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返品・交換について

  • 返品返金は可能ですか?
    商品の返品をご希望の場合は、商品を受け取ってから10日以内に、返品理由を記載の上、メールにてご連絡ください(到着日は配送業者の配達記録に基づきます)。事前にご連絡のない返品はお受けできませんのでご注意ください。返金方法は、お支払い時に選択された方法になります。クレジットカード、デビットカード、銀行口座でお支払いの場合、返金処理にお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

    特定商品の返品・交換について
    1.カスタマイズされた商品は、オーダーメイドとなっているため、全額返金することはできかねます。CASETiFYの商品不備以外の返品の際は、商品代金の50%分の返金となります。
    2.UVサニタイザー、特別な返品・保証規定が適用されます。
    3.配送料、速達料の返金はできません。
    4.CASETiFYの店舗(アメリカ、中国、韓国除外)でご購入いただいた場合は、ご購入日当日のみ、返金対応が可能です。 アメリカ、中国、韓国のCASETiFY店舗でご購入いただいた場合は、商品を受け取ってから10日以内の返品・返金対応が可能です。 返品の際に、未開封の商品および商品レシートを購入店まで持ち込んで、返金手続きしてください。
    5.お支払い方法で代金引換を選択された場合は、交換もしくはストアクレジットによる返金でご対応させていただきます。
    6.ゴールデン電伝虫 AirPods Proケース、アウトレット、セールコレクションは全て返品不可の商品となり、いかなる場合でも返金/返品はできません。
    7.ご購入いただいた製品が製造中止または在庫切れの場合、同等の製品と交換させていただくことがあります。最終的な決定権はCASETiFYにあります。

  • 注文した商品の全額を返金してもらえますか?
    UVサニタイザー、特別な返品・保証規定が適用されます。 配送料および速達料金は返金できませんのでご了承ください。最低購入金額が設定されている割引は、商品を削除すると適用されない場合があります。2個目以降の商品に適用されている割引は、商品の一部を返品した場合、割引は無効となり、未返品の商品は元の価格で請求されます。また、送料が発生する場合があります。
    カスタマイズされた商品は、個々のお客様向けにカスタマイズされたオーダーメイドのため、全額返金することはできかねます。CASETiFYによるエラー以外の返品の際は、商品代金50%分の返金となります。
    代金引換を選択された場合は、交換またはストアクレジットによる返品のみ可能です。
    返金の際には、ご注文の際に選択されたお支払い方法でお支払いいたします。クレジットカード、デビットカード、銀行振り込みでお支払いの場合、PayPal(当社のクレジットカード決済サービスプロバイダー)を通じて返金されます。お客様の銀行とのクレジット取引を設定するため、返金処理に時間がかかる場合もありますので、ご了承ください。

  • 商品の交換は可能ですか?
    もちろん可能です。商品の返品をご希望の場合は、商品を受け取ってから10日以内に、返品理由を記載の上、メールにてご連絡ください(到着日は配送業者の配達記録に基づきます)。

    注文した商品と交換希望の商品に価格差がある場合、お支払いしていただく必要があります。なお、その際に発生する追加金額は、CASETiFY Clubプログラムの累積支出額からは除外されます。

    事前にご連絡のない返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。


  • 返品用のラベルは用意されていますか?
    いいえ。返品にかかる費用は、お客様のご負担となります。返品された商品は、当社が受領するまでお客様の責任となります。そのため、返品の際には、書留や追跡可能なサービスを利用することをおすすめします。
    アメリカからのオンライン注文で、交換のために商品を返品される場合は、商品到着後10日以内(到着日は配送業者の配達記録に基づきます)にご連絡ください。なお、店舗注文の場合、返品用ラベルのご用意はいたしませんので、ご了承くださいませ。

  • オンラインで購入した商品を店舗で返品できますか。
    いいえ、オンラインで購入していただいた場合は、オンラインでのご交換対応となります。メールにて返品理由をご連絡いただければ、返品手続きをご案内いたします。

  • 代金引換で支払ったのですが、返品・交換はできますか?
    はい、1回に限り、返品・交換が可能です。返金を希望される場合は、ストアクレジットでの返金になります。なお、代金引換手数料、送料の返金はできませんのでご了承ください。