Garantía de 100% de satisfacción al cliente

  • ¿Qué es la garantía de 100% de satisfacción al cliente?
    Estamos 100% comprometidos a hacerte feliz. Cada funda es revisada a mano por un miembro del equipo CASETiFY para asegurarnos de que obtengas lo mejor. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que tu funda llegue en perfectas condiciones, a veces pueden suceder detalles. Si descubres una falla en los artículos que has recibido, toma fotografías del defecto y comunícate con nosotros de inmediato dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido. Si está fuera del lapso de garantía de 10 días, ¡no te preocupes! En un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra original, si descubres una falla en tu (s) artículo (s), simplemente toma fotografías del defecto y contáctanos de inmediato. Trabajaremos contigo para garantizar tu satisfacción.

  • ¿Puedo devolver el producto si no me gusta?
    Si deseas devolver tu (s) artículo (s), comunícate con nosotros con el motivo de la devolución, dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido (de acuerdo con la fecha de entrega en el registro de seguimiento, si corresponde), y te proporcionaremos las instrucciones de devolución. Solo aceptamos un cambio. No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa con nosotros. Las devoluciones realizadas se reembolsarán en la forma de pago original. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria, es posible que PayPal (nuestro proveedor de servicios de liquidación de tarjetas de crédito) requiera un tiempo de espera para configurar la transacción de crédito con tu banco. Los clientes son responsables de todos los cargos relacionados con la devolución de artículos. Los paquetes devueltos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos por nuestro equipo. Por lo tanto, se recomienda que el cliente tome las precauciones necesarias utilizando servicios registrados y rastreables al momento de devolver el paquete.
    Limitación de devoluciones y cambios en productos específicos:
    1.Los productos personalizados son sus expresiones creativas únicas. Las devoluciones de artículos personalizados por razones distintas al error CASETiFY estarán sujetas a una tarifa de procesamiento del 50% sobre el monto del reembolso (después del ajuste del descuento/envío, si es necesario).
    2.Los desinfectantes UV tienen una política especial de devoluciones y garantía aplicada.
    3.La tarifa de envío y la tarifa de envío exprés no son reembolsables.
    4.Para los pedidos comprados en nuestras tiendas físicas CASETiFY, solo se permite el reembolso el mismo día (en la fecha de compra en el recibo del pedido), por favor devuelva los productos en su embalaje original a la misma tienda dentro del mismo día que adquirió sus artículo(s) junto con el recibo de compra físico.
    5.Las compras de artículos pertenecientes a la colección de Archivo, colección Outlet, la funda 3D para AirPods Pro de Transponder Snail y la colección de descuento son definitivas. No se otorgarán reembolsos ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
    6.Si su(s) producto(s) está(n) descontinuado(s) o agotado(s), pueden ser reemplazados por una opción similar. CASETiFY se reserva el derecho sobre las decisiones finales.

  • ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
    ¡No te preocupes! Por favor contáctanos con una foto de los defectos y organizaremos un reemplazo del mismo producto para ti inmediatamente después de verificar el problema de calidad. Si tu (s) producto (s) está descontinuado o agotado, puede ser reemplazado por una opción similar.

  • ¿Cuál es tu garantía?
    Ofrecemos una garantía limitada de 6 meses para los productos CASETiFY comprados en nuestro sitio web, que cubre el reemplazo único del mismo producto. En un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra original, si descubres una falla en tu (s) artículo (s), simplemente toma fotografías del defecto y contáctanos de inmediato con tu número de pedido o recibo. Si eres miembro Oro de nuestro Club, tienes derecho a una garantía ampliada de 12 meses, y puedes obtener un reemplazo gratuito del mismo producto en caso de que encuentres algún defecto. Trabajaremos contigo para garantizar tu satisfacción.

    Limitaciones de la garantía:

    En la medida permitida por las leyes y reglamentos aplicables, la política de garantía de los productos CASETiFY está sujeta a las siguientes condiciones:

  1. La garantía del producto CASETiFY no se aplica a:
    -Cualquier deterioro, arañazos, decoloración u otro defecto de naturaleza similar resultante del envejecimiento normal, el desgaste natural
    -Cualquier daño causado por accidentes o modificaciones no autorizadas
    -Artículos perdidos o robados
    -Protector de pantalla, protector de lente de cámara, desinfectante UV, monopatín, ropa, funda 3D para AirPods Pro de Transponder Snail, figuras BE@RBRICK y set de caja de regalo exclusivo y otros artículos especificados
    -Cualquier compra utilizando el descuento del personal o los dólares CASETiFY del personal
  2. Ningún dispositivo (por ejemplo, teléfonos móviles, tabletas, etc.) que no sea de la marca CASETiFY está cubierto por nuestra garantía.
  3. No se puede reclamar ningún reembolso durante el período de garantía después del plazo de 10 días sin preguntas
  4. Los gastos de envío y los gastos de envío exprés no son reembolsables.
  5. Si su(s) producto(s) está(n) descatalogado(s) o agotado(s), puede(n) ser sustituido(s) por una opción similar o reembolsado(s).