Häufige Fragen (FAQs)
Warum sollte ich CASETiFY-Produkte authentifizieren?
Wir haben die neue Authentifizierungsfunktion eingeführt, damit ihr sichergehen könnt, dass euer Produkt echt und authentisch ist. Außerdem helft ihr uns so, unsere Marke zu schützen, und unterstützt die Künstler, die sie lebendig machen.
Hinweis: Ein Produkt muss erst registriert werden, um authentifiziert zu sein.
Wie funktioniert der Gutscheincode?
Nach der erfolgreichen Authentifizierung eines CASETiFY-Produkts wird ein Gutscheincode generiert, der an die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse gebunden ist. Dieser Code ist nach Ausstellung 30 Tage gültig.
Der Gutscheincode wird nur einmal pro authentifiziertem Produkt generiert und kann einmal bei den CASETiFY-Produkten verwendet werden, die online sind (ausgenommen die Co-Lab-Kollektion, #CASETiFYprotects und neue Produkte). Der Gutscheincode muss online genutzt werden und kann nicht mit einem anderen Gutscheincode kombiniert werden.
Bei Problemen mit dem Erhalt oder der Nutzung des Gutscheincodes wendet euch bitte an unseren Kundendienst.
Was passiert, wenn mein Produkt nicht authentifiziert ist?
Wenn ein Produkt nicht in unserem System authentifiziert werden konnte, raten wir dir, es noch einmal zu versuchen und darauf zu achten, dass du jeden Schritt auf der Homepage durchläufst.
Falls das Produkt dann immer noch nicht authentifiziert werden kann, bedeutet das, dass es kein echtes CASETiFY-Produkt ist. Leider können wir für gefälschte Produkte keine Erstattung, Garantie oder Service anbieten und sie fallen auch nicht unter die gesetzliche Garantie.
Falls du ein gefälschtes Produkt erworben haben solltest, wende dich am besten direkt an die Verkaufsstelle/den Händler, um die Angelegenheit zu klären. Weitere Informationen bekommst du von unserem Kundendienst.
Kann ich mein Produkt mehr als einmal authentifizieren?
Ja, du kannst dein Produkt so oft authentifizieren, wie du möchtest. Bei der Validierung wird angezeigt, wie oft das Produkt bereits authentifiziert wurde.
Hinweis: Wenn du dein Produkt ein weiteres Mal authentifizierst, bekommst du keinen weiteren Gutschein. Wenn du deinen Gutschein noch nicht eingelöst hast und dein Produkt erneut authentifizierst, wird dir der nicht genutzte Code nicht angezeigt. Der Gutscheincode wird automatisch an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der du das Produkt ursprünglich authentifiziert hast.
Do I need to return the product with the authentication tag for returns and exchanges?
Ja, der Authentifizierungsanhänger ist Teil der Bestellung. Deshalb muss er bei Rückgabe und Umtausch zusammen mit dem Produkt an uns geschickt werden.
Wie lange soll ich den Authentifizierungsanhänger aufheben?
Das überlassen wir ganz dir! Du kannst ihn nach der Authentifizierung des Produkts wegwerfen oder nach Ende des Zeitraums für Rückgabe und Umtausch (10 Tage nach Erhalt der Bestellung).
