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Rückgabe & Umtausch

  • Kann ich mein Produkt für eine Rückerstattung zurückgeben?
    Sicher! Wir setzen uns zu 100 % dafür ein, dich glücklich zu machen. Wenn du Deinen Artikel zurücksenden möchten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung (entsprechend dem Lieferdatum in der Sendungsverfolgung, falls zutreffend) und gebe den Grund für die Rücksendung an Einzelheiten! Rücksendungen ohne vorherige Kommunikation mit uns werden nicht akzeptiert. Rücksendungen werden in deiner ursprünglichen Zahlungsweise erstattet. Wenn die Zahlung per Kredit-/Debitkarte oder Bankkonto erfolgt ist, kann es sein, dass PayPal (unser Kreditkartenabrechnungsdienstleister) eine Vorlaufzeit benötigt, um die Kredittransaktion mit Ihrer Bank einzurichten.

    Einschränkung von Rückgabe und Umtausch bei bestimmten Produkten:
    1.Personalisierte Produkte sind dein einzigartiger kreativer Ausdruck. Bei Rücksendungen von personalisierten Artikeln aus anderen Gründen als einem Fehler von CASETiFY wird eine Bearbeitungsgebühr von 50% auf den Rückerstattungsbetrag erhoben (nach Anpassung des Rabatts/Versandes, falls erforderlich).
    2.Für UV-Desinfektionsmittel, 3PLY-Schutzmasken und Tuchmasken gelten besondere Rückgabe- und Garantiebedingungen.
    3.Bitte beachte, dass Versand- und Expressversandgebühren nicht erstattet werden können.
    4.Käufe von Artikeln aus der Archiv-Kollektion, dem Outlet und der Sale-Kollektion sind endgültig und können unter keinen Umständen zurückgegeben werden.

  • Kann ich eine vollständige Rückerstattung für meine Bestellung erhalten?
    Für UV-Desinfektionsmittel, 3PLY-Schutzmasken und Tuchmasken gelten besondere Rückgabe- und Garantiebedingungen.
    Bitte beachte, dass Versand- und Expressversandgebühren nicht erstattet werden können. Rabatte, die mit einem Mindestbestellwert verbunden sind, können nach dem Entfernen von Produkten in einer Bestellung nicht mehr angewandt werden. Für Rabatte, die auf den zweiten/nachfolgenden Artikel anwendbar sind, wird der Rabatt bei teilweiser Rückgabe der Bestellung aufgehoben und der nicht zurückgegebene Artikel wird zum ursprünglichen Preis berechnet. Außerdem können Versandgebühren anfallen.
    Personalisierte Produkte sind dein einzigartiger kreativer Ausdruck. Bei Rücksendungen von personalisierten Artikeln aus anderen Gründen als einem Fehler von CASETiFY wird eine Bearbeitungsgebühr von 50% auf den Rückerstattungsbetrag erhoben (nach Anpassung des Rabatts/Versandes, falls erforderlich).
    Wenn du per Nachnahme bezahlst, ist nur eine Rückgabe zum Umtausch oder eine Gutschrift im Geschäft möglich.
    Rücksendungen werden in deiner ursprünglichen Zahlungsform erstattet. Wenn du mit einer Kredit-/Debitkarte oder einem Bankkonto bezahlt hast, kann es sein, dass PayPal (unser Dienstleister für die Kreditkartenabrechnung) eine Vorlaufzeit benötigt, um die Gutschriftstransaktion mit deiner Bank einzurichten.

  • Kann ich ein Artikel gegen Umtausch statt Geldrückgabe zurücksenden?
    Ja, bitte kontaktiere uns mit dem Rückgabegrund innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung (gemäß Lieferungsdatum nach dem Statusverfolgung, wenn zutreffend) und wir stellen die detaillierten Rückgabehinweise bereit. Preisunterschiede (wenn vorhanden) zwischen dem Originalartikel und dem Artikel für den Umtausch werden verrechnet. Der zusätzliche Betrag erfüllt durch Zahlungsaufforderung is vom Mitgliedsbeitrag für das CASETiFY Club-Programm ausgeschlossen. Rückgabe ohne vorherige Kommunikation mit uns wird nicht akzeptiert.

  • Bietet ihr ein Rücksendeetikett an?
    Bitte beachte, dass Kunden für alle Gebühren verantwortlich sind, die bei der Rücksendung von Artikeln anfallen. Für die Rücksendung von Paketen sind Kunden so lange verantwortlich, bis sie bei unserem Team eingegangen sind. Daher empfehlen wir unseren Kunden, bei der Rücksendung des Pakets die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, indem sie registrierte und verfolgbare Dienste nutzen.
    Für USA Bestellungen, wenn du deinen Artikel zum Umtausch zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung (entsprechend dem Lieferdatum auf dem Lieferschein, falls zutreffend), und wir werden dir ein Rücksendelabel zur Verfügung stellen.

  • Kann ich meine Online-Bestellung in einem eurer Ladengeschäfte zurückgeben?
    Leider können die Rückgabe und der Umtausch von Online-Bestellungen nicht im Ladengeschäft bearbeitet werden. Bitte kontaktiere uns unter Angabe des Grundes für die Rückgabe und wir informieren dich über unser Rückgabeverfahren.

  • Ich habe mit Klarna bezahlt, kann ich einen Artikel umtauschen?
    Es tut uns leid, dass ein Umtausch für Bestellungen, die bei Klarna aufgegeben wurden, nicht möglich ist. Das Beste, was wir tun können, ist, eine Rückerstattung für deine Bestellung zu arrangieren. Bitte kontaktiere uns mit dem Grund der Rückgabe innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung (gemäß dem Lieferdatum auf dem Lieferschein, falls zutreffend), und wir werden dir die Rückgabeanweisungen im Detail mitteilen!