Garantie 100% Satisfaction du client

  • Qu'entendez-vous par Garantie 100% Satisfaction du client ?
    Notre objectif est l'entière satisfaction de nos clients. Chaque coque est vérifiée manuellement par un membre de l'équipe CASETiFY avant l'envoi, afin de te garantir un accessoire d'une qualité irréprochable. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que ta coque arrive en parfait état, nous ne sommes pas à l'abri d'un imprévu. Si tu découvres que le(s) article(s) que tu as reçu(s) présente(nt) un défaut, merci de prendre des photos du défaut en question et nous contacter immédiatement dans les 10 jours suivant la réception de ta commande.
    Si tu as dépassé la fenêtre des 10 jours garantis après réception de la commande, pas de panique ! Notre garantie est là pour te couvrir - notre garantie de 6 mois te permet de remplacer une fois un article défectueux à nos frais, dans les délais indiqués. Ensemble, nous œuvrons pour assurer ta satisfaction.

  • Est-il possible de retourner un article si celui-ci ne me plait pas ?
    Bien sûr ! Il te suffit de nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de ta commande (la date de livraison figurant sur le bordereau de suivi faisant foi, le cas échéant) et nous te recontacterons pour t'expliquer en détail comment retourner ton/tes article(s). Nous n'acceptons qu'un seul échange par article. Les retours sans accord préalable de notre part ne seront pas acceptés. Les retours seront remboursés sous la forme originale de ton paiement. Si le paiement a été fait en utilisant une carte de crédit / débit ou un compte bancaire, il peut y avoir un délai au niveau de PayPal (notre émetteur de service de paiement par cartes de crédit) le temps de mettre en place la transaction de crédit avec ta banque. Les clients sont responsables de l'ensemble des frais liés au retour des articles. Les retours sont la responsabilité du client jusqu'à leur réception par notre équipe. Par conséquent, il est recommandé au client de prendre les précautions nécessaires en utilisant des services de transport agréés et traçables pour retourner votre colis.
    Exclusions de retours et d'échanges pour des produits spécifiques :
    1. Les produits personnalisés sont l'expression unique de ta créativité. Les retours d'article(s) personnalisé(s) qui ne relèvent pas d'une erreur de CASETiFY seront soumis à des frais de traitement de 50 % du montant du remboursement. (après ajustement de la remise/livraison, le cas échéant).
    2. Les boitiers désinfectants UV, font l'objet d'une politique spéciale de retour et de garantie.
    3. Les frais de livraison et de livraison Express ne sont pas remboursables
    4. Si tu choisis la livraison en contre-remboursement comme mode de paiement, tu ne pourras prétendre qu'à un retour pour échange ou un avoir en boutique.
    5. Pour les produits achetées dans nos boutiques CASETiFY (à l'exception des boutiques CASETiFY en Chine et en Corée), seul le remboursement le jour même (comme à la date d'achat sur la facture) est autorisé. Pour les produits achetées dans nos boutiques CASETiFY en Chine et en Corée, nous acceptons les retours et les remboursements dans les 10 jours suivant l'achat (comme à la date d'achat sur la facture). Veuillez retourner le(s) produit(s) dans son emballage d'origine au magasin avec la facture.
    6. Les achats d'articles de la Collection Archives, Boutique, Collection Soldes et Produits de Loterie ont un caractère final et aucun remboursement/retour ne sera accordé dans quelque circonstance que ce soit.
    7. Si ton / tes produit(s) n'est / ne sont plus disponible(s), il(s) peut(vent) être remplacé(s) par une option équivalente. CASETiFY se réserve le droit de prendre toutes les décisions finales.


  • What if I receive a defective item?
    Notre garantie est là pour te couvrir ! Contacte-nous avec une photo des défauts et nous organiserons le remplacement de l'article défectueux par le même article, immédiatement après avoir constaté le problème de qualité. Si ton ou tes produits n'existe(nt) plus ou est/sont en rupture de stock, ils peuvent être remplacés par une option similaire.


  • What's your warranty?
    Nous offrons une garantie limitée de 6 mois sur les produits de la marque CASETiFY achetés sur notre site internet. Cette garantie comprend le remplacement illimité du même produit. Dans un délai de 6 mois à compter de la date d'achat initiale, si tu découvres qu'un de tes articles présente un défaut, nous t'invitons à prendre des photos du défaut en question et de nous contacter immédiatement avec ton numéro de commande ou de ticket. Ensemble, nous œuvrons pour assurer ta satisfaction.
    Exclusions de garantie :
    1. Tout dommage causé par un accident ou une modification non autorisée n'est pas couvert par notre garantie.
    2. La détérioration/tout défaut résultant de l'usure normale, et les rayures dues à l'usure naturelle du produit ne sont pas couverts par notre garantie.
    3. Aucun appareil (par exemple, téléphone portable, tablette, etc.) autre que les produits de la marque CASETiFY n'est couvert par notre garantie. Les frais de réparation encourus en raison de tout dommage à un appareil électronique ne sont pas couverts.
    4. Aucun remboursement ne peut avoir lieu passé le délai de 10 jours de rétractation sans justification, dans le cadre de notre garantie de 6 mois.
    5. Les frais de livraison et de livraison Express ne sont pas remboursables.
    6. Aucun remplacement ou remboursement n'est appliqué aux articles perdus ou volés.
    7. Une politique de garantie spéciale s'applique aux désinfectants UV. Les planches à roulettes, les coque dorée 3D Airpods Escargophones, les vêtements, et les protecteurs d'écran et de lentille objectif de caméra sont exclus de notre garantie.
    8. Si ton / tes produit(s) n'est / ne sont plus disponible(s), il(s) peut(vent) être remplacé(s) par une option équivalente. CASETiFY se réserve le droit de prendre toutes les décisions finales.