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常見問題

訂購

  • 如何更改訂單內容?
    請於下單後十二小時內(不適用於貨到付款之訂單)聯絡CASETiFY,並謹記於電郵內提供閣下的訂單號碼。如閣下想更改貨品設計,請同時提供新設計的URL或名稱。如想更改貨品型號、款式或顏色,請於電郵中告知我們。

  • 我如何能得知是否已經成功下單?
    如閣下有收到由我們發出的確認電郵,那代表閣下已成功下單!閣下亦可以登入帳號,查看舊有訂單紀錄及追蹤最近的訂單。

  • 我已經成功下了訂單,但其狀態顯示為「暫時保留」,怎麽辦?

    1. 閣下的送貨地址可能不完整,例如缺少了街道號碼或門牌號碼。
    2. 閣下的貨品設計使用的照片已從閣下的社交網絡中刪除,我們需要閣下的幫助,補回照片。
    3. 閣下的客製化設計可能侵犯了知識產權或所有權。
      如閣下的訂單出現上述問題,我們必定會向閣下發出相關的電郵。請務必檢查登記電郵地址中的垃圾郵件 / 濫發郵件資料夾。我們需要閣下提供進一步的資訊以開始製作或發貨的工序。
  • 為何我收不到訂單確認電郵?
    如閣下註冊的電郵地址是Hotmail帳戶,訂單確認電子郵件可能會落入垃圾郵件 / 濫發郵件資料夾中。如果仍然找不到訂單確認電郵,請聯絡CASETiFY,我們將會作進一步調查。

  • 我同時訂購了數件產品,但收貨時只能找到一件產品。請問是否遺失了呢?
    請先打開所有包裝盒檢查。除非顧客另作通知,一般來說,我們會把兩個手機殼放於一個包裝盒中。如果閣下已檢查並找不到餘下的產品,請發送電郵與我們聯絡

  • 你們提供免費送貨到世界各地嗎?
    是的,總額超過$34.99美元的訂單,我們便會提供免費標準送貨到世界各地。

  • 我可以在哪裏購買CASETiFY禮品卡?
    請瀏覽 CASETiFY 電子禮品卡專頁

  • 我可以用禮品卡支付運費嗎?
    很抱歉,禮品卡不能用於支付運費。

  • 你們接受批量購買嗎?
    如有興趣進行批量購買,請聯絡CASETiFY,我們將會繼續跟進。

折扣優惠

  • 我在訂單確認後錯過了最近的推廣優惠,我仍能享有相關的折扣嗎?
    請於訂單確認後的五天內,或推廣的有效期完結之前聯絡CASETiFY,並提供有關的折扣代碼和閣下的訂單號碼。只要推廣優惠仍然有效,我們很樂意為閣下作出相關的安排。

  • 我可以在同一訂單中使用兩個折扣代碼嗎?
    很抱歉,一個訂單只能使用一個折扣代碼。

  • 我可以在訂單上同時使用禮品卡和折扣代碼嗎?
    禮品卡和折扣代碼可以同時使用。

  • 我可以在訂單上同時使用折扣代碼及購物積分嗎?
    折扣代碼及購物積分可以同時使用。

  • 為何我無法使用折扣代碼購買UV消毒機?
    很抱歉,折扣代碼、禮品卡和購物積分均不能用於購買UV消毒機。

  • 如何獲得用戶推薦積分?
    有關GIVE $10.GET$10.推薦計劃,只要滿足以下條件,閣下和閣下推薦的朋友即可以同時獲得10美元的購物積分:
    i) 推薦朋友從未向我們下訂單。
    ii) 之前並沒有Cookie / IP地址紀錄。
    iii) 下訂單前必須先點擊推薦網址或鏈結。
    iv) 朋友的訂單總額超過40美元,並且不包含任何優惠或折扣代碼。
    v) 朋友的訂單並沒有包含最新設備(例如iPhone 12、12 mini、12 Pro、12 Pro Max)或者其他聯乘產品。
    要獲取可共享的推薦網址或鏈結,請先登錄閣下的CASETiFY帳戶,然後在「我的設定」中點選GIVE$10. GET$10.。

  • 商店積分可以累積嗎?
    商店積分可以累積。每當閣下的朋友滿足訂購條件,並成功下達首張訂單時,您便會獲得10美元的商店積分。

  • 我可以在促銷網站上共享我的用戶推薦鏈接嗎?
    如我們的條款中所述,用戶嚴禁將推薦代碼上載到第三方促銷網站,包括但不限於優惠券代碼或折扣列表網站。推薦代碼只能與親戚、朋友或connected entities共享,例如在社交媒體平台上或通過直接通訊網絡共享。一旦發現推薦代碼在未經授權的渠道上發佈,無論發佈者屬故意或無意,相關的CASETiFY用戶帳號均會被終止而無需事先通知。

  • 我在門市購物時可以使用網上的折扣嗎?
    不可以,網上的折扣和門市的折扣是分開計算的

產品

  • 我能製作哪些機款的護殼呢?
    完整清單在此。找不到閣下的手機型號?謹記登記訂閱我們的通訊並留意我們的社交媒體更新!

  • 你們的強悍防摔手機保護殼是半透明的還是全透明的?
    CASETiFY強悍防摔手機保護殼的邊框是由雙層qitech™材料製成,具有減震作用。 強悍防摔手機保護殼共有六種配色:黑色、粉紅色、霜白色、粉紅拼藍色、螢光黃色和幻彩色。所有顏色的外層均為半透明,而內層則為不透明。

  • 你們能確保我的手機殼背景顏色是金色/銀色/深空灰色/午夜綠色嗎?
    我們的大多數手機保護套都是透明的(特定的手機殼類型或全版設計除外)。我們的背景顏色預覽僅用於方便顧客了解手機殼在不同顏色的iPhone上的效果。

  • 選購Apple Watch錶帶時,我該如何選擇尺寸?
    38 / 40mm和42 / 44mm是指錶盤的大小,但這兩種尺寸的錶帶,只得統一的標準長度

  • 你們的Apple Watch錶帶適合所有Apple Watch型號嗎?
    是的,只要錶盤大小選擇正確,我們的錶帶適合所有Apple Watch型號

  • 我擁有三星的Galaxy系列手機(如 S8、 S9、 S10……等),但機款有多個不同的電信商版本(例如 AT&T,Verizon),我該如何知道手機殼適用於我的手機呢?
    CASETiFY的Galaxy機殼系列適用於國際版本。請注意,部份電信商版本的手機雖然外形相近,但部份範圍(如相機位置)不相同,我們的手機殻可能並不適用。

  • 全部CASETiFY的手機殼都可以放進UV消毒機清潔嗎?
    可以的!有關UV消毒機的更多詳情,請按此

圖像 & 檔案支援

  • 我的Instagram或Facebook並沒有可以使用的相片。
    沒問題!閣下可以使用直接上傳相片的功能來自訂機殼。

  • 設計產品時,畫面出現了一個橙色的提示,是什麼意思呢?
    我們建議閣下使用高解像度的照片設計,以讓我們提供高質素的產品。如畫面出現橙色的提示,即代表解像度未如理想,製成品可能因此受到影響。

  • 我可以訂製不是我自己的照片的設計嗎?
    我們建議閣下使用自己的照片或藝術品來訂製自己的設計。在提交訂單前,請閣下檢查所有有關客製化的詳細信息。CASETiFY保留所有權利,並且不會印刷侵犯知識產權或專有權或包含任何色情、褻瀆言語、對任何人造成威脅、和/或傳播暴力或仇恨的藝術品。任何客製化設計都是閣下獨特的創意表達。如果閣下的訂單出錯或改變主意並希望獲得退款,則必須退回貨品,並收取50%的退還費用。

  • 我可以在設計中選用無色或純色的背景嗎?
    如果閣下希望機殼設計是透明底/無背景,請在客製化時上載PNG檔案

  • 上傳照片時,圖像尺寸或分辨率需要是多少?
    iPhone手機殼方面,如果閣下想選用一整張設計(例如只使用一張圖像覆蓋手機殼的背面時),我們建議使用分辨率為1000px (闊) x 2000px (高) 或更高的圖像。iPad機殼方面,建議的分辨率為2400px (闊) x 3000px (高)。如果圖像看起來清晰,則表示分辨率足夠,打印效果也應該不錯。但如果圖像分辨率太低,閣下會在設計機殼時收到「低分辨率」的警告字眼。

  • 如何調整圖像大小?
    閣下可以單擊兩次圖像,來調整圖像大小。

  • 你們可以修改 CASETiFY Artist Collection 的設計嗎?
    CASETiFY Artist Collection的版權屬於每個藝術家本人。很遺憾,我們無法進行任何更改。但是閣下任何時候亦可以在此處,使用我們的應用程式或網站訂製自己的設計。

  • 其他人可以列印我的手機殼嗎?
    不可以,除非閣下是我們CASETiFY Artist Collection的成員,否則只有閣下可以列印閣下設計的手機殼。

付款

  • 你們接受甚麼支付方式?
    我們接受大部分扣賬卡、信用卡(美國運通卡,萬事達卡和Visa卡)、Apple Pay和PayPal

  • 你們接受AMEX禮品卡、Mastercard禮品卡或Visa禮品卡嗎?
    恕不接受以上三種禮品卡。

  • 我可以使用JCB信用卡付款嗎?
    閣下可以透過PayPal使用JCB信用卡。請選擇PayPal作為結帳方法,然後填寫付款詳情。如果PayPal的結帳頁面為中文,閣下則可以按照此處所示,或參考以下步驟將語言更改為日語:在PayPal結帳頁面上點擊「創建帳戶」,在「國家/地區」向下滾動,選擇「日本」,然後向下滾動頁面,選擇語言為「日本語」

  • 結帳時收到錯誤訊息,我該怎麼辦?
「無效交易」或「閣下的信用卡出錯,請致電卡中心尋求幫助:交易不成功」是甚麼意思?
    如果出現錯誤訊息,可能是因為:

    • 借記卡不適用於這種類型的付款
    • 閣下的銀行基於「涉嫌欺詐」為由,拒絕了交易
    • 閣下使用的信用卡並不適用於國際交易 煩請閣下使用另一張信卡再作嘗試。如果問題仍然未能解決,請與閣下的銀行聯繫以尋求幫助。
  • 當我結賬時,系統出現「地址組合出錯」。我應怎麼辦呢?
    請先確定所有資料無誤。如以英文填寫地址,請確保所有名稱均為全寫,亦不要把州份填在城市的方格內。如已確定資料無誤而又不能結賬的話,請與我們聯絡,我們的團隊會盡快協助閣下。

其他

  • 你們公司來自哪裡?
    CASETiFY於香港和美國加洲洛杉磯均有分部。

  • 我想加入CASETiFY來出售我的設計。我該聯繫誰?
    請閣下發送電郵至 artists@casetify.com,電郵內容請包括您的作品鏈接和社交媒體帳號。

  • 我可以加入CASETiFY嗎?
    有關工作機會的查詢,請瀏覧「招聘人才」頁面。

還是找不到答案嗎?請隨時聯絡CASETiFY,或在TwitterFacebook 上搜尋@casetify 與我們聯絡。