カスタマーサポート

お届けと発送方法

通常配送とエクスプレス配送(速達)

通常配送は、受け取り国の郵便局が配達を行います。アメリカ国外への発送では、商品の受け取りにサインまたは捺印が必要となる場合がありますので、送付先には郵便局の配達時間帯に受け取りができる人がいるご住所を指定してください。

速達便の場合、受け取り国によって配達を行う運送会社は様々です。受け取り国、ご注文の商品のサイズによって送料も異なります。送料および配達を担当する運送会社は支払い手続きの際に表示されます。

  • はい!世界中へ発送します!
  • We are aiming to have your order dispatched from our facility within 1-3 business days. However, please bear with us in case we are spending extra time in checking / perfecting your items, particularly during the peak season around end of the year.

    Furthermore, there will be chances that the item that you ordered may run out of stock though we are doing our best to avoid this from happening. We will definitely try to get you notified as soon as possible if that happens.

    You may on and off notice during checkout that the estimated delivery time is exceptionally long. This could be due to that some products are currently having nil inventory and restock of the goods is in progress.

    Please contact our customer service team if there is any question concerning the time to dispatch.
  • The estimated delivery time displayed on the checkout page includes the preparation time to dispatch and also the shipping time altogether. The delivery time will vary a lot from country to country. In short, the shipping time alone could be around,

    アメリカ国内からのご注文:
    6-12営業日以内

    アメリカ国外のご注文:
    5-23営業日以内

    Delivery time is not guaranteed for Standard Shipping as there are lot of factor affecting its speed and thus we would suggest Express Shipping if there is a date that you would like to meet. The above are estimated time required by the postal service and does not include the processing time of the Customs in the destination country. In some cases the local Customs office of your country may require additional documents and time to have your package cleared, and this may also cause further delay on the delivery.
  • For the majority countries in the world, Express shipping will deliver the package to you within 3-5 business days from the date of shipment. There are occasions that the delivery may take a bit longer. Thus, please refer to the estimation that is displayed on the tracking page of the courier service, for which the URL to that page could be found on the email that our system sends you after the package is shipped.
  • アカウント (商品のご注文時のアカウント) にサインインして「ご注文の追跡」をクリックしてください。配送業者の追跡情報が利用できるようになるまで、商品発送から 1~2 営業日かかる場合があります。
  • Casetify はご自宅にお届けします。個人宅への郵便配達が行われていない都市/地域/国ではその限りではありませんが、こうした例外は極少数です。

    Particularly, if you are choosing the expedited option "DHL Express Worldwide", our courier partner will offer a flexibility to update the delivery address or make special arrangement with the delivery, such as,
    • Schedule the delivery on a specific date nominated by you or put the delivery on hold until you are back to the country
    • Release the package from signature or leave the package with your neighbour
    • Arrange to redirect the item to an alternate address or yours or a DHL service point
    This On Demand Delivery (ODD) service is offered for free by DHL Express, and you can find out if the service is available in your country on ondemand.dhl.com.
  • 通常配送での発送を選択された場合、ご注文日から3営業日以内に発送されます。

    祝日の前後や繁忙期には、ご注文の処理に通常よりも時間がかかります。繁忙期や大きな祝日の前(バレンタインデーの前など)には通関や郵便局の手続きや配達にも通常よりも時間が掛かることがあります。受け取り国の祝日については、その国の政府のウェブサイトでご確認ください。また、支払いの承認が保留されたことによって配送に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承ください。
  • Free standard shipping is applicable only to orders with total value (after discount) over USD 35 under normal circumstances, and a flat shipping fee will be required otherwise. Please also note that shipping fee is non-refundable.

輸入税と関税

アメリカ以外の国では、輸入品に輸入税や関税、その他の通関手数料が請求される場合があります。これらの費用は当社へのお支払金額には含まれていません。これらの税金や手数料は、該当する場合に受け取り国の通関が請求するものです。税金や手数料の詳細については、受け取り国の通関に直接お問い合わせください。

解決しない問題がありますか?いつでもお気軽にhello@casetify.comまでお問い合わせください。また、TwitterFacebookからもご連絡いただけます。