。

  • 手機殼會影響散熱嗎?
    手機殼未必會造成手機發燙的現象。不過有些時候也會影響手機散熱。建議您盡量避免開啟過多的App或將手機過度暴露於陽光下。最好將手機置於通風陰涼處,以降低過熱的風險。

  • CASETiFY手機殼是用什麼材質做的呢?
    不同的手機機殼會使用不同的材質,但大多使用TPU和PC原料製成。

  • 哪些手機殼可以客製化呢?
    請點此查看完整清單[在此]。找不到您的手機型號?我們未來可能會提供更多型號供客製化選擇哦!記得訂閱電子報,並隨時關注我們的社群以取得最新資訊!

  • 你們的強悍防摔手機保護殼是半透明的還是全透明的?
    CASETiFY 特強防摔手機殼邊框採用 qitech™ 的雙層緩震材料設計,具有加倍的防撞性能。此外,還提供黑色、粉色、原色、粉藍色、螢光黃和幻彩等六種顏色。所有顏色的外層均為半透明,而內層則為不透明。

  • 你們能確保我的手機殼背景色是 金色/銀色/深空灰色/午夜綠色嗎?
    我們的手機殼大多數都是透明的(特定類型或滿版設計除外)。背景色預覽僅為了讓顧客知道手機殼在不同顏色 iPhone 上的效果。

  • 我該如何拆卸 CASETiFY 手機殼?
    請先將手機殼底部向上抬起某一側或某一角,即可輕鬆拆下手機殼。

  • 請問氣囊手機支架可以黏在 CASETiFY 手機殼上嗎?
    可以!氣囊手機支架能與 CASETiFY 手機殼一起使用,但機殼上若有印花的話,可能多少會有脫落的現象。且當您貼到不同款式的手機殼上時,氣囊手機支架的黏著力也會有所不同。

  • CASETiFY 保護殼支援無線充電嗎?
    可以!所有的 CASETiFY 保護殼都有支援無線充電。

  • CASETiFY的手機殼很重嗎?
    手機殼的重量因不同的材質及款式而有所差異。

  • CASETiFY的手機殼有多厚?
    手機殼的厚度取決於您所選擇的手機殼款式。

  • 選購 Apple Watch 錶帶時,該如何選擇尺寸?
    38/40mm 和 42/44mm 是指錶盤的大小,但這兩種尺寸的錶帶,我們僅為每種尺寸提供一個標準長度。

  • 你們的 Apple Watch 錶帶適用於所有 Apple Watch 型號嗎?
    是,只要錶盤大小選擇正確,我們的錶帶適用所有Apple Watch型號。

  • 我有一支三星的 Galaxy 系列手機(如S8、S9、S10等),但聽說不同的電信商(例如 AT&T、Verizon)可能會有不同的機型,我怎麼知道哪款殼適用我的手機呢?
    CASETiFY Galaxy 手機殼系列適用於國際版本。請注意:部份電信商的機型雖然外形相近,但部份範圍(如相機位置)不相同,因此我們的手機殻可能會不適用。

  • CASETiFY 全部的手機殼都能放進紫外線消毒機清潔嗎?
    可以呦!關於紫外線消毒機的更多資訊,請參考 按此

圖像 & 檔案支援

  • 我的 Instagram 或 Facebook 並沒有可以上傳使用的照片。
    沒關係!您可以選擇「直接上傳照片」的功能來客製手機殼。

  • 訂製設計時,畫面出現了一個橘色的訊息是什麼意思?
    若畫面出現橘色的提示訊息,即代表解析度較低,成品可能會因此受到影響。建議您使用解析度較高的照片,以利我們提供影像品質較好的機殼。

  • 我可以使用不是自己的照片來客製設計嗎?
    我們建議您使用自己的照片或畫作來客製設計。確認下訂前,請您務必檢查與客製化相關的資訊。CASETiFY 保留所有權利,不會印製侵犯智慧財產權或包含任何色情、褻瀆言語、對任何人造成威脅和/或散播暴力或仇恨的作品。因此,任何客製化設計都是您獨特的創意展現!若您改變主意並想獲得退款,請必須將商品退回,我們亦會收取50%的退還費用。

  • 我可以選用無色或純色的背景作為設計嗎?
    若您希望機殼設計是透明底/無背景,請在客製化時上傳PNG檔案。

  • 上傳照片時,圖片的尺寸或解析度要多少?
    若想選用滿版設計 iPhone 手機殼(例如僅使用一張圖覆蓋手機殼的背面),我們建議使用解析度為1000px (寬) x 2000px (高) 或更高的圖片。若是 iPad 保護殼則建議解析度為2400px (寬) x 3000px (高)。如果圖片解析度高,印製效果會更好;如果圖片解析度太低,您會在設計機殼時收到「低解析度」的提示訊息。

  • 如何調整圖片大小?
    請單擊圖片兩次,即可調整圖片大小。

  • 請問可以修改 CASETiFY 藝術家系列的設計嗎?
    很抱歉,CASETiFY 藝術家系列的版權仍歸藝術家本人所有。我們無法進行任何更改。不過您隨時可以使用我們的 App 或網站來訂製專屬設計。

  • 其他人可以印製我的手機殼嗎?
    不行!除非您是我們 CASETiFY Artist Collection 的成員,否則只有您能夠列印自行設計的手機殼。

付款方式

  • 你們接受哪些付款方式?
    我們接受的商品付款方式:簽帳金融卡、信用卡(美國運通卡,萬事達卡和Visa卡)、Apple Pay和PayPal。

    台灣宅配貨到付款支援現金或 Line Pay 兩種付款方式; 全家便利商店貨到付款僅支援臨櫃現金支付。

    若選用 Line Pay 支付款項,將由我們合作的第三方貨運商 ACS 代收款項。

  • 什麼是 Klarna?
    Klarna 是一種涵蓋直接付款、先買後付和分期付款等方案的付款方式,欲了解更多相關資訊,請參考 [here]。此外,您付款方式的發行機構可能會根據共同達成的協議收取利息或費用。若您對相關費用有任何疑慮,請直接與他們聯繫。

  • 該如何使用 Klarna 付款?
    請選擇 Klarna 結帳,並填寫相關帳單明細,即可完成付款。請注意:提供正確無誤的資料非常重要!否則,您將不會收到相關付款訊息,並可能會要承擔逾期付款的費用。

  • 如果我的 Klarna 付款遭拒絕或被退款怎麼辦?
    若無法自動轉帳付款,則可能要繳納逾期費或退款費。還請您直接聯繫 Klarna 客服諮詢相關問題。

  • 你們接受AMEX禮品卡、Mastercard禮品卡或 Visa禮品卡嗎?
    很抱歉,我們目前恕不接受以上三種禮品卡。

  • 我可以使用 JCB 信用卡付款嗎?
    可以!請選擇 PayPal 結帳,並填寫相關資料,即可使用 JCB 信用卡付款。如果 PayPal 的結帳頁面為英文,您可以參考以下步驟將語言變更為日文:

    1. 在PayPal結帳頁面上點選「建立帳號」
    2. 向下滾動「國家/地區」選單,選擇「日本」
    3. 向下滾動頁面,選擇語言為「日本語」
  • 結帳時收到錯誤訊息該怎麼辦?「交易資料異常」或「信用卡交易失敗:請嘗試使用其他信用卡或聯繫您的發卡機構尋求幫助」是什麼意思?
    若出現以上錯誤訊息,可能是因為:
    •簽帳金融卡不適用於此種類型的付款
    •您的發卡銀行基於「涉嫌欺詐」為由,拒絕交易
    •您所使用的信用卡並不適用於國際購物
    煩請您嘗試使用其他信用卡。如果問題仍未解決,請聯繫您的發卡機構尋求幫助。

  • 若結帳時,系統顯示「收件地址輸入錯誤」,我該怎麼辦?
    請檢查是否有拼字錯誤,並重新輸入完整地址。若以英文填寫地址,請確保所有名稱均為大寫,亦不要把州份填在城市的方格內。如果仍無法付款,請與我們聯繫,我們的團隊會盡快與您聯繫。

關於公司/實體店面

  • 你們公司來自哪裡?
    CASETiFY 於香港和美國加洲洛杉磯均有分公司。

  • CASETiFY 有實體店面嗎?
    我們在香港及日本分別設有實體店面,營業時間及相關訊息,請參考 這裡

  • 如果我想成為 CASETiFY 專業設計師的其中一員,該聯繫誰呢?
    請您發信至 artists@casetify.com,並附上您過往的作品集連結和社群帳號,謝謝。

  • 我有機會加入CASETiFY嗎?
    相關工作職缺,請瀏覽 [招聘人才] 頁面。(/careers)

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