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Customer Satisfaction Guarantee FAQ

  • 100% 고객 만족 보장이란 무엇인가요?
    고객님의 만족을 위해 저희는 100% 노력하고 있습니다. 모든 케이스는 CASETiFY 팀원이 직접 검수하며 효율적인 배송을 위해 최선을 다하고 있습니다! 귀하의 제품이 완벽한 상태로 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있지만, 때로는 문제가 발생할 수도 있습니다. 수령한 제품에서 결함이 발견되면 결함 사진을 촬영하여 주문 접수 후 10일 이내 당사로 연락 주시기 바랍니다. 만약 10일간 보증된 기간이 넘어도 걱정하지 마세요! 6개월 품질보증 제도는 결함 발생 시 해당 기간 내에 동일 제품으로 1회로 교환해 드립니다. 케이스티파이는 앞으로도 늘 고객님의 만족을 위해 노력할 것입니다!

  • 제품이 마음에 들지 않을 경우 반품할 수 있나요?
    제품을 반품하시려면 주문 접수 후 10일 이내에 이메일로 반품 사유를 알려주시면 자세한 반품 지침을 제공해 드립니다! 또한 모든 교환/반품은 1회성으로만 진행됩니다.
    특정 제품에 대한 반품 및 교환 제한:
    1.커스텀 제품은 개개인의 취향이 반영된 창의적인 디자인으로 제작됩니다. CASETiFY의 과실이 아닌 다른 이유로 인한 커스텀 제품에 대한 반품에는 환불 금액의 50%의 처리 수수료가 부과됩니다(필요한 경우 할인/배송비 조정 후).
    2.UV 소독기, 마스크 등 제품에는 특별 반품 및 보증 규정이 적용됩니다.
    3.최저 구매 금액이 설정되어 있는 할인은 상품 반품 시 적용되지 않을 수 있습니다. 두 개 이상 구매 상품에 적용된 할인은 일부 상품 반품 시 할인은 무효 처리되며, 미반품 상품은 원가격으로 청구됩니다. 또한, 배송비가 발생할 수 있습니다.
    4.아카이브 컬렉션, 아울렛, 세일 컬렉션에서 제품에 대한 구매는 최종 사항이며 어떤 경우에도 환불/반품이 불가합니다.
    5.제품이 단종되거나 품절된 경우 유사한 옵션으로 대체될 수 있습니다. CASETiFY는 최종 결정에 대한 권리를 보유합니다.

  • 배송받은 제품에 결함이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
    결함 사진을 촬영해 연락 주시면 품질 문제 확인 후 바로 교체해드리겠습니다. 제품이 단종되거나 품절된 경우 비슷한 옵션으로 대체할 수 있습니다.

  • 제품 품질 보증 서비스 상세 내용
    당사 웹 사이트에서 구입한 CASETiFY 브랜드 제품에 대해 6개월 제한 보증 서비스를 제공하며, 동일한 제품을 1회 교체해 드립니다. 원래 구매일로부터 6개월 이내에 제품에 결함이 발견되면 결함 사진을 찍고 주문 번호 또는 영수증을 첨부해 즉시 당사에 연락하십시오. 저희는 고객님의 만족을 보장하기 위해 노력할 것입니다.
    보증 제한 사항:
    1.사고나 무단 개조로 인한 제품 손해는 당사 보증 대상에서 제외됩니다.
    2.CASETiFY 브랜드 제품 이외의 기기(예: 휴대폰, 태블릿 등)는 당사의 보증이 적용되지 않습니다.
    3.최저 구매 금액이 설정되어 있는 할인은 상품 반품 시 적용되지 않을 수 있습니다. 두 개 이상 구매 상품에 적용된 할인은 일부 상품 반품 시 할인은 무효 처리되며, 미반품 상품은 원가격으로 청구됩니다. 또한, 배송비가 발생할 수 있습니다.
    4.분실 및 도난품에 대해서는 교환 및 환불이 적용되지 않습니다.
    5.UV 소독기, 마스크 등 제품에는 특별 반품 및 보증 규정이 적용됩니다. 또한, 스크린 프로텍터와 카메라 렌즈 프로텍터는 보증 항목에서 제외됩니다.
    6.제품이 단종되거나 품절된 경우 유사한 옵션으로 대체될 수 있습니다. CASETiFY는 최종 결정에 대한 권리를 보유합니다.