カスタマーサポート

お届けと発送方法

通常配送とエクスプレス配送(速達)

通常配送は、受け取り国の郵便局が配達を行います。アメリカ国外への発送では、商品の受け取りにサインまたは捺印が必要となる場合がありますので、送付先には郵便局の配達時間帯に受け取りができる人がいるご住所を指定してください。

速達便の場合、受け取り国によって配達を行う運送会社は様々です。受け取り国、ご注文の商品のサイズによって送料も異なります。送料および配達を担当する運送会社は支払い手続きの際に表示されます。

  • はい!世界中へ発送しています。
  • 通常配送の場合、ご注文後 約1-3営業日以内に商品を発送できるように努めておりますが、 繁忙期(特に年末等)は通常よりも発送までにお時間が掛かる可能性がございますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

    また、在庫の管理を徹底しておりますが、ご注文の商品が在庫切れになってしまう可能性がございます。 その場合は、直ちにメールにてお知らせいたします。

    一部商品の在庫切れにより、商品が再入荷待ちの状況となっているため、ご注文確定メールにて記載された配達予定日の間隔が長く表示されている場合がございます。

    Please contact our customer service team if there is any question concerning the time to dispatch.
  • ご注文確定メールにて記載されているお届け予定日は、発送にかかる準備の日数と発送日を併せた計算となります。お届け予定日については、下記をご参照下さいませ。

    日本国内からの注文 (ヤマト運輸にて発送):
    4−8営業日以内

    日本国外のご注文:
    5-23営業日以内

    通常配送でのお届け予定日については、配送中に遅延が生じる可能性がございますため保証が出来かねます。お急ぎの場合は、国際速達便のご利用くださいませ。なお、上記お届けまでの日数には、通関手続きにかかる時間は含まれておりません。場合によっては、税関より商品の詳細について申告する必要がございます。その際は、追加書類を提出する必要がございます。また、これにより、配送に遅延が発生する可能性がございますので、ご了承頂きますようお願い申し上げます。
  • 国際速達便をご選択、世界の大多数の国々に、発送日から3-5営業日以内に商品をお届け可能でございます。しかしながら、状況により、配送に少々お時間がかかる場合があります。 配送状況につきましては、国際速達便サイトのお荷物追跡ページよりご確認頂けます。お荷物追跡ページのURLは、商品発送後にお客様のメールアドレスに送信される発送通知メールにて記載されております。
  • アカウント (商品のご注文時のアカウント) にサインインして「ご注文の追跡」をクリックしてください。配送業者の追跡情報が利用できるようになるまで、商品発送から 1~2 営業日かかる場合があります。
  • Casetify はご自宅にお届けします。個人宅への郵便配達が行われていない都市/地域/国ではその限りではありませんが、こうした例外は極少数です。

    特に、「DHL エクスプレス ワールドワイド」という優先オプションを選択された場合は、配送先住所の変更等、DHLのオンデマンド (ODD)サービスにより特別な対応を柔軟にさせて頂いております。 例えば:
    • お客様が指定した日時にお荷物をお届けいたします。
    • お荷物をお客様の代理人の方にお届けいたします。
    • お荷物の配送先住所をご希望の別の配送先住所、またはDHLの最寄りの営業所にご変更いたします。
    This On Demand Delivery (ODD) service is offered for free by DHL Express, and you can find out if the service is available in your country on ondemand.dhl.com.
  • 通常配送での発送を選択された場合、ご注文日から3営業日以内に発送されます。

    祝日の前後や繁忙期には、ご注文の処理に通常よりも時間がかかります。繁忙期や大きな祝日の前(バレンタインデーの前など)には通関や郵便局の手続きや配達にも通常よりも時間が掛かることがあります。受け取り国の祝日については、その国の政府のウェブサイトでご確認ください。また、支払いの承認が保留されたことによって配送に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承ください。
  • 日本国外からご購入した場合、送料無料の通常配送はご注文の合計金額が35 USD以上の場合(割引適用後)にのみ適用されます。合計金額が35USDを以下の場合は、配送料が発生致します。 なお、配送料は返金不可となります。 日本国内からのご注文の場合、ご購入金額に関わらず、通常配送は無料でございます。 代金引換払いをご選択された場合は、代金引換手数料が300円発生致します。

輸入税と関税

アメリカ以外の国では、輸入品に輸入税や関税、その他の通関手数料が請求される場合があります。これらの費用は当社へのお支払金額には含まれていません。これらの税金や手数料は、該当する場合に受け取り国の通関が請求するものです。税金や手数料の詳細については、受け取り国の通関に直接お問い合わせください。

解決しない問題がありますか?いつでもお気軽にhello@casetify.comまでお問い合わせください。また、TwitterFacebookからもご連絡いただけます。