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    因各個產品的製造時間不同,寄送時間也會因國家/地區而異。若想了解預計到貨日及商品運費,請在結帳頁面上選擇運送地的國家/地區,以預估包裹的抵達時間。

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    有鑑於新冠肺炎疫情日益嚴峻,加上交通限制影響物流,全球配送服務可能多少都會有延誤的情形產生。造成您的不便,我們深感抱歉。也感謝您的耐心等待,我們會盡快為您送達!

  • 我該如何追蹤訂單配送狀態?
    請登入 CASETiFY,接著點選 [追蹤訂單]。 在某些情況下,快遞的追蹤號碼僅能在出貨後的1-2個工作日內使用。

  • 我同時訂購了多件商品,但收到的包裹有缺件怎麼辦?
    請打開包裹後,仔細檢查是否含有訂單中的所有商品。一般來說,除非顧客另有要求,我們會把兩個手機殼置於同一個包裹中。若您發現商品有缺件的狀態,請盡快發信與我們聯繫。

  • 我該如何購買手機殼?
    您可以將喜歡的商品加入購物車中,並於結帳時選擇適合的運送方式,接著等待商品到貨。

  • 我好幾個月前就已經下訂了,卻遲遲未收到包裹且提供的追蹤號碼也已過期。若不幸遇到包裹遺失的話,退款該如何處理?
    若發生包裹遺失的狀況,請務必於購買後90天內與我們聯繫,以便為您處理相關事宜。超過90天後恕不受理退費申請,敬請見諒。

  • 我可以在門市購物時,使用網站的優惠折扣嗎?
    不好意思!網站上的折扣和門市的折扣是分開計算的。

  • 你們有免費送貨到世界各地嗎?
    有!總計超過$35的訂單,我們便會提供「免費標準送貨」到世界的每一個角落!然而因受新冠肺炎(COVID-19)疫情影響,快遞物流公司表示目前可送達國家的包裹寄件皆有限制;因此「標準送貨」可能不適用於某些國家或地區。請於結帳頁面上選擇國家/地區,以了解可用的寄送方式和相關運費資訊。

  • 我可以在哪裡購買CASETiFY 禮物卡?
    請瀏覽 CASETiFY 電子禮物卡專頁。

  • 我可以用禮物卡支付運費嗎?
    很抱歉,目前禮物卡無法用於支付運費。

  • 請問有提供「大量採購」的服務嗎?
    若您有大量採購的需求,請來信 CASETiFY,將會有專人與您聯繫。

折扣優惠

  • 我下訂後才發現錯過了CASETiFY的促銷活動,還有機會享有相關折扣嗎?
    請您於訂單確認後的5天內,或促銷活動結束前聯繫CASETiFY,並提供相關折扣碼及訂單編號。活動尚未結束前仍然有效,我們很樂意為您提供進一步的協助。

  • 我可以在同一筆訂單中,使用兩個折扣碼嗎?
    很抱歉,一筆訂單只能使用一個折扣碼。

  • 我可以在同一筆訂單中使用兩個禮物卡序號嗎?
    可以,一筆訂單可以同時使用兩個禮物卡序號。

  • 我可以在訂單上同時使用禮品卡和折扣碼嗎?
    可以,禮品卡和折扣碼可以同時使用。

  • 我可以在訂單上同時使用折扣碼和購物金嗎?
    可以,折扣碼及購物金可以同時使用。

  • 為何我無法使用折扣碼購買紫外線消毒機?
    很抱歉,折扣碼、禮品卡和購物金均不能用於購買紫外線消毒機。

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    關於「GIVE $10.GET$10」的邀請活動,只要滿足以下條件,您和朋友即可同時獲得10美元的購物金:
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    iii) 下訂單前必須點擊邀請網址或連結。
    iv) 朋友的訂單總計超過40美元,且不包含任何優惠或折扣碼。
    v) 朋友的訂單並沒有包含聯名商品。

    欲獲得可分享的邀請網址或連結,請先登入您的CASETiFY帳戶,接著前往「我的設定」點選「GIVE$10. GET$10」。

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    可以,每當您的朋友滿足訂購條件,並成功下訂第一筆訂單時,您便會獲得10美元的購物金。

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產品

  • CASETiFY 手機殼防摔嗎?
    CASETiFY 涵蓋多種吸睛款式及電子配件供選購,耐用又不失創意美感。它最受歡迎的經典防摔手機殼採用 qitech™ 雙層緩震材料設計,不但提供軍規級防護,還通過了高度為6.6英尺的防摔測試。甚至特強防摔手機殼更能承受高達9.8英尺的摔落,提供更強大的保護!

  • CASETiFY 手機殼會變黃嗎?
    手機殼是否會因為時間一久而變黃,大大取決於個人的使用習慣。請注意:若長期讓染色/有色殼接觸或過度暴露在陽光下,機殼就會漸漸變色甚至有發黃的現象產生。

  • CASETiFY 手機殼多少錢?
    手機殼的價格因款式和機型而有所不同。您可以先點選心儀的設計,並在下拉選單中選擇型號,以了解更多資訊。

  • CASETiFY 手機殼值得買嗎?
    CASETiFY 將竭誠地為您提供量身定做的商品,且出貨前都會經過仔細的檢查流程,以確保您可以收到最高品質的商品。此外,我們的手機殼皆已通過防摔測試認可,並由抗震防摔材質製成,讓您能依照自身需求評估,選擇最適合自己的手機殼!"

  • CASETiFY 閃亮手機殼安全嗎?
    閃亮流沙及夜光流沙手機殼由無毒的礦物油和材料所製成,均經過專業人員的層層把關與國際安全認證,消費者可以放心使用。

  • 手機殼會影響散熱嗎?
    手機殼未必會造成手機發燙的現象。不過有些時候也會影響手機散熱。建議您盡量避免開啟過多的App或將手機過度暴露於陽光下。最好將手機置於通風陰涼處,以降低過熱的風險。

  • CASETiFY手機殼是用什麼材質做的呢?
    不同的手機機殼會使用不同的材質,但大多使用TPU和PC原料製成。

  • 哪些手機殼可以客製化呢?
    請點此查看完整清單[在此]。找不到您的手機型號?我們未來可能會提供更多型號供客製化選擇哦!記得訂閱電子報,並隨時關注我們的社群以取得最新資訊!

  • 你們的強悍防摔手機保護殼是半透明的還是全透明的?
    CASETiFY 特強防摔手機殼邊框採用 qitech™ 的雙層緩震材料設計,具有加倍的防撞性能。此外,還提供黑色、粉色、原色、粉藍色、螢光黃和幻彩等六種顏色。所有顏色的外層均為半透明,而內層則為不透明。

  • 你們能確保我的手機殼背景色是 金色/銀色/深空灰色/午夜綠色嗎?
    我們的手機殼大多數都是透明的(特定類型或滿版設計除外)。背景色預覽僅為了讓顧客知道手機殼在不同顏色 iPhone 上的效果。

  • 我該如何拆卸 CASETiFY 手機殼?
    請先將手機殼底部向上抬起某一側或某一角,即可輕鬆拆下手機殼。

  • 請問氣囊手機支架可以黏在 CASETiFY 手機殼上嗎?
    可以!氣囊手機支架能與 CASETiFY 手機殼一起使用,但機殼上若有印花的話,可能多少會有脫落的現象。且當您貼到不同款式的手機殼上時,氣囊手機支架的黏著力也會有所不同。

  • CASETiFY 保護殼支援無線充電嗎?
    可以!所有的 CASETiFY 保護殼都有支援無線充電。

  • CASETiFY的手機殼很重嗎?
    手機殼的重量因不同的材質及款式而有所差異。

  • CASETiFY的手機殼有多厚?
    手機殼的厚度取決於您所選擇的手機殼款式。

  • 選購 Apple Watch 錶帶時,該如何選擇尺寸?
    38/40mm 和 42/44mm 是指錶盤的大小,但這兩種尺寸的錶帶,我們僅為每種尺寸提供一個標準長度。

  • 你們的 Apple Watch 錶帶適用於所有 Apple Watch 型號嗎?
    是,只要錶盤大小選擇正確,我們的錶帶適用所有Apple Watch型號。

  • 我有一支三星的 Galaxy 系列手機(如S8、S9、S10等),但聽說不同的電信商(例如 AT&T、Verizon)可能會有不同的機型,我怎麼知道哪款殼適用我的手機呢?
    CASETiFY Galaxy 手機殼系列適用於國際版本。請注意:部份電信商的機型雖然外形相近,但部份範圍(如相機位置)不相同,因此我們的手機殻可能會不適用。

  • CASETiFY 全部的手機殼都能放進紫外線消毒機清潔嗎?
    可以呦!關於紫外線消毒機的更多資訊,請參考 按此

圖像 & 檔案支援

  • 我的 Instagram 或 Facebook 並沒有可以上傳使用的照片。
    沒關係!您可以選擇「直接上傳照片」的功能來客製手機殼。

  • 訂製設計時,畫面出現了一個橘色的訊息是什麼意思?
    若畫面出現橘色的提示訊息,即代表解析度較低,成品可能會因此受到影響。建議您使用解析度較高的照片,以利我們提供影像品質較好的機殼。

  • 我可以使用不是自己的照片來客製設計嗎?
    我們建議您使用自己的照片或畫作來客製設計。確認下訂前,請您務必檢查與客製化相關的資訊。CASETiFY 保留所有權利,不會印製侵犯智慧財產權或包含任何色情、褻瀆言語、對任何人造成威脅和/或散播暴力或仇恨的作品。因此,任何客製化設計都是您獨特的創意展現!若您改變主意並想獲得退款,請必須將商品退回,我們亦會收取50%的退還費用。

  • 我可以選用無色或純色的背景作為設計嗎?
    若您希望機殼設計是透明底/無背景,請在客製化時上傳PNG檔案。

  • 上傳照片時,圖片的尺寸或解析度要多少?
    若想選用滿版設計 iPhone 手機殼(例如僅使用一張圖覆蓋手機殼的背面),我們建議使用解析度為1000px (寬) x 2000px (高) 或更高的圖片。若是 iPad 保護殼則建議解析度為2400px (寬) x 3000px (高)。如果圖片解析度高,印製效果會更好;如果圖片解析度太低,您會在設計機殼時收到「低解析度」的提示訊息。

  • 如何調整圖片大小?
    請單擊圖片兩次,即可調整圖片大小。

  • 請問可以修改 CASETiFY 藝術家系列的設計嗎?
    很抱歉,CASETiFY 藝術家系列的版權仍歸藝術家本人所有。我們無法進行任何更改。不過您隨時可以使用我們的 App 或網站來訂製專屬設計。

  • 其他人可以印製我的手機殼嗎?
    不行!除非您是我們 CASETiFY Artist Collection 的成員,否則只有您能夠列印自行設計的手機殼。

Billing

  • 你們接受哪些付款方式?
    我們接受的商品付款方式:簽帳金融卡、信用卡(美國運通卡,萬事達卡和Visa卡)、Apple Pay和PayPal。

  • 什麼是 Klarna?
    Klarna 是一種涵蓋直接付款、先買後付和分期付款等方案的付款方式,欲了解更多相關資訊,請參考 [here]。此外,您付款方式的發行機構可能會根據共同達成的協議收取利息或費用。若您對相關費用有任何疑慮,請直接與他們聯繫。

  • 該如何使用 Klarna 付款?
    請選擇 Klarna 結帳,並填寫相關帳單明細,即可完成付款。請注意:提供正確無誤的資料非常重要!否則,您將不會收到相關付款訊息,並可能會要承擔逾期付款的費用。

  • What is Afterpay?
    Afterpay is a payment method that allows you to pay for your purchase over 4 instalments due every 2 weeks. For more information, please check out the details here. The issuer of your payment method may charge interest or fees under your agreement with them. If you have any questions about those charges contact your payment method provider.

  • 如果我的 Klarna 付款遭拒絕或被退款怎麼辦?
    若無法自動轉帳付款,則可能要繳納逾期費或退款費。還請您直接聯繫 Klarna 客服諮詢相關問題。

  • 你們接受AMEX禮品卡、Mastercard禮品卡或 Visa禮品卡嗎?
    很抱歉,我們目前恕不接受以上三種禮品卡。

  • 我可以使用 JCB 信用卡付款嗎?
    可以!請選擇 PayPal 結帳,並填寫相關資料,即可使用 JCB 信用卡付款。如果 PayPal 的結帳頁面為英文,您可以參考以下步驟將語言變更為日文:

    1. 在PayPal結帳頁面上點選「建立帳號」
    2. 向下滾動「國家/地區」選單,選擇「日本」
    3. 向下滾動頁面,選擇語言為「日本語」
  • 結帳時收到錯誤訊息該怎麼辦?「交易資料異常」或「信用卡交易失敗:請嘗試使用其他信用卡或聯繫您的發卡機構尋求幫助」是什麼意思?
    若出現以上錯誤訊息,可能是因為:
    •簽帳金融卡不適用於此種類型的付款
    •您的發卡銀行基於「涉嫌欺詐」為由,拒絕交易
    •您所使用的信用卡並不適用於國際購物
    煩請您嘗試使用其他信用卡。如果問題仍未解決,請聯繫您的發卡機構尋求幫助。

  • 若結帳時,系統顯示「收件地址輸入錯誤」,我該怎麼辦?
    請檢查是否有拼字錯誤,並重新輸入完整地址。若以英文填寫地址,請確保所有名稱均為大寫,亦不要把州份填在城市的方格內。如果仍無法付款,請與我們聯繫,我們的團隊會盡快與您聯繫。

Company/Store

  • 你們公司來自哪裡?
    CASETiFY 於香港和美國加洲洛杉磯均有分公司。

  • CASETiFY 有實體店面嗎?
    " 我們在香港及日本分別設有實體店面,營業時間及相關訊息,請參考 here

  • 如果我想成為 CASETiFY 專業設計師的其中一員,該聯繫誰呢?
    請您發信至 artists@casetify.com,並附上您過往的作品集連結和社群帳號,謝謝。

  • 我有機會加入CASETiFY嗎?
    相關工作職缺,請瀏覽「招聘人才」頁面。(/careers).

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