FAQ

Órdenes

  • ¿Cómo puedo hacer cambios en mi orden?
    Envíanos un email a hello@casetify.com dentro de las 12 horas (no aplica para órdenes con Pago Contra Entrega). ¡Asegúrate de incluir tu número de orden! En caso quieras cambiar tu diseño, por favor incluye el URL o nombre del nuevo diseño. De lo contrario, si quieres cambiar el modelo de teléfono, tipo de funda o color, por favor envíanos todos los detalles por correo electrónico.

  • ¿Cómo se si mi orden fue realizada correctamente?
    Si recibiste un correo con tu orden confirmada de nosotros, tu orden fue realizada correctamente. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver tu historial de compras y buscar tu orden más reciente.

  • Realicé mi orden, pero cuando veo el estado sale "Pendiente". ¿Qué está mal?

    1. Tu dirección no contaba con número de calle/departamento o estaba incompleta.
    2. Eliminaste de tus redes sociales la foto(s) que utilizaste para tu diseño, así que necesitamos que nos ayudes agregándola nuevamente.
    3. Tu diseño personalizado tiene contenido que infringe derechos de propiedad intelectual o derechos de autor.

    Siempre recibirás un correo electrónico de nosotros si encontramos alguno de los problemas mencionados en tu orden. Así que asegúrate de revisar Spam del correo electrónico con el que te hayas registrado con nosotros si es que no recibes una confirmación de orden. Necesitaremos información adicional antes de procesar tu orden.

  • ¿Por qué no he recibido un correo con mi confirmación de orden?
    Si registraste una cuenta de Hotmail, probablemente tu confirmación de orden llegará a tu Spam. Si aún no puedes encontrar tu correo de confirmación, envíanos un correo electrónico a hello@casetify.com e investigaremos más a detalle.

  • Hice una orden con varios productos pero no me han llegado todos. ¿Dónde están las fundas que faltan?
    Por favor, asegúrate de abrir todas las cajas. Nosotros normalmente enviamos 2 fundas por caja a menos que lo hayas solicitado de otra manera. Si ya revisaste todo y tu funda no está, por favor contáctanos.

  • ¿Puedo aplicar un descuento online en una compra para retail?
    No, los descuentos online no aplican para retail.

  • ¿Ofrecen envío internacional gratuito?
    Si, ofrecemos envío internacional estándar gratuito en órdenes mayores a $799.99 MXN (una vez aplicado el descuento).

  • ¿Como puedo comprar una gift card?
    Checa la sección CASETiFY Virtual Gift Card.

  • ¿Puedo usar una gift card para pagar el costo de envío?
    No, las gift cards no aplican para el costo de envío.

  • ¿Aceptan compras al por mayor?
    Por favor mándanos un correo electrónico a hello@casetify.com con más detalles y le daremos seguimiento.

Promociones

  • Me perdí una campaña de promoción para un pedido reciente que hice. ¿Puedo seguir disfrutando de la oferta?
    Contáctanos por correo electrónico a hello@casetify.com, nos gustaría saber tu número de pedido y también el código de descuento o la oferta que estás buscando. Estaremos más que felices de evaluar lo que tiene y honrar la oferta si se considera aplicable. Nos disculpamos, pero no podemos aplicar los ajustes después de la fecha de compra a los pedidos realizados en tiendas físicas. Para los pedidos realizados en línea, no podemos aplicar los ajustes retrospectivamente 5 días después de la fecha del pedido o la fecha de vencimiento de la promoción, lo que ocurra primero.

  • ¿Puedo usar 2 códigos de descuento en la misma orden?
    No, sólo puedes usar un código de descuento por orden.

  • ¿Puedo aplicar 2 códigos de tarjeta de regalo en el mismo pedido?
    Los 2 códigos de las tarjetas de regalo se pueden aplicar juntos en un pedido.

  • ¿Puedo aplicar tarjetas de regalo y códigos promocionales juntos en mi pedido?
    Si, las tarjetas de regalo y los códigos promocionales se pueden aplicar juntos.

  • ¿Puedo aplicar códigos promocionales y créditos de tienda juntos en mi pedido?
    Los códigos promocionales y los créditos de la tienda se pueden aplicar juntos.

  • ¿Se pueden acumular los créditos de la tienda?
    Sí, los créditos de la tienda se pueden acumular.

  • ¿Puedo compartir mi enlace de referencia de usuario en cualquier sitio promocional?
    Como se indica en nuestros Términos y condiciones, los usuarios tienen estrictamente prohibido compartir sus códigos de referencia en sitios promocionales de terceros, incluidos, entre otros, sitios de listas de códigos de cupones / descuentos. Los códigos de referencia sólo se pueden compartir con amigos y familiares o cualquier entidad conectada, como en plataformas de redes sociales o mediante una red de mensajería directa. En caso de que se descubra que los códigos de referencia se publican en los canales no autorizados, las cuentas de usuario CASETiFY correspondientes se cancelarán sin previo aviso, independientemente de si el código de referencia se comparte en los canales no autorizados intencionalmente o no.

Productos

  • ¿Qué fundas puedo personalizar?
    Consulta la lista completa aquí. ¿No ves el dispositivo que tienes? ¡Podemos incluir tu dispositivo para personalizarlo en el futuro! ¡Para mantenerte actualizado, asegúrate de suscribirse a nuestro boletín y síguenos en redes sociales!

  • ¿Las fundas para teléfono transparentes de CASETiFY se vuelve amarillas fácilmente?
    Nuestra funda transparente está hecha de TPU, un material duradero y súper fácil de usar que además te brinda una alta protección. El TPU transparente puede volverse amarillo con el tiempo, esto se debe a su proceso natural de envejecimiento al ser expuesto a cantidades excesivas de calor, luz ultravioleta y productos químicos. El nivel de coloración amarillenta depende completamente del uso y entorno a los que es expuesta la funda para teléfono. Si aún no estás seguro sobre qué estilo elegir, te recomendamos el borde negro o alguna de nuestras fundas de colores más oscuros.

  • ¿Las fundas de Alto Impacto son transparentes o cristalinas?
    Las fundas CASETiFY de Alto Impacto mpact cuentan con unas esquinas alrededor de su perímetro hechas de un material qiTechTM de dos capas, que permite la absorción de impactos. La funda de Alto Impactoestuche viene en 6 combinaciones de colores: Black, Pink, Frost, Pink / Blue, Neon Yellow, and Iridescent. Todos los colores son semitransparentes en la capa exterior pero opacos en la capa interior.

  • ¿Pueden asegurarse de que el fondo de mi funda sea de color gold / silver / space gray / green midnight?
    La mayoría de nuestras fundas para teléfonos tienen un fondo transparente (a excepción de determinados tipos de fundas / diseños de impresión). ¡Nuestra vista previa del color de fondo sirve únicamente para darles a nuestros clientes una idea de cómo se verían los diseños en iPhones en diferentes colores!

  • ¿Cómo sé qué longitud debo elegir para la correa del Apple Watch?
    38/40 mm y 42/44 mm se refieren al tamaño de la cara del reloj. Sólo ofrecemos una longitud estándar para cada talla.

  • ¿Las correas CASETiFY para Apple Watch se ajustan a todas las series de Apple Watch?
    Sí, nuestras correas de reloj se adaptan a todas las series de Apple Watch con el tamaño correcto.

  • Tengo un celular de la serie Samsung Galaxy (por ejemplo, S8, S9, S10 … etc.) y hay varios modelos para diferentes operadores (por ejemplo, AT&T, Verizon). ¿Cómo sé cuál es la funda correcta?
    CASETiFY se adapta a la versión internacional (no específica del operador) de los dispositivos de la serie Samsung Galaxy. Aunque el modelo específico de tu operador puede parecer similar a la versión internacional, el dispositivo puede variar ligeramente entre los operadores (en particular, la forma y la posición de la cámara) y es posible que no se ajuste a nuestras fundas.

Autenticación CASETiFY

  • ¿Por qué autentificar tus productos CASETiFY?
    Hemos implementado la nueva función de autenticación para asegurarle que su producto es genuino y auténtico. Al mismo tiempo, nos ayuda a asegurarnos de que nuestra marca se mantiene protegida y apoya a los artistas que dan vida a la marca.
    Tenga en cuenta que sus productos solo se autenticarán registrándolos primero.

  • ¿Cómo funciona el cupón?
    Luego de la verificación exitosa de la autenticidad de su producto CASETiFY, se generará un código de cupón que está vinculado a la dirección de correo electrónico específica utilizada durante el inicio de sesión o el registro. El cupón tendrá una validez de hasta 30 días después de su emisión.
    El código de cupón en sí solo se generará una vez por cada producto autenticado y está destinado a un solo uso en todos los productos CASETiFY enumerados en línea (excepto para la colección de co-lab, #CASETiFYprotects y productos recién lanzados). El código de cupón está diseñado para uso en línea y no se puede usar junto con ningún otro código de cupón.

  • ¿Que pasa si mi producto no está autentificado?
    Si su producto no pudo ser autenticado usando nuestro sistema, le recomendamos que intente el proceso nuevamente, asegurándose de seguir cada uno de los pasos recomendados que se describen en la página de inicio.
    Si aún no logra autenticar su producto con nosotros, esto significa que su producto no es un producto CASETiFY genuino. Desafortunadamente, no podemos ofrecer ningún reembolso, garantía o servicio en relación con productos falsificados ni están cubiertos por la garantía legal.
    Si no ha tenido suerte al adquirir un producto falsificado, debe comunicarse con su punto de compra / minorista para obtener una aclaración. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

  • ¿Puedo autentificar mi producto más de una vez?
    Sí, puede autenticar su producto tantas veces como desee. Al momento de la validación, se mostrará un registro de cuántas veces se ha autenticado el producto.

    Tenga en cuenta que no podrá canjear otro cupón si vuelve a autenticar sus productos. Si no ha utilizado su cupón, la autenticación nueva de su producto no mostrará el código de cupón no utilizado. El código de cupón se enviará automáticamente al correo electrónico con el que autenticó originalmente su producto.

  • ¿Necesito devolver el producto con la etiqueta de autenticación para devoluciones y cambios?
    Sí, la etiqueta de autenticación se cuenta como parte del pedido. Para devoluciones y cambios, devuelva la etiqueta junto con el producto.

  • ¿Cuánto tiempo debo conservar la etiqueta de autenticación?
    ¡Depende completamente de ti! O también puede desechar la etiqueta de autenticación después de que el producto haya sido autenticado o después del período de devolución y cambio (10 días después de recibir su pedido).

Imágenes & Documentos

  • No tengo fotos de Instagram o Facebook para subir.
    ¡No te preocupes! Puedes usar tus fotos personales para hacer tu funda.

  • ¡Veo una señal naranja señal de advertencia junto a mi imagen! ¿Qué significa eso?
    Para poder entregarte fundas de alta calidad, te recomendamos que uses imágenes de alta calidad. La advertencia es para que sepas que la foto está por debajo de la resolución recomendada, por lo que la calidad puede verse reducida.

  • ¿Puedo crear un diseño que no sea de mis propias imágenes?
    Te sugerimos que uses tus propias fotos / ilustraciones para crear tus diseños individuales. Revisa todos los detalles de personalización antes de enviar tu pedido. CASETiFY se reserva todos los derechos y no imprimirá obras de arte que infrinjan los derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad, o que contengan material pornográfico, lenguaje obsceno, amenazas o material que incite a la agresión hacia personas o entidades y / o propague la violencia / el odio. Los elementos personalizados son sus expresiones creativas únicas. Si cometes un error o cambias de opinión y deseas recibir un reembolso, debes devolver los artículos y se aplicará una tarifa de devolución del 50%.

  • ¿Puedo tener un fondo liso o en blanco del diseño?
    Si deseas tener un fondo en blanco / liso para el diseño de tu funda, utiliza el archivo PNG cuando personalice tu funda.

  • ¿Cuál es el tamaño / resolución de la imagen para que se carguen las fotos?
    Para las fundas de iPhone, recomendamos utilizar una imagen con una resolución de 1000px (w) x 2000px (h) o superior, siempre que se desees un diseño único (por ejemplo, cuando se usa una imagen para cubrir la superficie posterior de una funda). Para las fundas de iPad, la resolución recomendada es 2400px (w) x 3000px (h). Si la imagen se ve clara, significa que la resolución es suficiente y el resultado de la impresión debería ser satisfactorio. Verás una alerta si la resolución es demasiado baja y se te advertirá con "baja resolución" mientras diseñas tu funda.

  • ¿Cómo cambiar el tamaño / ajustar la imagen?
    Puedes cambiar el tamaño / ajustar la imagen haciendo clic dos veces en la imagen.

  • ¿Pueden hacer modificaciones a los diseños de la colección de artistas?
    Los derechos de autor de los diseños de nuestra colección de artistas pertenecen a cada artista respectivamente. Desafortunadamente no podemos realizar ningún cambio. Pero siempre puedes crear tu propio diseño en nuestra aplicación / sitio web aquí.

  • ¿Pueden otras personas imprimir mi funda?
    No, sólo tú puedes imprimir tu funda a menos que tu diseño esté disponible en la Colección de Artista CASETiFY.

Métodos de Pago

  • ¿Qué métodos de pago aceptamos?
    Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito (American Express (USD), Mastercard y Visa), Apple Pay, Paypal, Klarna (sólo EE. UU., Reino Unido y Alemania) y Afterpay (sólo Australia) .

  • ¿Aceptan la tarjeta de regalo AMEX / tarjeta de regalo Visa?
    Lo sentimos, no aceptamos tarjetas de regalo AMEX / tarjetas de regalo Visa.

  • Recibí un mensaje de error cuando intenté pagar. ¿Qué tengo que hacer? / ¿Qué significa "Error de transacción no válida" o "Algo anda mal con tu tarjeta de crédito, llama a tu banco para obtener ayuda: Transacción no permitida"?
    Si aparece un mensaje de error, esto puede deberse a que:
    •La tarjeta de débito no se puede utilizar para este tipo de pago
    •Tu banco ha rechazado la transacción debido a sospechas de fraude
    •La tarjeta no está activada para transacciones internacionales. Utiliza otra tarjeta para resolver el problema. Si el problema persiste, comunícate con tu banco para obtener ayuda.

  • Cuando voy a pagar, dice "Falló una coincidencia de la ciudad, el estado y el código postal de la dirección de envío". ¿Qué tengo que hacer? Asegúrate de que toda la información que ingresaste sea 100% correcta y que no haya errores ortográficos. Evita también abreviar las ciudades y no confundas la información del Estado con la de la Ciudad. Si los detalles son correctos pero aún no se puede realizar el pago, comunícate con nosotros y te contactaremos a la brevedad.
    Asegúrate de que toda la información que ingresaste sea 100% correcta y que no haya errores ortográficos. Evita también abreviar las ciudades y no confundas la información del Estado con la de la Ciudad. Si los detalles son correctos pero aún no se puede realizar el pago, comunícate con nosotros y te contactaremos a la brevedad.

Empresa/Tienda

  • ¿De dónde es la empresa?
    CASETiFY está basada en Hong Kong y Los Ángeles, CA.

  • Quiero ser parte de la Colección de Artistas de CASETiFY y vender mis diseños. ¿A quién debo contactar?
    Mándanos un email a artists@casetify.com. Incluye tu link con tu portafolio y tus cuentas en redes sociales.

  • ¿Quieres ser parte de CASETiFY?
    Para oportunidades laborales, por favor visita nuestra Career page.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, mándanos un email a hello@casetify.com. También puedes contactarnos en Twitter o en Facebook @casetify