Retours et échanges d'articles

  • Est-ce que je peux retourner le produit reçu pour un remboursement?
    Bien sûr ! Il te suffit de nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de ta commande (la date de livraison figurant sur le bordereau de suivi faisant foi, le cas échéant) et nous te recontacterons pour t'expliquer en détail comment retourner ton/tes article(s). Les retours sans accord préalable de notre part ne seront pas acceptés. Les retours seront remboursés sous la forme originale de ton paiement. Si le paiement a été fait en utilisant une carte de crédit / débit ou un compte bancaire, il peut y avoir un délai au niveau de PayPal (notre émetteur de service de paiement par cartes de crédit) le temps de mettre en place la transaction de crédit avec ta banque.

    Exclusions de retours et d'échanges pour des produits spécifiques :
    1.Les produits personnalisés sont l'expression unique de ta créativité. Les retours d'article(s) personnalisé(s) qui ne relèvent pas d'une erreur de CASETiFY seront soumis à des frais de traitement de 50 % du montant du remboursement. (après ajustement de la remise/livraison, le cas échéant).
    2.Les boitiers désinfectants UV, font l'objet d'une politique spéciale de retour et de garantie.
    3.Les frais de livraison et les frais de livraison Express ne sont pas remboursables.
    4.Les achats d'articles de la Collection Archives, Boutique, Collection Soldes, ainsi que les coques dorées 3D Airpods Pro Escargophones et les Produits de Loterie ont un caractère final et aucun
    remboursement/retour ne sera accordé dans quelque circonstance que ce soit.
    5.Si ton / tes produit(s) n'est / ne sont plus disponible(s), il(s) peut(vent) être remplacé(s) par une option équivalente. CASETiFY se réserve le droit de prendre toutes les décisions finales.

  • Puis-je recevoir une remboursement total de ma commande ?
    Les frais de port standard et express ne sont pas remboursables. Toute remise qui a été appliquée moyennant une condition d'achat minimum peut ne pas s'appliquer en cas de retrait d'un / des produit(s) de la commande. Quant aux remises valables sur le deuxième article ou l'article suivant, la remise sera annulée en cas de retour partiel de la commande, et l'article non retourné sera facturé au prix d'origine. Dans ce cas, des frais de port peuvent également être imputés. **Les produits personnalisés sont l'expression de ta créativité et de ton originalité. Les retours d'article(s) personnalisé(s) qui ne relèvent pas d'une erreur de CASETiFY seront soumis à des frais de traitement de 50 % du montant du remboursement (après régularisation de la remise / livraison, le cas échéant). **

  • ** Si tu as choisi le moyen de paiement en contre-remboursement, tu ne pourras bénéficier que du retour de produits ou d'un avoir en boutique.**
    Les retours seront remboursés sous la forme originale de ton paiement. Si le paiement a été fait en utilisant une carte de crédit / débit ou un compte bancaire, il peut y avoir un délai au niveau de PayPal (notre émetteur de service de paiement par cartes de crédit) le temps de mettre en place la transaction de crédit avec ta banque.

  • Puis-je retourner un article pour un échange au lieu d'un remboursement ?
    Bien sûr ! Contacte-nous avec la raison du retour dans les 10 jours suivant la réception de ta commande (selon la date de livraison sur le dossier de suivi, le cas échéant), et nous te fournirons les instructions de retour en détail ! Ta commande ne peut être echangée qu'une seule fois. La différence de prix (le cas échéant) entre l'article d'origine et l'article à échanger sera facturée, et sera exclue de la contribution de l'adhésion au programme du club CASETiFY. Les retours sans communication préalable avec nous ne seront pas acceptés .

  • Fournissez--vous des étiquettes de retour ?
    Les clients sont responsables de l'ensemble des frais liés au retour des articles. Les retours sont la responsabilité du client jusqu'à leur réception par notre équipe. Par conséquent, il est recommandé au client de prendre les précautions nécessaires en utilisant des services de transport agréés et traçables pour retourner votre colis.
    Pour les commandes depuis les États-Unis, si vous souhaitez retourner votre article pour échange, Contacte-nous dans les 10 jours suivant la réception de ta commande (selon la date de livraison sur le suivi, le cas échéant), et nous fournirons une étiquette de retour.

  • Est-il possible de retourner ma commande passée en ligne dans l'une de vos boutiques ?
    Nous sommes désolés de t'informer que les retours et échanges de commandes en ligne ne peuvent pas être traités en boutique. Contacte-nous avec la raison du retour et nous t'indiquerons la marche à suivre.

  • J'ai payé avec Klarna, puis-je retourner un article pour échange ?
    Nous sommes désolés que l'échange ne soit pas autorisé pour les commandes passées par Klarna. Le mieux que nous puissions faire serait d'organiser un remboursement pour ta commande. Contacte-nous avec la raison du retour dans les 10 jours suivant la réception de ta commande (selon la date de livraison sur le dossier de suivi, le cas échéant), et nous te fournirons les instructions pour un retour !