Support

Log out

Customer Satisfaction Guarantee FAQ

  • Apa itu Jaminan Kepuasan Pelanggan 100%?
    Kami berkomitmen 100% untuk membuat Anda bahagia. Kami bertujuan untuk membuat produk yang benar-benar Anda sukai dan yang benar-benar mencerminkan diri Anda! Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan pengembalian tanpa pertanyaan selama 10 hari dan pertukaran/pengembalian dana untuk semua pesanan!
    Jika Anda melewatkan jaminan 10 hari, jangan khawatir! Kami membantu Anda — garansi 6 bulan kami menawarkan penggantian satu kali tanpa biaya dalam jangka waktu tersebut untuk setiap cacat.


  • Dapatkah saya mengembalikan produk jika saya tidak menyukainya?
    Tentu saja! Silahkan hubungi kami dengan nomor pesanan anda dalam waktu 10 hari sejak menerima pesanan anda (sesuai dengan tanggal pengiriman pada data pelacakan, jika berlaku), dan kami akan memberikan instruksi pengembalian secara rinci! Kami hanya menerima satu kali penukaran. Pengembalian pesanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu tidak akan kami terima. Pengembalian dana untuk pesanan yang dikembalikan akan dikembalikan dalam bentuk metode pembayaran yang anda lakukan pada saat pembelian produk. Jika pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit / debit atau rekening bank, PayPal (penyedia layanan penyelesaian kartu kredit kami) akan membutuhkan beberapa waktu untuk memproses transaksi kredit dengan bank anda. Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya yang terkait dengan pengembalian produk. Paket yang dikembalikan tetap menjadi tanggung jawab pelanggan sampai diterima oleh tim kami. Oleh karena itu, pelanggan disarankan untuk menggunakan layanan resmi yang terdaftar dan dapat dilacak saat mengembalikan paket agar tidak terjadi hal yang tidak diduga pada saat proses pengembalian paket kepada kami.
    Batasan Pengembalian & Penukaran pada produk tertentu:
    1.Produk yang dikostumisasi adalah bentuk dari ekspresi kreatif unik anda. Pengembalian barang kustomisasi karena alasan selain kesalahan dari CASETiFY akan dikenakan biaya proses 50% dari jumlah pengembalian dana (setelah penyesuaian diskon/biaya pengiriman, jika diperlukan).
    2.Biaya pengiriman dan biaya pengiriman ekspress tidak dapat dikembalikan.
    3.Jika metode pembayaran yang dipilih adalah Cash on Delivery, hanya penukaran produk atau pengembalian dana dalam bentuk kredit toko yang diperbolehkan.
    4.Untuk pesanan yang dibeli di toko retail CASETiFY kami (kecuali toko retail CASETiFY di China dan Korea), pengembalian pesanan hanya diperbolehkan pada hari yang sama (sesuai tanggal pembelian yang tertera di resi). Untuk pesanan yang dibeli di toko retail CASETiFY kami di China dan Korea, kami menerima pengembalian pesanan dalam waktu 10 hari setelah pembelian (sesuai tanggal pembelian pada resi). Harap kembalikan produk dalam kemasan aslinya ke toko bersama dengan resi asli.
    5.Pembelian barang dari Koleksi Arsip, Outlet, Koleksi Diskon, Case AirPods Pro 3D Golden Transponder Snail, dan Produk Lotre bersifat final dan tidak ada pengembalian uang/pengembalian dengan alasan apa pun.
    6.Jika produk anda sudah tidak diproduksi atau kehabisan stok, produk tersebut dapat diganti dengan opsi serupa. CASETiFY berhak atas keputusan akhir.

  • Bagaimana jika saya menerima barang yang cacat?
    Tenang saja! Silahkan hubungi kami dengan foto cacat dan kami akan mengatur penggantian produk yang sama untuk Anda segera setelah memverifikasi masalah kualitas. Jika produk Anda dihentikan atau stok habis, produk tersebut dapat diganti dengan opsi serupa.

  • Apa garansi Anda?
    Kami menawarkan garansi terbatas 6 bulan untuk produk bermerek CASETiFY yang dibeli dari situs web kami, yang mencakup penggantian satu kali untuk produk yang sama selama masa garansi. Dalam waktu 6 bulan sejak tanggal pembelian awal, jika Anda menemukan kesalahan pada barang Anda, cukup ambil gambar cacat tersebut dan hubungi kami segera dengan mencantumkan nomor pesanan atau tanda terima. Jika anda Anggota Emas Club kami, anda berhak atas Perpanjangan Garansi 12 bulan, dan satu kali penggantian produk yang sama dapat diatur secara gratis jika ditemukan cacat. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menjamin kepuasan Anda.

    Limitations of Warranty:
    Sejauh diizinkan oleh undang-undang dan peraturan yang berlaku, kebijakan garansi produk CASETiFY berlaku dengan ketentuan berikut:

  1. Garansi produk CASETiFY tidak berlaku untuk:
    -Setiap kerusakan, goresan, perubahan warna atau cacat lain yang serupa akibat penuaan normal, keausan alami
    -Setiap kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan atau modifikasi yang tidak sah
    -Barang yang hilang atau dicuri
    -Pelindung Layar, Pelindung Lensa Kamera, UV Sanitizer, Skateboard, Pakaian, Case AirPods Pro 3D Golden Transponder Snail, figur BE@RBRICK dan Set Kotak Hadiah Eksklusif dan produk tertentu lainnya
    -Setiap pembelian dengan menggunakan diskon staf atau dolar CASETiFY staf
  2. Garansi kami tidak mencakup perangkat (misalnya ponsel, tablet, dll.) selain produk bermerek CASETiFY.
  3. Tidak ada refund yang dapat diklaim selama masa garansi setelah jangka waktu 10 hari tanpa pertanyaan.
  4. Biaya pengiriman dan biaya pengiriman ekspres tidak dapat dikembalikan.
  5. Jika produk Anda berhenti diproduksi atau kehabisan stok, produk tersebut dapat diganti dengan opsi serupa atau refund.