Support

Log out

Returns & Exchanges FAQ

  • Dapatkah saya mengembalikan produk saya untuk pengembalian dana?
    Tentu saja! Silahkan hubungi kami dengan nomor pesanan anda dalam waktu 10 hari sejak menerima pesanan anda (sesuai dengan tanggal pengiriman pada data pelacakan, jika berlaku), dan kami akan memberikan instruksi pengembalian secara rinci! Pengembalian pesanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu tidak akan kami terima. Pengembalian dana untuk pesanan yang dikembalikan akan dikembalikan dalam bentuk metode pembayaran yang anda lakukan pada saat pembelian produk. Jika pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit / debit atau rekening bank, PayPal (penyedia layanan penyelesaian kartu kredit kami) akan membutuhkan beberapa waktu untuk memproses transaksi kredit dengan bank anda.

    Batasan Pengembalian & Penukaran pada produk tertentu:
    1.Produk yang dikostumisasi adalah ekspresi kreatif unik Anda. Pengembalian barang kustomisasi untuk alasan selain kesalahan CASETiFY akan dikenakan biaya pemrosesan 50% dari jumlah pengembalian dana (setelah penyesuaian diskon/pengiriman, jika diperlukan).
    2.Kebijakan pengembalian dan garansi khusus berlaku untuk UV Pembersih.
    3.Biaya pengiriman dan biaya pengiriman ekspress tidak dapat dikembalikan.
    4.Pembelian barang dari Koleksi Arsip, Outlet, Koleksi Diskon, Case AirPods Pro 3D Golden Transponder Snail, dan Produk Lotre bersifat final dan tidak ada pengembalian uang/pengembalian dengan alasan apa pun.
    5.Jika produk anda sudah tidak diproduksi atau kehabisan stok, produk tersebut dapat diganti dengan opsi serupa. CASETiFY berhak atas keputusan akhir.

  • Dapatkah saya menerima pengembalian dana penuh untuk pesanan saya?
    Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman dan biaya pengiriman ekspres tidak dapat dikembalikan. Diskon apa pun yang diterapkan dengan persyaratan pembelian minimum mungkin tidak berlaku setelah penghapusan produk dalam pesanan. Untuk diskon yang berlaku untuk barang kedua/berikutnya, diskon akan dicabut pada pengembalian sebagian pesanan, dan barang yang tidak dikembalikan akan dikenakan harga asli. Biaya pengiriman juga dapat diterapkan.

    Produk yang dikostumisasi adalah ekspresi kreatif unik Anda. Pengembalian barang kustomisasi untuk alasan selain kesalahan CASETiFY akan dikenakan biaya pemrosesan 50% dari jumlah pengembalian dana (setelah penyesuaian diskon/pengiriman, jika diperlukan).

    Jika Cash on Delivery dipilih sebagai metode pembayaran, hanya pengembalian untuk penukaran atau kredit toko yang diperbolehkan.

    Dana akan dikembalikan dalam bentuk pembayaran semula Anda. Jika pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit / debit atau rekening bank, mungkin ada waktu yang dibutuhkan oleh PayPal (penyedia layanan penyelesaian kartu kredit kami) untuk mengatur transaksi kredit dengan bank Anda."

  • Bisakah saya mengembalikan barang untuk penukaran produk and bukan untuk pengembalian dana? Tentu! Silahkan hubungi kami dengan alasan pengembalian barang, dalam waktu 10 hari sejak menerima pesanan anda (sesuai dengan tanggal pada data pelacakan, jika berlaku), dan kami akan memberikan instruksi pengembalian produk secara detail! Mohon mengerti bahwa kami hanya menerima penukaran barang untuk satu kali saja. Selisih harga (jika ada) antara barang asli dan barang yang ditukar akan dikenakan biaya. Jumlah tambahan yang dipenuhi oleh permintaan pembayaran tidak akan terhitung dalam kontribusi keanggotaan untuk Program Klub CASETiFY. Pengembalian produk tanpa komunikasi sebelumnya dengan kami tidak akan diterima.

  • Apakah Anda menyediakan label pengembalian?
    Harap dicatat bahwa pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya yang terkait dengan pengembalian barang. Paket retur tetap menjadi tanggung jawab pelanggan sampai diterima oleh tim kami. Oleh karena itu, pelanggan disarankan untuk mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan dengan menggunakan layanan terdaftar dan dapat dilacak saat mengembalikan paket.

    Untuk pesanan online dari AS, jika anda ingin mengembalikan barang anda untuk ditukar, harap hubungi kami dalam waktu 10 hari sejak menerima pesanan anda (sesuai dengan tanggal pengiriman pada catatan pelacakan, jika berlaku), dan kami akan memberi anda label pengembalian barang. Harap dicatat bahwa label pengembalian tidak tersedia untuk pesanan melalui toko ritel.

  • Bisakah saya mengembalikan pesanan online saya ke salah satu toko ritel Anda?
    Kami mohon maaf bahwa pengembalian dan penukaran pesanan online tidak dapat diproses oleh toko ritel. Silakan hubungi kami dengan alasan pengembalian dan kami akan menginstruksikan Anda prosedur pengembalian.