Ayuda

FAQ

Pedidos

  • No tienes más que enviarnos un mensaje de correo a hello@casetify.com en un plazo de 12 horas. ¡No olvides incluir el número de pedido! Si quieres cambiar tu diseño, incluye la URL o nombre del nuevo diseño. De lo contrario, si quieres ajustar el tipo de dispositivo, tipo de funda o color, envíanos las especificaciones por correo electrónico.
  • Coméntanoslo por un correo electrónico a hello@casetify.com; necesitamos saber el número de pedido y el código de descuento u oferta que te interesa. Estaremos encantados de estudiarlo y concederte la oferta si resulta aplicable. Lo sentimos, pero no podemos aplicar estos ajustes de forma retroactiva 5 días después de la fecha de pedido o fecha de caducidad de la promoción, la opción que sea antes.
    1. Tu pedido está incompleto porque se ha finalizado una compra de un Backplate en tu pedido pero no existe ningún registro de compra previo de un Metaluxe o Bezel Bold.
    2. Tu dirección de facturación no incluye el número de domicilio o de habitación, o está potencialmente incompleto.
    3. Las fotos usadas en tu diseño se han eliminado de la red social y necesitamos tu ayuda para complementarlas.

    Siempre recibirás un mensaje de correo electrónico de nuestra parte si se produce alguno de los problemas anteriores en tu pedido. Asegúrate de revisar las carpetas Correo no deseado o Papelera de la dirección de correo electrónico registrada si no has recibido esos mensajes de confirmación. Necesitamos más información tuya para poder procesar el pedido.

  • Asegúrate de abrir todas las cajas. Normalmente embalamos 2 fundas por caja, a menos que se solicite lo contrario. Si lo has comprobado y la funda no está, ponte en contacto con nosotros.
  • No, solo tú puedes imprimir tu funda, a menos que tu diseño esté disponible en la Casetify Artist Collection.
  • Ponte en contacto con nosotros a través de artists@casetify.com. Incluye un enlace a tu catálogo y a tus cuentas de medios sociales.
  • Consulta la sección Tarjeta de regalo virtual de Casetify.

Producto

  • Echa un vistazo a la lista completa aquí. ¿No ves tu dispositivo? ¡Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín de noticias y permanece atento a los medios sociales!
  • Las fundas Frosty White son semitransparentes, pero no cristalinas.
  • Las fundas Casetify están hechas de policarbonato con una forma fija y material rígido, y no de goma blanda o silicona. ¡Entraaquí para ver más especificaciones!
  • No. Todos los diseños se imprimirán solo en la parte posterior de la funda.
  • Casetify es compatible con la versión internacional (ninguna versión específica de proveedor) de la serie de dispositivos Samsung Galaxy. Aunque todos los modelos específicos de proveedor pueden parecer iguales, los diseños varían ligeramente de un proveedor a otro (especialmente en la forma y colocación de la cámara), y pueden no ser compatibles con nuestras fundas.

Asistencia de imagen y archivos

  • No importa. Puede usar tus fotos personales para hacer una funda.
  • Para ofrecerte carcasas de gran calidad, recomendamos que utilices imágenes de alta calidad. La advertencia sirve para informarte de que la foto está por debajo de la resolución recomendado y que por lo tanto la calidad puede ser menor.

Facturación

  • Haz clic en PayPal o tarjeta de crédito al finalizar la compra.
  • ¡Sí! Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito a través de PayPal y no se necesita cuenta de PayPal (excepto en algunos países determinados). Selecciona "¿No tienes cuenta de PayPal?" al finalizar la compra como se indica aquí.
  • Asegúrate de que toda la información introducida es correcta y de que no hay errores ortográficos. Evita las abreviaturas en el nombre de la ciudad y no incluyas información de región en el campo de ciudad. Si los datos son correctos y sigues sin poder realizar el pago, ponte en contacto con nosotros y te responderemos a la mayor brevedad posible.
  • Usamos la plataforma PayPal, así que aunque hayas pagado con tarjeta de crédito o débito, recibirás una confirmación del equipo de PayPal. ¿Algo no es correcto? Ponte en contacto con nosotros a través de hello@casetify.com.
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