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100% 고객 만족 보장

  • 100% 고객 만족 보장이란 무엇인가요?
    고객님의 만족을 위해 저희는 100% 노력하고 있습니다. 모든 케이스는 CASETiFY 팀원이 직접 검수하며 효율적인 배송을 위해 최선을 다하고 있습니다! 귀하의 제품이 완벽한 상태로 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있지만, 때로는 문제가 발생할 수도 있습니다. 수령한 제품에서 결함이 발견되면 결함 사진을 촬영하여 주문 접수 후 10일 이내 당사로 연락 주시기 바랍니다. 만약 10일간 보증된 기간이 넘어도 걱정하지 마세요! 6개월 품질보증 제도는 결함 발생 시 해당 기간 내에 동일 제품으로 1회로 교환해 드립니다. 케이스티파이는 앞으로도 늘 고객님의 만족을 위해 노력할 것입니다!

  • 제품이 마음에 들지 않을 경우 반품할 수 있나요?
    제품을 반품하시려면 주문 접수 후 10일 이내에 이메일로 반품 사유를 알려주시면 자세한 반품 지침을 제공해 드립니다! 또한 모든 교환/반품은 1회성으로만 진행됩니다.
    반품과 관련된 더 자세한 안내가 필요하시면 hello@casetify.com로 문의해주세요. 만일 제품의 반품을 원하신다면, 반품 사유와 함께 상품을 받으신 날짜(운송업체 배송기록에 근거함)로 부터 10일 안에 저희쪽에 연락을 주시기 바랍니다. 그 후 자세한 반품 안내를 드리겠습니다. 또한 모든 교환/반품은 1회성으로만 진행됩니다. 저희쪽에 통보되지 않은 반품건은 처리가 되지 않습니다. 반품은 최초에 결제하신 방법으로 환불처리 되며, 만일 지불수단이 신용카드/체크카드 또는 은행 계좌로 진행한 건에 대해서는 Paypal에서 고객님의 은행사와 신용 거래를 위해 소요되는 대기 시간이 있을수 있습니다. 반품 시 수반되는 모든 수수료는 고객님에게 부담된다는 점 유의하시기 바랍니다. 반품 상품은 당사에서 수령하기 전까지 고객님께서 책임지십니다. 따라서 반품 시에는 등기 우편이나 추적 가능한 서비스를 이용하는 것을 권장 드립니다.
    특정 제품에 대한 반품 및 교환 제한:
    1.커스텀 제품은 개개인의 취향이 반영된 창의적인 디자인으로 제작됩니다. CASETiFY의 과실이 아닌 다른 이유로 인한 커스텀 제품에 대한 반품에는 환불 금액의 50%의 처리 수수료가 부과됩니다(필요한 경우 할인/배송비 조정 후).
    2.UV 소독기 등 제품에는 특별 반품 및 보증 규정이 적용됩니다.
    3.배송비는 일체 환불되지 않습니다.
    4.최저 구매 금액이 설정되어 있는 할인은 상품 반품 시 적용되지 않을 수 있습니다. 두 개 이상 구매 상품에 적용된 할인은 일부 상품 반품 시 할인은 무효 처리되며, 미반품 상품은 원가격으로 청구됩니다. 또한, 배송비가 발생할 수 있습니다.
    5.케이스티파이 매장에서 구매하신 경우, 제품을 구매하신 날을 기준으로 당일 환불만 가능합니다. 환불을 원하시면 제품과 함께 오리지널 패키지 및 영수증을 매장으로 지참해 주시면 됩니다. 케이스티파이 매장에서 구매하신 커스텀 제작 상품은 반품 또는 교환이 되지 않습니다.
    6.아카이브 컬렉션, 아울렛, 세일 컬렉션에서 제품, 응모 상품에 대한 구매는 최종 사항이며 어떤 경우에도 환불/반품이 불가합니다.
    7.제품이 단종되거나 품절된 경우 유사한 옵션으로 대체될 수 있습니다. CASETiFY는 최종 결정에 대한 권리를 보유합니다.


  • 배송받은 제품에 결함이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
    결함 사진을 촬영해 연락 주시면 품질 문제 확인 후 바로 교체해드리겠습니다. 제품이 단종되거나 품절된 경우 비슷한 옵션으로 대체할 수 있습니다.

  • 제품 품질 보증 서비스 상세 내용
    당사 웹 사이트에서 구입한 CASETiFY 브랜드 제품에 대해 6개월 제한 보증 서비스를 제공하며, 동일한 제품을 1회 교체해 드립니다. 원래 구매일로부터 6개월 이내에 제품에 결함이 발견되면 결함 사진을 찍고 주문 번호 또는 영수증을 첨부해 즉시 당사에 연락하십시오. 오프라인 매장에서 구매하신 제품에 결함을 발견하셨다면 , 구매하셨던 매장으로 제품과 영수증을 가지고 방문해주세요. 결함이 있는 제품을 매장으로 반납하셔야만, 1회에 한해 교환을 진행해 드릴 수 있습니다! 저희는 고객님의 만족을 보장하기 위해 노력할 것입니다.
    보증 제한 사항:
    1.사고나 무단 개조로 인한 제품 손해는 당사 보증 대상에서 제외됩니다.
    2.장기간 사용으로 발생한 제품 결함/품질 저하, 일상생활에서 발생한 스크래치 등에는 제품 보증이 적용되지 않습니다.
    3.CASETiFY 브랜드 제품 이외의 기기(예: 휴대폰, 태블릿 등)는 당사의 보증이 적용되지 않습니다. 전자 기기의 손상으로 인한 수리 비용은 보상되지 않습니다.
    4.10일 조건 없이 반품 또는 교환 기간이 지나면, 6개월 제품 보증을 이용 시 제품 환불을 요청할 수 없습니다.
    5.배송비 및 익스프레스 배송비는 환불되지 않습니다.
    6.분실 및 도난품에 대해서는 교환 및 환불이 적용되지 않습니다.
    7.UV 소독기 등 제품에는 특별 반품 및 보증 규정이 적용됩니다. 또한, 프리미엄 케이스 박스 스크린 프로텍터와 카메라 렌즈 프로텍터, 스케이트보드 및 의류는 보증 항목에서 제외됩니다.
    8.제품이 단종되거나 품절된 경우 유사한 옵션으로 대체될 수 있습니다. CASETiFY는 최종 결정에 대한 권리를 보유합니다.