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返品・交換について

  • 返品・交換はできますか?
    商品の返品をご希望の場合は、商品を受け取ってから10日以内に、返品理由をご連絡ください(到着日は配送業者の配達記録に基づきます)。交換は1回限りとさせていただきます。

    特定商品の返品・交換について
    1.カスタマイズされた商品は、オーダーメイドとなっているため、全額返金することはできかねます。CASETiFYの商品不備以外の返品の際は、商品代金の50%分の返金となります。
    2.UVサニタイザー3層構造プロテクションマスク布製マスクには、特別な返品・保証規定が適用されます。
    3.配送料、速達料の返金はできません。
    4.CASETiFYの店舗でご購入いただいた場合は、ご購入日当日(レシートに記載されているご購入日)のみ、返金対応が可能です。
    5.お支払い方法で代金引換を選択された場合は、交換もしくはストアクレジットによる返金でご対応させていただきます。
    6.アーカイブコレクション、アウトレット、セールコレクションは全て返品不可の商品となり、いかなる場合でも返金/返品はできません。

  • 注文した商品の全額を返金してもらえますか?
    UVサニタイザー3層構造プロテクションマスク布製マスクには、特別な返品・保証規定が適用されます。
    配送料および速達料金は返金できませんのでご了承ください。最低購入金額が設定されている割引は、商品を削除すると適用されない場合があります。2個目以降の商品に適用されている割引は、商品の一部を返品した場合、割引は無効となり、未返品の商品は元の価格で請求されます。また、送料が発生する場合があります。
    カスタマイズされた商品は、個々のお客様向けにカスタマイズされたオーダーメイドのため、全額返金することはできかねます。CASETiFYによるエラー以外の返品の際は、商品代金50%分の返金となります。
    代金引換を選択された場合は、交換またはストアクレジットによる返品のみ可能です。
    返金の際には、ご注文の際に選択されたお支払い方法でお支払いいたします。クレジットカード、デビットカード、銀行振り込みでお支払いの場合、PayPal(当社のクレジットカード決済サービスプロバイダー)を通じて返金されます。お客様の銀行とのクレジット取引を設定するため、返金処理に時間がかかる場合もありますので、ご了承ください。

  • 返品用のラベルは用意されていますか?
    いいえ。返品にかかる費用は、お客様のご負担となります。返品された商品は、当社が受領するまでお客様の責任となります。そのため、返品の際には、書留や追跡可能なサービスを利用することをおすすめします。

  • オンラインで購入した商品を店舗で返品できますか。
    いいえ、オンラインで購入していただいた場合は、オンラインでのご交換対応となります。メールにて返品理由をご連絡いただければ、返品手続きをご案内いたします。