Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. ¿Necesito lavar la mascarilla de tela todos los días?

Es recomendable lavarla a mano diariamente con agua y jabón. Ten en cuenta que no puedes lavar las mascarillas en la lavadora ni con lejía, para así protegerla y evitar daños. Después de lavarla, idealmente colócala en un lugar con buena ventilación y bajo la luz solar para que seque, en vez de usar la secadora.

2. ¿Cada cuanto tiempo debo cambiar el filtro?

Depende del ambiente en el que la uses. Generalmente, puedes cambiar el filtro después de usarlo durante una semana.

3. ¿Puedo lavar y reutilizar el filtro?

No. El filtro no se puede lavar, pero puedes reusarlo por 7 días. Reemplaza los filtros cada semana.

4. ¿El filtro está certificado? (Nivel PFE / VFE / BFE)

Los filtros CASETiFY pueden filtrar partículas de aire contaminado (PM2.5) pero no cuentan con certificación PFE / VFE / BFE.

5. ¿La mascarilla me protegerá contra el COVID-19?

Nuestras mascarillas pueden protegerte del 70% de gérmenes, pero ten en cuenta que no se ha demostrado que este producto brinde protección contra el coronavirus, ya que aún no tenemos una forma de probar su efectividad contra COVID-19.

6. ¿Qué tan efectiva es la mascarilla de tela comparada a la quirúrgica?

Nuestra mascarilla de tela con filtro CASETiFY es tan efectiva como la quirúrgica en términos de eficiencia de filtración (FE). Sin embargo, sin el filtro CASETiFY, la efectividad de la mascarilla de tela se reducirá al 40%.

7. ¿La mascarilla de tela o el filtro tienen fecha de vencimiento?

Las mascarillas de tela y filtros sin usar ni abrir tienen una vida útil de 18 meses, siempre y cuando se mantengan en un ambiente limpio, seco y ventilado.

8. ¿Puedo usar mi propio filtro?

Si. Puedes poner tu propio filtro en nuestra mascarilla de tela.

9. ¿Los niños también pueden usar la mascarilla?

Si. La talla de la mascarilla es para adultos, pero los niños también pueden usarla.

10. ¿La mascarilla es resistente o a prueba de agua?

No. Ni la mascarilla ni el filtro lo son, así que por favor evita el contacto con agua mientras usas la mascarilla.

11. ¿Dónde son fabricadas las mascarillas?

Las mascarillas son diseñadas en Los Ángeles y producidas en China.

Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Si quisieras devolver tu mascarilla de tela CASETiFY, sigue nuestra política de devolución:

Únicamente las mascarillas de tela CASETiFY que se encuentren en su empaque original sin abrir y sin usar, y con todas las etiquetas y componentes con los que llegó, tienen derecho a cambio o devolución.

Por favor envíanos un correo electrónico a hello@casetify.com con tu número de orden motivo de devolución, y envíanos de vuelta los productos en su empaque original dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido (de acuerdo con la fecha de entrega en el registro de seguimiento, si corresponde).

No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa con nosotros. Los pedidos en línea no pueden devolverse a nuestras tiendas minoristas.

Sin embargo, si se selecciona Pago contra entrega (solo para pedidos de Japón) como método de pago, sólo se permitirán devoluciones para cambio o créditos para usar en la tienda.

Esta política de cambios o devoluciones sólo aplica para las compras realizadas en el nuestra página web casetify.com. Ten en cuenta que los clientes son responsables de todas las tarifas involucradas por la devolución de artículos. Los paquetes de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que nuestro equipo lo reciba. Por lo tanto, recomendamos que el cliente tome las precauciones necesarias mediante el uso de servicios registrados y rastreables al devolver el paquete.

Ten en cuenta que las tarifas de envío no son reembolsables. Cualquier descuento que se haya aplicado con un valor mínimo de compra puede no ser aplicable después de la eliminación de los productos en un pedido. Para los descuentos que se aplican en el segundo o siguiente artículo, el descuento se revocará en la devolución parcial del pedido, y el artículo no devuelto se cobrará en el precio original. Se pueden aplicar tarifas de envío.

¿Qué hago si recibí un artículo defectuoso?

¿Qué hago si recibí un artículo defectuoso?

Si crees que has recibido un artículo defectuoso y es dentro de los 10 días posteriores a la llegada de tu pedido, mándanos un correo electrónico a hello@casetify.com detallando el problema, junto con fotos del producto defectuoso. Luego con toda esta información lo revisaremos con el área de producción para ofrecerte mayor asistencia y llegar a un acuerdo.

Nuestra política dura 10 días. Si presentas tu reclamos después del plazo de 10 días, no podremos generar ninguna devolución o cambio. No aceptamos devoluciones de productos usados.