Suporte

Perguntas Frequentes

Encomenda

  • Simply email us at hello@casetify.com within 12 hours. Be sure to include your order number! If you would like to change your design, please also include the URL or name of the new design. Otherwise, if it is the device type, case type or color that you would like to adjust, please also let us know the details in email.
  • Avise-nos enviando um email para hello@casetify.com. Gostaríamos de saber o número do seu pedido e também o código de desconto ou a oferta que você está procurando. Será nosso maior prazer avaliar a sua situação e conceder a oferta caso ela seja considerada aplicável. Pedimos desculpas, mas não podemos aplicar os ajustes retrospectivamente 5 dias após a data do pedido ou a data de validade da promoção, o que ocorrer primeiro.
    1. Seu pedido foi considerado incompleto porque uma Backplate foi submetida a check-out no pedido, mas nenhum registro de compra anterior da Metaluxe/Bezel Bold foi encontrado na sua conta.
    2. Seu endereço de remessa não tem um número de rua ou conjunto, ou está possivelmente incompleto.
    3. As fotos que você usou no seu design foram removidas da sua rede social, e precisamos da sua ajuda para completá-las.

    Nós sempre lhe enviaremos um email se o seu pedido tiver um dos problemas acima. Por isso, caso você não tenha recebido nenhum email de confirmação, não se esqueça de verificar a pasta de Spam/Lixo Eletrônico do email que você usou para se cadastrar conosco. Precisaremos de informações adicionais para podermos processar o seu pedido.

  • Certifique-se de abrir todas as embalagens primeiro. Em geral, colocamos 2 capas em 1 embalagem, a não ser que você solicite de outra forma. Se você conferiu tudo e não encontrou a capa, fale conosco.
  • Não, só você pode imprimir a sua capa, a não ser que o seu design esteja disponível na Casetify Artist Collection.
  • Envie um email para artists@casetify.com. Inclua o link do seu portfólio e suas contas de mídia social.
  • Confira a seção de Vale-presentes Virtuais da Casetify.

Produto

  • Por favor confira a lista completa aqui. Não está vendo o seu dispositivo? Não esqueça de se inscrever no nosso boletim e fique ligado nas nossas redes sociais.
  • Nossas capas na cor Branco Congelado são semi-transparentes, mas não cristalinas.
  • As capas do Casetify são feitas de policarbonato com forma fixa e material duro, e não com borracha macia ou silicone. Acesse aqui para conhecer especificações adicionais!
  • Não. Todos os designs são impressos somente na parte traseira da capa.
  • A Casetify segue a versão internacional (independente da operadora) de dispositivos da série Samsung Galaxy. Embora o seu modelo de dispositivo específico da operadora possa parecer semelhante à versão internacional, ele pode apresentar uma pequena variação (particularmente na forma e no posicionamento da câmera) e talvez não caiba nas nossas capas.

Suporte para Imagens e Arquivos

  • Não se preocupe! Você pode usar suas fotos pessoais para criar sua capa.
  • Para entregar a você capas de alta qualidade, recomendamos o uso de imagens de alta qualidade. O aviso é para que você saiba que a foto está abaixo da resolução recomendada e, portanto, a qualidade pode ficar reduzida.

Cobrança

  • Clique em PayPal ou Cartão de Crédito ao fazer check-out.
  • Sim! Aceitamos os principais cartões de crédito/débito via PayPal, e não é necessário ter uma conta do PayPal (exceto em alguns países específicos). Escolha "Não tem uma conta do PayPal?" no momento do check-out, conforme ilustrado aqui.
  • Verifique se todas as informações inseridas estão 100% corretas e não há erros de digitação. Evite também formas abreviadas do nome da cidade e não inclua informações de estado na caixa Cidade. Se os detalhes estiverem certos, mas ainda assim não for possível efetuar o pagamento, fale conosco. Retornaremos o seu contato em breve.
  • Usamos a plataforma do PayPal e, por isso, mesmo tendo pago com o seu cartão de crédito/débito, você receberá uma confirmação da equipe do PayPal. Não parece estar certo? Envie um email para hello@casetify.com.
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