Hilfe

Abmelden

Versand und Lieferung

Standard- und Expressversand

Für den Standardversand werden Bestellungen mit dem nationalen und länderspezifischen Paketdienst des Ziellandes verschickt. Für Lieferungen außerhalb der Vereinigten Staaten, musst du eventuell für dein Paket unterschreiben, also nutze bitte eine Adresse, wo jemand das Paket innerhalb der Lieferzeiten entgegennehmen kann.

Beim Expressversand werden die Bestellungen je nach Lieferort von unterschiedlichen Transportunternehmen ausgeliefert. Die Lieferkosten variieren ja nach Lieferort und Größe der Bestellung. Die Lieferkosten und das Transportunternehmen werden jeweils beim Abschließen des Einkaufs angezeigt.

  • Ja, wir bieten weltweite Lieferung!
  • We are aiming to have your order dispatched from our facility within 1-6 business days. However, please bear with us in case we are spending extra time in checking / perfecting your items, particularly during the peak season around end of the year.

    Desweiteren besteht die Chance, dass die bestellte Ware nicht vorrätig ist, obwohl wir natürlich unser Bestes geben, sodass dieser Fall nicht eintritt. Sollte es trotzdem passieren, wirst du so schnell wie möglich von uns benachrichtigt.

    Ab und zu wirst du vielleicht feststellen, dass einige voraussichtliche Lieferzeiten außergewöhnlich lang sind. Der Grund dafür sind in der Regel der komplette Ausverkauf eines Produkts und eine Wiederauffüllung unseres Inventars zu dem Zeitpunkt.

    Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls du Fragen zur Produktionszeit und zur Zeit bis zum Verlassen des Warenlagers hast.
  • Die voraussichtliche Lieferzeit, die bei der Kasse angezeigt wird beinhaltet die Vorbereitungszeit bis zum Verschicken sowie die eigentliche Lieferzeit und variiert stark von Land zu Land. Die eigentliche Lieferzeit kann je nach Zielort folgendes betragen:

    Für Bestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten (US):
    6-12 Werktage

    Für Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten:
    5-23 Werktage

    Lieferzeiten für den Standardversand sind nicht garantiert, weil viele verschiedene Faktoren auf die Lieferzeit Einfluss haben können. Daher empfehlen wir den Expressversand zu wählen, wenn das Paket an einem bestimmten Datum ankommen soll. Die oben angegebene Zeit der Lieferdienste beinhaltet keine Bearbeitungszeit, falls das Paket im Zoll hängen bleibt. Möglicherweise kann der Zoll weitere Dokumente einfordern und benötigt mehr Zeit, um das Paket freizugeben, was zu Verspätungen führen kann.
  • Für die meisten Länder der Welt braucht der Expressversand 3-5 Werktage bis zu dir, nachdem deine Ware das Warenlager verlassen hat. Es gibt einige Fälle, in denen es etwas länger dauern kann. Also berufe dich bitte auf die Lieferzeit, die bei der Sendungsverfolgungsseite (Tracking Website) des Kuriers angegeben ist. Den Sendungsverfolgungslink (Tracking Link) kannst du in unserer Bestätigungsemail finden, in der du darüber informiert wurdest, dass dein Paket auf dem Weg ist.
  • Melde dich in deinem Konto (mit dem du die Bestellung getätigt hast) an und klicke auf "Sendung verfolgen". In einigen Fällen sind diese Informationen erst 1-2 Werktage nach dem Verschicken deiner Bestellung einsehbar.
  • Deine CASETiFY Bestellung wird direkt zu deiner Haustür geliefert. Es gibt ein paar Ausnahmefälle, in denen eine Lieferung bis zur Haustür nicht möglich ist (in einigen wenigen Ländern), aber das ist selten.

    Vor allem wenn du den Expressversand mit DHL wählst, gibt dir der Kurier die Flexibilität, deine Lieferadresse zu ändern oder besondere Vorkehrungen zu treffen, wie zum Beispiel:
    • Plane die Lieferung an einem bestimmten Tag, oder verschiebe die Lieferung, bis du zurück bist
    • Empfange das Paket ohne dafür unterschreiben zu müssen oder lasse es bei einem Nachbarn
    • Arrangiere die Weiterleitung des Pakets an eine andere Adresse oder einen DHL Shop
    Diese On Demand Lieferung ist kostenlos für DHL Express Kunden, du kannst unter ondemand.dhl.com mehr zu den Angeboten in deinem Land erfahren.
  • Bestellungen mit Standardversand werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

    Bitte plane während der Feiertage ein bisschen mehr Zeit für den Versand ein. Die Paketzusteller und der Zoll brauchen in dieser Hochsaison (z.B: Valentinstag, Weihnachten) gegebenenfalls mehr Zeit für die Bearbeitung der Bestellung. Für Informationen zu Feiertagen in deinem Zielland, besuche bitte die lokale Internetseite der jeweiligen Regierung. Bitte beachte auch, dass es zu Verspätungen kommen kann, wenn eine Zahlungsermächtigung aussteht.
  • Kostenloser Standardversand ist nur für Bestellungen über einem Bestellwert (nach Abzug möglicher Rabatte) von $35 gültig, anderweitig wird eine Pauschalgebühr für den Standardversand fällig. Bitte beachte auch, dass diese Versandgebühr nicht erstattbar ist.

Importsteuern und Abgaben

Einige Länder außerhalb der Vereinigten Staaten können eventuell Importsteuern und andere Abgaben an den Zoll erheben, die nicht im Kaufpreis beinhaltet sind. Diese Kosten, falls erhoben, werden von dem Zollamt des jeweiligen Ziellandes festgelegt. Für weitere Informationen zu möglichen Gebühren, kontaktiere bitte direkt dein lokales Zollamt.

Deine Frage wurde immer noch nicht beantwortet? Kontaktiere uns jederzeit. Du kannst uns auch bei Twitter oder bei Facebook erreichen.