常見問題
100% 保證滿意是什麼意思?
我們致力於讓您 100% 滿意我們的產品及服務,並確保每件產品都擁有良好品質且能讓您盡情展現個人風格。如果您對所購買的產品不滿意,我們提供 10 天內退換 / 退款服務!
如果您已錯過上述 10 天保固期,請放心,我們保證為您提供最安心的保障。凡於 6 個月保固期內向我們提供產品相關問題的證明,無論任何瑕疵*(不包括:印花圖案脫落或掉色、產品自然老化的損耗、正常使用痕跡與刮痕),我們便會為您提供免費一次性更換同款產品的服務。
如果您是 CASETiFY Club 黃金級會員,您可延長產品保固期至 12 個月。如果您發現產品有任何問題,一經驗證,將可免費更換同一產品一次。CASETiFY 會有專人與您聯繫並提供解決方法,盡力讓您對我們的服務感到滿意。
* 於 2021 年 12 月 31 日至 2022 年 6 月 30 日期間下單的黃金級會員可享受 12 個月的無限制免費產品保固服務。如退回 / 退換的產品已停產,則可以兌換相同價值或較低價值的產品。
產品保固如何運作?
我們為所有會員於網站 / App 上購買的 CASETiFY 產品提供 6 個月的產品保固服務(購自親友專屬優惠的產品、限量套裝、屏幕保護貼、鏡頭保護貼、黃金電話蟲造 3D 立體 AirPods Pro 保護殼、滑板及衣服除外)。自購買日起 6 個月內,如果您發現產品有任何問題,請拍照記錄相關問題並馬上與我們聯繫。我們將在保固期內為您安排更換同一產品,此費用由我們承擔。
如果您是 CASETiFY Club 黃金級會員,您可延長產品保固期至 12 個月。如果您發現產品有任何問題,一經驗證,將可免費更換同一產品一次。
如果原有產品已停產或缺貨,將可能以類似的產品代替安排換貨。服務涵蓋範圍只限於 CASETiFY 產品,其他產品(如手提電話或平板電腦)恕不受理。如有任何爭議,CASETiFY 保留最終決定權。
此保固服務涵蓋範圍?
CASETiFY 保固服務涵蓋大部分範圍,但不包括因正常老化、產品自然損耗而造成的刮痕、印花圖案脫落或掉色或任何損毀。 CASETiFY 保留任何保固求償驗證及修改保固政策的權利。
如果我的產品是朋友送的,我可以使用產品保固服務嗎?
保固服務只能由購買產品的帳戶用戶所提出。因此,只有您的朋友能提出產品保固服務的要求。所有保固服務都需要向顧客服務團隊出示有效的 CASETiFY 訂單號碼或購買證明。
在保固期內,我可以要求更換不同的產品嗎?
除非您所要求退換的產品停產或缺貨,否則我們只會提供訂單中相同的產品進行更換。