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100%満足保証について

  • 100%満足保証とは?
    CASETiFYでは、お客様に最高のものをお届けするために、配送前にひとつひとつ手作業で品質をチェックしていますが、まれにケースに不具合が生じることがあります。届いた商品に不具合があった場合は、商品到着後10日以内に、商品の写真を撮ってメールでご連絡ください。お客様に満足していただけるよう、対応させていただきます。 10日間の保証期間を過ぎてしまった場合でも、6ヶ月間の品質保証制度を設けておりますので、保証期間中は一度のみ同一モデルの商品と交換対応が可能です。CASETiFYは、お客様に100%満足していただけるように努めて参ります。

  • 商品が気に入らなかった場合、返品できますか?
    はい、可能です。商品の返品をご希望の場合は、商品を受け取ってから10日以内に、返品理由を含めて https://www.casetify.com/contact までご連絡ください(到着日は配送業者の配達記録に基づきます)。交換は1回限りとさせていただきます。

    返品の方法について詳しいご案内をご希望の場合は、hello@casetify.comまでメールでお問い合わせください。事前にご連絡のないご返品は受け付け出来兼ねますのでご了承ください。 返品された商品の代金はお支払い方法と同一の方法で返金します。お支払方法がクレジットカード/デビットカードの場合、Paypal (当社のクレジットカード決済サービス代行会社)からお客様の銀行口座へのクレジット取引を確立するための時間が掛かる場合がございますので、予めご了承ください。
    返品にかかる全ての費用はお客様のご負担・ご責任となりますのでご注意ください。返品された商品は、当社のチームが受け取るまでに、紛失等のトラブルが生じた場合、弊社での責任はとり兼ねます。 そのため、商品の返品には書留および追跡可能な輸送サービスをご利用されることをお奨めしております。

    特定商品の返品・交換について
    1.カスタマイズされた商品は、オーダーメイドとなっているため、全額返金することはできかねます。CASETiFYの商品不備以外の返品の際は、商品代金の50%分の返金となります。
    2.配送料、速達料の返金はできません。
    3.お支払い方法で代金引換を選択された場合は、交換もしくはストアクレジットによる返金でご対応させていただきます。
    4.CASETiFYの店舗(アメリカ、中国、韓国除外)でご購入いただいた場合は、ご購入日当日のみ、返金対応が可能です。 アメリカ、中国、韓国のCASETiFY店舗でご購入いただいた場合は、商品を受け取ってから10日以内の返品・返金対応が可能です。 返品の際に、未開封の商品および商品レシートを購入店まで持ち込んで、返金手続きしてください。
    5.ゴールデン電伝虫 AirPods Proケース、アウトレット、セールコレクションは全て返品不可の商品となり、いかなる場合でも返金/返品はできません。
    6.ご購入いただいた製品が製造中止または在庫切れの場合、同等の製品と交換させていただくことがあります。最終的な決定権はCASETiFYにあります。


  • 届いた商品が不良品だった場合は?
    届いた商品に不具合があった場合は、商品の写真を撮ってメールにてご連絡ください。すぐに商品の交換をさせていただきます。ご購入いただいた商品が製造中止、もしくは在庫切れなどの理由により同一商品との交換が出来ない場合は、同等品との交換にて対応させていただきます。

  • 保証内容は?
    CASETiFYの製品をご購入いただいた場合、同じ製品を1回だけ交換することができる6ヶ月間の限定保証を提供しています。商品に不具合を発見した場合は、最初の購入日から6ヶ月以内に、不具合が分かる商品の写真をメールにて弊社のカスタマーサービスにお送りください。メールには、注文番号を記載していただくか、レシートの写真を添付していただくようお願いします。ゴールド会員のお客様には、12ヶ月間の保証期間を設けております。商品不良が見つかった場合、同一製品の無償交換(1回限り)をご利用いただけます。お客様に満足していただくために、誠意をもって対応させていただきます。

    製品保証規定について CASETiFY製品保証規定は、適用される法律および規則が許容する範囲において、以下の条件に従うものとします。
    1. CASETiFY 製品保証は、以下のものには適用されません。

    -通常の経年劣化、自然消耗から生じる劣化、傷、変色、その他同様の性質の不具合。
    -事故や不正な改造による破損。
    -紛失・盗難.
    -スクリーンプロテクター、カメラレンズプロテクター、UVサニタイザー、スケートボード、アパレル、ゴールデン電伝虫 AirPods Proケース、BE@RBRICKフィギュア、専用ギフトボックスセット、その他特定商品。
    -スタッフ割引、スタッフCASETiFYドルによる購入品

    2. CASETiFYブランド以外の機器(携帯電話、タブレット等)は保証対象外です。
    3.保証期間中、10日間の問答無用の期間を過ぎると、返金を請求することはできません
    4.配送料、エクスプレス配送料は返金できません。
    5.製品(複数可)が製造中止または在庫切れの場合、類似のオプション品と交換または返金されることがあります。