Livraison standard et accélérée

Pour une expédition standard, les commandes seront livrées par les services postaux nationaux du pays. Pour une expédition hors États-Unis, il se peut que vous soyez obligé de signer le colis: choisissez donc une adresse où une personne est disponible pour le recevoir pendant les horaires de journée.

Pour une expédition rapide, les commandes seront expédiées à l'aide de différents services de livraison, selon la destination. Les honoraires d'expédition peuvent varier selon la destination et la taille de votre colis. Les frais d'expédition ainsi que le nom du fournisseur vous seront donnés lors du paiement.

• Est ce que vous livrez à l'international ?
  Oui, nous livrons dans le monde entier !
• How long does it take before my order gets shipped?
  We are aiming to have your order dispatched from our facility within 1-3 business days. However, please bear with us in case we are spending extra time in checking / perfecting your items, particularly during the peak season around end of the year.
  
  Furthermore, there will be chances that the item that you ordered may run out of stock though we are doing our best to avoid this from happening. We will definitely try to get you notified as soon as possible if that happens.
  
  You may on and off notice during checkout that the estimated delivery time is exceptionally long. This could be due to that some products are currently having nil inventory and restock of the goods is in progress.
  
  Please contact our customer service team if there is any question concerning the time to dispatch.
• After the goods are dispatched, how long does for standard shipping to deliver the package?
  The estimated delivery time displayed on the checkout page includes the preparation time to dispatch and also the shipping time altogether. The delivery time will vary a lot from country to country. In short, the shipping time alone could be around,
  
  Pour les commandes aux Etats-Unis :
  6-12 business days
  
  Pour les pays hors Etats-Unis :
  5-23 business days
  
  Delivery time is not guaranteed for Standard Shipping as there are lot of factor affecting its speed and thus we would suggest Express Shipping if there is a date that you would like to meet. The above are estimated time required by the postal service and does not include the processing time of the Customs in the destination country. In some cases the local Customs office of your country may require additional documents and time to have your package cleared, and this may also cause further delay on the delivery.
• Ok, what about the delivery time of express shipping?
  For the majority countries in the world, Express shipping will deliver the package to you within 3-5 business days from the date of shipment. There are occasions that the delivery may take a bit longer. Thus, please refer to the estimation that is displayed on the tracking page of the courier service, for which the URL to that page could be found on the email that our system sends you after the package is shipped.
• Comment puis-je suivre le statut de ma livraison ?
  Connectez-vous à votre compte (celui que vous avez créez lors de votre commande) et cliquez sur " Suivre Commande ". Dans certains cas, les informations de suivi du transporteur sont disponibles uniquement 1-2 jours après l'expédition de la commande.
• Ma commande sera-t-elle expédié à mon domicile ou devrais-je aller la chercher à la poste ?
  Votre Casetify arrivera chez vous. Il se peut qu'il y ait des exceptions pour des services postaux qui ne livrent pas à domicile dans certain(e)s pays/régions/villes, bien que cela soit rare.
  
  Particularly, if you are choosing the expedited option "DHL Express Worldwide", our courier partner will offer a flexibility to update the delivery address or make special arrangement with the delivery, such as,
  • Schedule the delivery on a specific date nominated by you or put the delivery on hold until you are back to the country
  • Release the package from signature or leave the package with your neighbour
  • Arrange to redirect the item to an alternate address or yours or a DHL service point
  This On Demand Delivery (ODD) service is offered for free by DHL Express, and you can find out if the service is available in your country on ondemand.dhl.com.
• Quand allez vous expédier ma commande ?
  Les commandes passées en expédition standard seront traitées dans les 3 jours ouvrables.
  
  SVP prévoyez un temps supplémentaire pour votre commande pendant les jours fériés et les périodes de pointe . Les douanes et les services Postaux peuvent également prendre un peu plus de temps pour traiter la livraison pendant les périodes de haute saison ou avant des jours spéciaux (par ex, St Valentin). Pour plus d'informations sur les jours fériés dans le pays de destination, veuillez consulter le site Web du gouvernement local. Notez également que les retards peuvent se produire en cas de délai de paiement.
  
• Why do I have to pay the standard shipping fee for my order?
  Free standard shipping is applicable only to orders with total value (after discount) over USD 35 under normal circumstances, and a flat shipping fee will be required otherwise. Please also note that shipping fee is non-refundable.
  

Taxes à l'importation & douanes

Certains pays en dehors des États-Unis réclament des taxes sur l'importation, ou des droits et les frais de douane. Ces frais exceptionnels ne sont pas compris dans le paiement que vous avez effectué lors de votre commande. Ils sont déterminés et perçus par la douane locale. Pour plus de détails sur ces frais, veuillez contacter directement le bureau de douane de votre pays.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre questions? Envoyez-nous un courriel à tout moment à hello@casetify.com . Vous pouvez aussi nous contacter sur Twitter ou sur Facebook.